屈臣氏的故事：从香港药房到世界上最大的健康和美容集团

第一家AS Watson药房于175年前在香港开业，成为该市最古老的企业

如今，它在24个市场拥有14,400家门店，年收入超过190亿美元

1858年，一位英国药剂师获得了香港药房经理的工作，该药房已经营业30年。

十三年后，该公司取了他的名字。它将成为香港无处不在的零售巨头的发射台，随着时间的推移，它将成为海外市场。药剂师的名字是Alexander Skirving Watson。

这个单一的香港药房已经占领了整个世界。AS Watson不仅是在香港经营的最古老的零售商，它还是世界上最大的健康和美容零售集团，拥有最大的零售业态和零售品牌组合。

它在24个市场拥有超过14,400家门店，每周为超过2800万客户提供服务，全球年收入超过190亿美元，雇佣员工超过14万人，其中包括12,900香港人。

除屈臣氏健康和美容业务外，还拥有屈臣氏水、沃森酒窖、百佳超市以及电子和电器零售商丰泽等品牌。在海外，它在许多国家拥有零售健康和美容品牌。

然而，它的开始并不是特别宏伟。一家AS Watson＆Co商店于1841年开业，距中国正式将香港割让给英国的前一年。

该公司成立于1828年，当时位于中国南部的广州，但AS Watson早年的文献记载很少 - 只不过是建筑物上的牌匾照片 。AS Watson于2016年庆祝成立175周年，这是自其业务迁至香港以来的175年。

该公司在1862年开始生产自己的品牌产品，可能更早 - 它仍然拥有当年的药品包装，其上有AS Watson名称。一个关键的早期要点是沃森本人的到来，以及1871年以他的名义重塑品牌。

公司在领土扩张方面的第一次尝试不久之后：它于1883年开始在中国和菲律宾开展业务，并于1884年在马尼拉建立了一家工厂。它于1910年退出了这些市场。

随着Watsons Water的推出，它也开始将业务扩展到药店之外。“水和健康真的很相关，”Ngai说。“那时水质不可靠。治疗患者的最佳方法是为他们提供洁净水。它还创造了一个市场 - 当时没有人为水付钱。“

对于公司来说，第二次世界大战是一个可以预见的困难时期，因为它适用于香港的每一个企业，但随后AS Watson开始逐渐扩大。百佳超市于1972年推出，丰泽于1990年推出。1998年，Watson的酒窖随后进入了一个与其健康和美容部门完全互补的业务。

“我们一直在寻找机会，”Ngai说。“香港人开始更多地享受生活。我们再次将该产品类别引入香港。“

公司最大的变化来自于和记黄埔（Hutchison Whampoa）收购，该公司于1963年收购了控股权，并于1981年获得了直接所有权。这些日子它由继承公司CK Hutchison持有多数股权，自2014年以来新加坡政府投资公司淡马锡控股公司（Temasek Holdings）拥有持有24.95％的股权。

“关键的里程碑是和记黄埔接管时，”Ngai说。在此之前，她说，“该公司已经尝试了很多零售业务，冰淇淋，洗衣店，餐馆。它就像一个企业家，尝试各种各样的机会。和记将它带到了香港以外的地方。它可以为它提供更多的现金，并利用其国际网络。“

过去三十年来，国际扩张的步伐越来越疯狂。

Watson的药店于1987年进入台湾，1988年进入澳门和新加坡，1989年进入中国，1994年进入马来西亚，1996年进入泰国，2000年进入英国。该公司收购了瑞士国际葡萄酒批发商和分销商Badaracco 2001，总部位于荷兰。 2002年，Kruidvat集团（Superdrug，Trekpleister，Rossmann和ICI Paris XL品牌的所有者）以及2004年至2006年间波罗的海，马来西亚，德国，土耳其，韩国，俄罗斯，印度尼西亚和乌克兰的其他公司。

如今，该公司在香港以外的最大市场是中国，英国，德国和荷兰。该公司大约每七个小时开设一家新店，并计划仅在今年推出1,300家店。

当然，扩展如此之快，带来了挑战。在全球范围内，该公司拥有超过100,000种产品，在典型的屈臣氏商店中约有8,000种产品。Ngai表示，每个国家的健康和美容市场都不同，因此虽然公司的商​​业模式可能不会改变，但其产品组合却各处不同。

“我们相信健康和美容业务必须本地化; 每个市场都有不同的需求。Watsons是一个国际品牌，我们确实带来了国际产品，但品种非常本地化。“

产品组合也随着时间的推移而变化（例如，1911年Watson House的海报明确表示，例如，一个世纪以前蠕虫药片是其畅销产品之一）。

“过去它有点像迷你百货商店，”Ngai说。“我们有很多一般商品。有一次，我们甚至出售羽毛球拍和烤面包机。当消费者行为和零售环境发生变化时，我们变得更加专业化。“

如今，该公司总部位于新界火炭工业区的Watson House。该建筑的五个楼层是一个百佳超市仓库，但主要大厅和行政楼层都装饰着古董药罐（包括一对标有“鸦片”），古董海报和装饰卷轴，用于向政治家等名人发送感谢Watson和军事领导人左宗棠 - 所有这些都有助于将游客带回公司19世纪的起源。

像许多人一样，零售业务在技术上越来越受驱动，AS Watson最近扩展到人工智能和大数据。其中很多是关于管理自己的流程，但它也在开发面向消费者的应用程序，例如虚拟化妆镜，允许用户在不佩戴化妆品的情况下测试化妆品。

其未来的一个愿景是最近在香港中区的长江中心推出了26,000平方英尺的概念店。它分为四个品牌部分，包括食品，健康和美容产品，技术和葡萄酒，从增强现实技术到电子竞技游戏领域。

“自2012年以来，我们已经开始在我们的商业模式中投入更多的数字化计划，”Ngai说。“它将变得更加重要，因为客户现在不那么耐心了。有时他们想在午夜与你交谈，如果我们没有这项技术，这是不可能的。“

她说AS Watson本人，如果他还活着，可能会对所有技术感到困惑。但是，她补充说：“我认为他会非常自豪，并且知道以他的名义成立的公司有140,000名同事在考虑同样的愿景时也很着迷。我们是香港历史上为数不多的陪伴香港的公司之一。反之亦然 - 香港陪伴着我们。“