民宿房东心声
做民宿2年多了，刚开始做是想尝试模式，新鲜事物嘛，周围有朋友也在做，做到现在呢，因为民宿延伸了很多东西，让我受益匪浅。
今天想说的是，airbnb的房东计划，让我有了更坚定做下去的力量！
其中一套房租了50天，4个女生居住，其中要求有合同，要求提前退房，我都能接受，出门在外互相理解。退房的时候，物品损坏了，房间清洁情况巨差，很多地方是粘粘的，平打扫一套房子1小时，这次是5小时。气愤是肯定的，收了客人押金500元，我扣了200元。客人和airbnb平台交涉，第一通电话来自台湾的airbnb客服，很认真听我诉说，要求退给客户剩余200元押金，平台协助沟通和索赔，教我如何操作索赔流程，沟通过程蛮长的，好在顺利解决，客人只同意赔偿32元，哈哈哈。
今天新加坡的airbnb客服接手，帮我解决了清洁费用的赔偿，他说平台先垫付。其他的物品赔偿由其他团队完成。截止到现在，共计4天，帮我解决完一半的问题，本来有可能自认倒霉，损失时间和费用，airbnb的解决方案和速度，让我非常惊讶，最大得是感动，在这件事情上得到支持与尊敬，这套房的种种原因，我有点不想做了，但这件事情，让我温暖，给予力量，感谢airbnb的navy，还有台湾和新加坡的客服人员，你们的真诚服务，让我继续支持airbnb，继续做下去的决心！
希望同行们，如遇到同样情况，请保护自己，得到应有的尊重和权力，抵制不良客人，让民宿市场更明亮！
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