它用4年赶超76岁宜家，还要蓄力冲击万亿家装市场

从清华大学毕业后，蒙超、张凡和王子建并没有找工作。通过接外包设计工作，三人在2013年已经月入数万。

为了展示自己的设计才能，蒙超他们带着小羊坐墩样品参加了当时的广交会设计展。这款脑洞大开的坐墩，立刻引起了许多外商的兴趣，他们希望能够买断专利进行批量生产。于是，三人萌生了创业做家居的念头。

考虑到节约成本，蒙超和两位校友在零门槛的淘宝上，开了家“ 有所原创家居设计”。头7个月营业惨淡，成交额不足10元。

当淘宝极有家伸出橄榄枝后，转机出现了。作为最早一批入驻的原创设计商家，有所从极有家获得资源位、活动入口等流量支持，那款小羊坐墩成为第一个爆款产品。2015年天猫双11当天，有所的销售额达到10万元。当年年销超过了90万元。

数据显示，过去三年，极有家上家居设计师的数量翻了近一倍；2018年，以原创设计、风格搭配为特色的商家成交增长近五成。有所仅仅是极有家助力本土原创设计师的一个缩影。

过去几年，负责人无欢和团队埋头苦干，将钢筋水泥、家具家纺、日用装饰统统搬上了互联网，并挑选出优质有品的商品，让消费者足不出户便可随心装扮自己的家。

3月1日，极有家在北京举办生态战略发布会。会上，极有家喊出新主张——扶持原创设计力量，提供以场景为核心的家居解决方案，引入风格搭配师、园艺设计师乃至甲醛检测等行业新角色。

小羊坐凳火了

一间实木风格的书房，靠墙立着一组可自由组合的方格书柜，有多条木腿、形似毛毛虫的布艺沙发旁，一盆落地绿植挺拔葱郁，为严谨空间增添了自然气息。

转过身，映入眼帘的是一个少女心满满的会客厅。茶几状如南瓜派，红色布艺沙发让人联想到酸酸甜甜的山楂片，巧克力造型的储物柜似乎散发出浓郁香气。

会客厅右侧的梳妆角，两束鲜花婷婷绽放，梳妆台为星空蓝色，轻盈的金属框架托起如圆月般的点触式LED镜面，气氛娴静又神秘。

这是极有家生态战略发布会上的三个样板间，分别由本土原创家居设计品牌厌式房间、有所、艾黛布置呈现。

自1998年在中国开设第一家门店以来，宜家用简约明快的产品俘获年轻人芳心，使得北欧家居风格风靡全国、长盛不衰。但极有家助力的本土原创设计品牌致力于告诉年轻人，北欧风格不止是宜家一种。

厌式房间崇尚原木制造，集北欧、日式、新中式风格于一体。有所的产品设计活泼可爱，融入许多动物、食物元素。艾黛家居走轻奢北欧风，擅长使用明亮色系与金属材质。它们的产品价格多位于两三千元区间，但经过宜家审美教育的85后、90后消费者，已拥有足够意愿为更个性化的产品买单。

爆款小羊坐墩一战成名之后，蒙超团队便视淘宝为核心渠道，并与极有家形成紧密联动。这几年，有所多次参加极有家为原创设计品牌牵头举办的线下展览，如亚洲设计管理论坛生活创新展、上海国际家具展，以及淘宝造物节。

“淘宝造物节的宣传很给力，第一年参加后，我们店的粉丝从两三万涨到快十万。”有所联合创始人之一张凡回忆。

原创设计师最头疼的就是被抄袭。对此，从设计图纸到产品打烊，设计类商家均可以向淘宝极有家申请专利保护。目前，有所已拥有三十多项，还有二十多项正在申请中。

努力4年后，有所的淘宝店粉丝累计近27万，天猫旗舰店开了一年不到，粉丝也增至17万。2018年，有所年销售额为760万，年销售额环比增长18%，毛利率45%。蒙超预计，2019年品牌的销售额将突破1200万元。

她把“上楼搬运费”纳入了“包邮”

2013年，原创设计品牌“厌式房间”在开设淘宝店。最开始的两年，不包邮、也不承担安装。

当时，厌式房间市场运营韩雷就接到了不少消费者的“投诉”：快递员只肯把家具送到一楼，自己搬运上楼又很不方便。韩雷便与快递员沟通，帮客户拿到一个相对合理的上楼配送价格。

“一开始很痛苦，客户遇到任何运输问题都要找你。”韩雷说。

两年后，极有家成立。拥有天然电商基因，它拥有清晰的发展思路，先“铺货架”，其次精选商家，再匹配以完善的售后服务。

极有家整合了近20种家居家装分支行业、2000余种商品和服务，构建了一个包含20亿商品量的丰富生态。但能打上“极有家”Logo的商家只有一万余名。极有家从淘宝大盘中精选优质、有品味的商家与商品。

为了保证消费者能享受到好的服务，极有家开始“死磕”售后体验的优化。它出台的服务承诺在当时看来是不可思议的：免费送装、包送入户、破损包赔，15天无理由退货、免费上门退货、无忧质保……

这套严苛的标准，逆向推动入驻商家进行服务升级。

在加入极有家后，韩雷干脆将厌式房间的上楼搬运费也纳入包邮服务中。空缺的售后服务渐渐补齐。“客户的体验也好了很多。”

“理想家卫浴”负责人毛国志

体积大、重量沉、形状不规则、容易磕碰，家装商品在配送环节痛点颇多。“创业12年的“理想家卫浴”负责人毛国志认为，“极有家解决了人们对线上大件家居消费的顾虑。包括免费送装，这些线下都很难做得到。”

近一两年来，传统家居卖场也在改善售后体验。红星美凯龙与第三方家居物流公司居家通合作，物流、配送、安装及售后服务。居然之家自建物流中心、智慧物流基地。宜家网上商城的配送费定为9.9元与69元，较此前动辄几百元的费用降幅明显。

“淘宝不仅是改变了自己，让商家赚到钱，也在让行业当中的伙伴学习我们的做法，这是前几年让我们比较骄傲的事情。”无欢感慨。

商家的出海之旅

本土原创家居设计商家已成为“场景”方案的重要执行者。

“光介绍一个单品，没有办法完整诠释它的意义。”厌式房间市场运营韩雷说。无论是淘宝店产品页面，还是位于北京798的线下体验店，厌式房间一贯按照家居场景来搭配、展示产品，由此营造出立体可感的家的形象。

2018年，厌式房间特意招聘了专业家居设计师，为消费者设计个性化的软装方案。这一超值服务仅收费五百元，到店购物金额够高的话还能免费享受。眼下，这一新业务进展平稳，每月都能成交几单。

艾黛家居上线软装设计服务已有两年。“之后我们会和一些做软装的极有家商家合作，让消费者一次性买齐家具、地毯、灯具以及装饰画等。”其市场总监陈靖靖透露。

眼下，230家装修公司、60位软装设计师、280位风格搭配师、400位园艺设计师已经入驻了极有家。这些服务型商家，用知识与技能傍身，抓住机遇、享受红利。甲醛治理、硬装监理、硬装收房等新业务，也正在飞奔“入淘”。

“入淘”之后，等待商家的则是另一场惊心动魄的“出海”之旅。

发布会当天，在几千公里之外的新加坡、马来西亚，同样也设立了极有家的样板间。未来，中国原创设计与产品还将登陆澳洲、北美。这些区域，华人众多，家居用品的溢价比国内高出三四倍。

打通大件家居用品的海运通道，出海商家只需支付国内物流成本；若海外买家发起退款，费用全由淘宝承担。这便是极有家为商家们规划好的“航线”。

淘宝极有家负责人无欢

模式很重，但无欢相信，等积累了一定的数据模型与规则，海运成本能够降低。“更长远的理想是把工厂开在海外，我们（中国商家）提供设计图和设计理念，让中国的设计品类走出去。”对此，无欢充满信心。