优秀企业案例分享 | 苏州固锝：幸福企业建设的中国范本

新中国成立70周年，改革开放40多年以来，我国一大批优秀企业家在市场竞争中迅速成长，一大批管理优秀、业绩优异、核心竞争力突出的企业不断涌现，为促进经济社会发展做出了重要贡献。

在中华人民共和国迎来70华诞之际，《清华管理评论》编辑部重新整理了以往刊登过的优秀企业案例，首次全文分享给广大读者，为国庆献礼。

苏州固锝：幸福企业建设的中国范本

曲庆、富萍萍 | 文

导读

员工的幸福感不仅来自于物质，更来自于精神；不仅来自于得到，更来自于付出；不仅来自于感性，更来自于理性。这对于习惯攀比的中国人和处于转型期的中国企业有着特别的意义。

苏州固锝股份有限公司（下简称“苏州固锝”或“固锝”）近些年在国内外影响很大。公司创始人、董事长吴念博不仅频频应邀出席论坛、大会并发表演讲，还登上了清华大学经济管理学院、北京大学高等人文研究院、哈佛大学商学院、联合国教科文组织总部等著名学府和机构的讲台。到固锝参访的人络绎不绝，仅2017年，苏州固锝就接待了近700家企业、3000多人次的来访。很多的参访者都不吝溢美之词。日本前首相鸠山由纪夫说：“来到固锝之前，我觉得日本做的最好。但是来到了固锝，有了改观。科学还必须加上人心，才能变得有价值和有意义。如果离开了人心，科学也丧失了意义。希望固锝能够将这种理念传播到全世界。”联合国契约公约组织创始人乔治·凯尔说，他在固锝见到的是他以前从未见识到的，非常特别和珍贵。特别是资本主义已经在多个国家遇到了危机，但是没有人知道如何处理。但是在固锝，可能获得答案。

员工在访谈中告诉我们他们加入固锝以来发生的变化：更孝顺，更内求、自律，更有恭敬心，更尊重和关心他人，更注重环保，家庭更幸福……从数据上看，固锝的表现也是可圈可点：员工离职率从2011年的9.1%降到2018年的3.1%，志愿者人数从2013年的450人增加到2018年的1427人，利润总额从2011年的8000万元增加到2018年的1.5亿元，工时产出呈现出明显的逐年上升趋势，能耗则呈现出明显的逐年下降趋势。

让固锝蜚声中外的，是固锝把中华传统文化成功地应用到企业管理上，着力打造幸福企业，不仅大大提高了员工的幸福感，而且创造了企业经营的高业绩。对于中华传统文化和现代企业管理的关系，近百年来，中国企业做了很多的探索，但一直处于不温不火的状态。固锝的实践让中外企业家、学者以及其他组织的领导人再次深刻领略了中华传统文化的魅力，激励了更多企业践行中华传统文化。目前，不仅大量中国企业在学习借鉴固锝模式，新加坡、马来西亚等国家的诸多华人企业也把固锝作为自己的榜样。固锝为中国乃至全球致力于平衡员工幸福和企业发展的企业提供了极具借鉴价值的范本。

天道酬勤，求仁得仁：固锝发展历程

小工厂赢得国际认证

固锝公司的前身是1981年成立的苏州市无线电元件十二厂，是苏州市教育局下属的一家校办工厂，吴念博当时是这家工厂的副厂长。上世纪80年代末，吴念博意识到想要把企业做大，就必须和当时拥有先进技术的台湾企业合作。经他多方奔走，1990年11月，合资企业苏州固锝电子有限公司成立。1993年，受合资方台湾企业拖累，固锝公司濒临破产。劫后余生，固锝下决心开辟自己的市场，打自己的品牌，公司开始在品质上下工夫。为了拿到ISO9000权威质量评审机构的认证，吴念博住在工厂，每天和员工一起找问题、解决问题。1995年底，固锝成为国内同行业第一家通过这一认证的企业。可评审专家刚一走出大门，吴念博就宣布：“他们的评审通过了，我的评审还没通过，我要重新审核所有程序。”这一审就是两周。有了这样的基础，固锝的产品质量上了一个大台阶，加上吴念博对待客户的真诚，即使价格高一点，仍然受到客户的欢迎。公司发展迅速，甚至连1998年的金融危机也没影响固锝的发展速度。也是在这段时间，固锝在政府支持下改制为民营企业。吴念博把第一认购权完全赋予员工，等员工买完之后，他自己再认购剩下的股权。

流产的并购带来意外收获

2000年，美国通用半导体找到苏州固锝寻求合作，要求占51%股份。将自己做起来的企业的控制权让给别人，吴念博开始在感情上难以接受，但闭门想了两天后，他改变了想法：“他们控股进来之后，能够为固锝带来更好的订单、更好的管理，这对企业发展有好处，对员工发展也有好处，只对我个人没有好处。既然这样，就同意了吧。”美方马上请来会计师事务所开始审计，结果显示，固锝在生产、经营、财务等方面健康程度特别高；但是，公司净资产为500多万美元，超出了对方的收购预算，通用只能放弃收购。这次流产的收购却给固锝带来了两个意外的收获：通用公司被固锝的诚意和实力打动，选择了跟固锝长期合作；负责审计的德勤事务所发现了固锝的价值，向吴念博提出了公司上市的建议，并在2004年一次性审查通过，在2006年正式上市。

立志建设幸福企业

吴念博在企业管理实践中很早就重视员工关怀、公益慈善、绿色低碳等，但一直没有形成体系。他开始用传统文化管理固锝并启动幸福企业建设是在2009年底接触了慈济基金会之后。当时的接触和交流使吴念博开始系统思考做企业的目的，认真学习中国传统文化，并开启了七大模块的实践，到2013年发展到八大模块。也是在这段时间，固锝提出了指导企业实践的核心理念：

● 核心价值观：企业的价值在于员工的幸福和客户的感动

● 固锝家训：内求（行有不得，反求诸己，修身齐家之根本，解决问题之良方）；利他（以无我的精神，为世人为天地万物用心付出）

● 固锝愿景：用心将圣贤文化带给全世界，造福全人类

● 经营方针：日本的品质、中国的价格、美国的速度、六星级服务

固锝认为，人的幸福最终其实和钱没有关系，重要的是人要真正具备孝敬、内求、利他的品德。内求意味着凡是碰到事情要找自己的问题，这样就不会有对立，就能明因果；然后，才会不断地帮助别人，做到无我利他，才能够真正得到幸福。固锝定义的幸福员工的标准有十条：好儿子（女儿），好媳妇（女婿），好妻子（丈夫），好爸爸（妈妈），好员工（干部），低碳生活的践行者，现场解决问题的能手，健康低碳餐和零厨余带头人，圣贤文化的实践者，员工的人品典范。

八大模块 无我利他：固锝幸福企业建设实践

模块一：人文关怀

八大模块从人文关怀开始。之所以叫做人文关怀而不仅仅是关怀，是因为固锝在关怀中加进了教育的意涵。固锝在公司内部倡导“家”的氛围，不仅把员工视为家人给予无微不至的关爱，而且关注员工的父母子女等家人。人文关怀让员工愉悦，让员工信任企业和管理者。除了各种补贴、慰问金等常见的福利项目外，固锝还提供很多特殊的关怀项目，例如：

1. 午餐工作会。董事长、总经理午餐时和一线员工或者基层干部一起用餐，倾听他们的意见。

2. 针对准妈妈的特别爱护，在餐厅设立准妈妈专用软座、制定营养菜谱、赠送育儿书籍、上下班志工陪伴，还有专门的教育，包括如何教子、如何做一个母亲、夫妻相处之道等十二门课程。

3. 女员工生子后有两年的育婴假，让她把孩子两岁前的基础教育做好。

4. 每年中秋给员工的父母或公公婆婆发月饼，连同员工自己写的一封信一并寄出。

5. 黄金老人关爱计划：员工的父母和公公婆婆岳父岳母年龄在80岁以上的，公司给每位老人每个月发放养老金200元。

6. 在当地医院建立固锝绿色通道，方便员工看病。

模块二：人文教育

人文教育分为三个部分：境教、身教、言教。

境教就是用工作环境教育人。走进固锝厂区，首先映入眼帘的是面积超过20亩的一大片菜地和芦苇塘，让人油然而生人和自然和谐相处的美感。进入办公大楼，迎面墙上是大字书写的固锝价值观“企业的价值在于员工的幸福和客户的感动”和家训“行有不得反求诸己”。楼内和生产现场的走廊一尘不染，两面墙上有序地悬挂张贴着作业指导书、防火区提醒、设施责任人、“幸福之家活动园地”宣传板以及被固锝人称为“好话一句分享”的标语，例如“人生的价值是自利利他”，“如果个人想得到幸福，必须先使别人幸福”，“看不透先看淡，放不下先放松”，“德比于上，则知耻；欲比于下，则知足”。在食堂用餐要光盘，收盘处有绿色通道和红色通道，光盘的员工走绿色通道，有剩饭剩菜则要走红色通道。

身教就是干部率先垂范。吴念博作为固锝“大家长”，一言一行都给员工树立了表率。公司要求每个干部都要真正做到君亲师，即做德才兼备的领导、像慈母般关爱员工、做言传身教的老师。在参加学习课程、日常工作、参加公益活动、光盘等方面，固锝的干部都自觉走在员工前面。固锝要求干部在教育员工时，不要用责怪的方法，而是通过自己的言行来感化员工。

言教的主要形式是上课和讨论。上课有时是专家现场授课，但大部分时间是看视频。学习的内容主要围绕伦理、道德和因果，教材和视频包括《弟子规》、《群书治要》、《了凡四训》、《稻盛和夫的经营智慧》、《家和万事兴》、《全国道德模范颁奖晚会》、《新世纪健康饮食》等。固锝有三十多个教室，员工每天早晨、中午都要学习，早晨学习由公司统一组织，中午的学习则是员工自愿自发的。固锝投入最大的学习项目是全员每年脱产学习五天半。全体员工分十批参加学习，每天早晨八点学习到晚上八点；上课期间手机都要集中存放。固锝希望用这样特殊的学习场域来培养员工对圣贤、学习的恭敬心，并保证学习效果。

模块三：绿色环保

固锝秉持4G理念：绿色设计、绿色采购、绿色销售、绿色制造，在生产经营中践行绿色低碳，保护生态环境。公司通过工艺改善、循环利用节约电能；投入大量资金配置废水处理设备、改良废水处理工艺及回收使用技术，大大减少了废水的排放；综合利用设备产生热能替代锅炉天然气；主动关闭使用化学品比较多的生产车间；将生产过程中的能耗降低列入各部门的年度计划；设立绿色奖励，引领供应商参与环保。固锝还号召员工养成低碳环保生活习惯：每周一天无车日，全体员工骑车或乘公交出行；少吃肉，多吃素食；厨余减量，直至零厨余。

模块四：健康促进

固锝采取了很多措施促进员工健康：定期开展健康讲座，提升员工健康意识；倡导健康的生活习惯，鼓励员工戒烟；设立幸福医务室，建立员工健康档案，让员工可以随时享受健康护理；美化厂区环境，改善工作环境；定期开展对特殊岗位和特殊人群的健康检查。

模块五：慈善公益

固锝长期组织员工持续开展各种形式的慈善公益活动。公司在2013年成立了明德公益基金会，通过公司和员工捐款等形式积累资金，资助留守儿童等弱势群体；公司员工持续开展净山、净街、净社区活动，带动市民的环保理念；员工深入社区宣导废旧电池危害，回收废旧电池，让更多的人加入到保护生态行列中；员工定期到敬老院、智障儿童学校服务，让久违的笑容，重新回到老人和孩子们的脸上；关爱空巢老人、社区残疾人及弱势群体，让他们感受社会的温暖，也让员工在帮助他人的过程中见苦知福、懂得感恩。

模块六：志工拓展

固锝倡导人人都是志工，积极培养志愿工作者。85%的固锝员工都报名参加志工，其中大部分都已持有国家颁发的志愿者证。志工是幸福企业八大模块的实践团队，固锝通过培训和活动培养志愿者以同理心与感恩心表达关爱。志工首先承担了公司内部的各种接待、讲解和服务，当有员工生病住院，志工会像家人一样陪伴照料；公司里有客人来访，志工会布置会场、引导参观并讲解；其他还有准妈妈的陪护、清洁工作、帮厨、打理幸福农场等等。此外，志工们还走出固锝，到企业、社区、学校去讲课、做服务，传播传统文化和幸福理念。

模块七：人文记录

这个模块的主要内容是通过文字、图片、影像记录幸福企业历史，为幸福企业的传承和推广提供借鉴经验和资料。具体工作主要是由公司的幸福企业工作部承担，普通员工也会用手机、相机拍下自己看到的真善美的片段，用笔记下自己参加学习和幸福企业建设实践的所思所想和亲身经历。这些资料，公司都会妥善保存，并通过网络、展板、学习活动及时分享。

模块八：敦伦尽分

“敦伦尽分”中的“敦”意为勉励，“伦”即伦常。固锝认为，每一个人在这个世界，都有自己的责任和义务，无论在家庭还是在公司，每一个人都应该承担起自己应尽的职责和义务，有志于成为好儿女、好父母、好员工、好志工、圣贤文化的实践者。具体要求包括恭敬爱护天地万物、精益管理、付出不亚于任何人的努力等。

这既是和前面七大模块并列的一项幸福企业建设实践，也是前面七大模块的结果。固锝相信只要做好前面七大模块，员工自然而然就会敦伦尽分。

深信笃行，全员参与：固锝幸福企业建设如何真正见效

八大模块不是固锝的专利，大量企业都在学习固锝，推行八大模块，有些企业已经有了明显效果，但更多的企业还在探索和尝试，有的企业已经开始怀疑甚至放弃。固锝推行八大模块之所以带来了良好的效果，主要有以下三方面原因。

领导者的引领

吴念博是固锝成功的关键，他是固锝幸福企业模式的信徒、设计师、倡导者和践行者。首先，吴念博多年学习研究中华传统经典，达到很高造诣，对圣贤思想深信不疑，这些思想奠定了他领导固锝的思想基础。他坚信：一家企业能够教育人，让员工有正确的价值观，在此基础上能承担社会责任同时有着优秀的财务指标，这样的企业才是好企业。如果一个企业仅仅只是为了盈利赚钱，没有把员工的福祉放在首位，这样的企业再赚钱，也不能算是“好企业”。从公司创办之初，吴念博就把每一个员工看成自己的家人。即使在公司最困难的时候，他的心里都想着再怎样都要让员工安心。当公司刚刚开始有利润的第一个月，他就在会议中表示利润要用来提升员工的薪资福利，要让全体员工共享公司的幸福成果。

其次，固锝八大模块的具体内容很多都是吴念博亲自选择和设计的，特别是人文教育。为了挑选出适合固锝员工的教材和视频，吴念博查阅了大量著作，同一个主题的视频，他要看几个不同的版本，通过比较选出最好的。

第三，吴念博是固锝人文教育和幸福企业模式最主要的宣传员。他经常跟员工讲解固锝的管理理念，讲自己学习《弟子规》、《了凡四训》等经典的心得，讲自己对幸福、健康、孝道、环保、因果等问题的理解。

最后，也是最重要的，就是吴念博是固锝理念最坚定的践行者。他关怀每一个员工，经常对一线工人问寒问暖。出差时别人送给他一点土特产，他回来后都分给员工。集中培训时，他都是来得最早、走得最晚的；很多课他都听了几十遍了，仍然和员工一起听。为了让保洁阿姨去听课，他会亲自打扫卫生间。看到地板上有一根头发，也会弯腰捡起来。他每年都拿出大量时间到广西、云南甚至国外做志工。他出差时都只背一个中等大小的帆布双肩包，里面放着牙刷牙膏、洗发水、香皂、杯子、替换衣服、电脑、书籍等，在所下榻的酒店，除了洁具和床具，他基本不用别的东西。

“支部建在连上”

吴念博在固锝幸福企业建设中的角色极其关键，但团队的力量也不可忽视。副总经理古媚君的大部分精力都放在这项工作上，她是吴念博的理念最坚定的支持者和执行者。幸福企业推展中心是直接的分管部门，其下又有采编中心、主题中心、宣传中心、培训中心、行政中心和企划中心，配备专业人员，负责具体工作的协调、推动、记录和宣传。

志工是固锝幸福企业建设最庞大的力量，大部分的具体工作都是由志工承担的。他们是幸福企业建设的受益者，更是参与者。自从公司在2015年实行“支部建在连上”，公司员工特别是志工的参与度就更深了。整个公司被分成36个支部，人数一般在四五十人，多的也有近百人的。每个支部有一位书记，全面负责本支部八大模块的推行，有的支部还有一位副书记，正副书记通常还分管一个模块；另外再设6-8个组长，每人分管一个模块。书记和组长大部分都是普通员工，他们可以自己报名，最后由部门领导确定人选。同一支部的书记和组长们每周都有例会，一起讨论本部门的八大模块怎么做。公司定期召集全体支部书记开会交流经验、评比先进。支部建在连上，使固锝的幸福企业建设从以前的由上至下变成了现在的由下至上，员工发挥的作用大大提升。

全面推行，知行合一

固锝全面推行八大模块，每个模块都有人负责，有人参与，有资源保证，从不偏废。八大模块是一个整体，其关键在于前六个模块，人文记录则是推动执行的手段，敦伦尽分主要是结果。前六个模块又可分为三组：一是人文关怀和健康促进，其核心都是人文关怀；二是人文教育；三是绿色环保、慈善公益和志工拓展，这三个模块的核心都是社会公益。在这三组活动中，人文关怀是基础，没有人文关怀，就没有员工幸福，其他模块也都将是空中楼阁。人文教育是核心，没有人文教育，员工特别是管理者的思想将很容易被物欲占据，幸福观很可能会出问题，员工的幸福将难以持久。社会公益则是幸福的实践，员工通过社会公益把人文教育中的所见所学付诸行动，实现知行合一，在付出的过程中得到幸福；敦伦尽分也有这样的作用。总之，八大模块有物质也有精神，有收获也有付出，有内部也有外部，有个人也有整体，有知也有行，全面推行，才能有良好的效果。

科学管理的保障

固锝的幸福企业建设之所以能顺利推进，一个重要的基础是生产经营活动的稳定发展。正如公司经营方针里阐明的，固锝在生产经营上追求“日本的品质、中国的价格、美国的速度、六星级服务”。多年来，固锝在生产的科学化管理上不遗余力：推行6S和精益管理；提升研发实力，公司技术水平已达到国际先进；奉行“优质高效 规范”的质量方针，产品质量高，公司先后被松下、索尼、比亚迪、飞利浦、佳能、三星、通用、西门子、美的等多家国际大公司评为优秀供应商或合作伙伴，已与行业内世界前三大生产商建立了OEM/ODM合作关系；严把材料质量关，不因低价诱惑而在质量上作出丝毫妥协；全面落实“人人是安全员、人人是工程师、人人是品管员、人人是工务员、人人是清洁工”的五个人人活动，提升品质，提升良率，提升效率，减少浪费，降低成本。

科学管理和幸福企业建设是推动固锝发展的两个车轮，两者相辅相成，让固锝创造出了一个有中国特色的发展模式。公司关爱员工、教育员工，幸福的固锝人因为有了感恩之心、利他之心而把企业的事当成自己家的事，一旦成为“家人”，他们焕发出的热情和主人翁精神就远远超出了公司管理者的想象。工厂是我家，企业视我为家人，那么我就会把工厂当做自己家去热爱、去维护，这是家人最自然的情感反应。有了这样的心态，科学管理的手段就变成了员工的自觉行动。公司员工不断在研发创新、生产经营上创造出卓越业绩，既为公司赢得了声誉，也为自己带来了更大的幸福，充分诠释了“员工幸福—机器幸福—材料幸福—产品幸福—客户幸福—员工幸福”的幸福之链，固锝因而走出了员工、企业、社会和谐共生的可持续发展之路。

启示

幸福是当前中国很多组织关注的课题之一，采用最多的途径是给予员工福利和关怀。固锝则在做好关怀的基础上，把幸福企业建设的重点放在了人文教育和公益实践上；固锝员工得到的，不仅是幸福所需的物质基础、人际情感，更有幸福理念和创造幸福的体验。这使得固锝员工的幸福感不仅来自于物质，而且来自于精神；不仅来自于得到，而且来自于付出；不仅来自于感性，而且来自于理性。这对于习惯攀比的中国人和处于转型期的中国企业有特别的意义。

日本学者坂本光司在《日本最了不起的公司》一书中说：“许多企业都是有‘经营理念’的企业，但是只有很少数的企业是有‘主张’的企业，是为了某种‘主义’而存在于这个世界上的企业。”固锝便是有着这样气质的企业。尽管它并不完美，却勇于做出尝试，希冀行走在商业与信仰之间。它一心一意引导员工放下小我，“用心付出不求回报，还要真感恩”，而幸福也随之而来。所有到过固锝的中外朋友、专家学者都注意到了，固锝的关注点在人。固锝真心实意地为员工着想，也因此得到员工的追随。固锝的案例让我们看到了教育、道德和信仰的力量，她为意图提高员工幸福感、寻找可持续发展模式的企业创造了宝贵经验，提供了可资借鉴的范本。希望更多的中国企业家从中获得前行的启示和信念，让自己的企业造福更多的人。

本文得到了国家自然科学基金面上项目的支持（项目号71772102）

关于作者 | 曲庆：清华大学经济管理学院副教授；

富萍萍：宁波诺丁汉大学商学院教授

文章来源 | 《清华管理评论》2019年6月刊

责任编辑 | 高菁阳

编辑邮箱 | [email protected].cn