“我们不会通过裁员和减薪来应对危机”

　　

　　“这是一场不得不勇敢面对的斗争，这也是一场没有胜利者的战争。”

　　文 丨 华商韬略 吕晓倩

　　“在整个疫情期间，可以肯定的是：整个连锁的门店效益将会极差。”

　　2月2日晚间，华住集团创始人、董事长兼CEO季琦，通过邮件向内部全体员工发布《关于疫情的第二封信》。他在信中估算，假如疫情持续6个月，一线员工的人力成本将达36亿。

　　如此艰难之下，华住集团还慷慨“捐”出旗下近百家门店，可被征用于接待医护人员、医疗观察和各类后勤保障用途。被征用酒店的加盟管理费将被免收。

　　一切恍若隔世。此时距离季琦在2019华住大会上放言“万店计划”，仅隔了2个多月。

　　【1】

　　打翻潘多拉盒子是武汉华南海鲜市场，引发的是旅游、餐饮等行业的惨跌。美澳等国禁止中国人入境，大部分往来的国际航班停飞；著名餐饮品牌西贝面对2万名员工待业束手无策，称即使贷款也撑不过三个月……

　　酒店业呢？从微博财经显示的美股盘面看，旅游股盘普遍下挫，携程跌逾8.32%，途牛跌2.08%，华住跌至8.65%。

　　当年一场甲型H1N1流感肆虐墨西哥，导致其主要旅游胜地的酒店在十天内入住率直降50%，甚至迫使坎昆等地的25家酒店直接关门，许多酒店不得不为吸引游客献出3年免费度假权。

　　重创，那是可想而知！

　　面对这样的境地，季琦年前给员工写过一封公开信。

　　信里他表述自己亲历过非典，逐一地分析疫情事态，鼓励员工要保持正能量，坚定行善业而得昌盛，只谈安全不谈生意。

　　这个创立和共同创立了三家纳斯达克上市企业、并且每一家市值都超过了十亿美元的男人，在2日的第二封信中再度稳定军心，表示“我们不会通过裁员和减薪来应对危机”，并称：

　　“华住的骨干做出表率，跟大家一起共渡难关。除我的薪酬全部捐出外，华住班委薪酬打对折，华住合伙人薪酬打7折，华住VP以上干部参照执行。”

　　这种对于危机的高效应对或许源于季琦的早年经历。

　　季琦的出生并不华贵，父母起早贪黑在地里务农赚钱，他努力学习上进，1985年如愿考上上海交大工程力学系。按他的话说，一个在泥土里打滚拼搏出来的孩子，在未来事业、工作中还是比较能够抗压和忍耐的。而这也为他21年的奋斗埋下了伏笔。

　　1999年，看着美利坚的互联网公司如火如荼，刚从美国回来不久的季琦心痒难耐，拉上梁建章、沈南鹏和范敏，四个大男人创办了携程网，想借着这一波浪潮多挣点钱。

　　一开始，没有石破天惊的商业模式，只是仿照美国“亿客行（Expedia）”照搬照套。在卖门票和卖旅游团里转了几个圈，直到发现经济型酒店的巨大市场空白，携程才开始做在线订房，短短3个月，预订用户就达15万。

　　当发现有客户在网上发帖抱怨酒店预订价格太贵、帖子底下清一色点赞时，季琦马上带着一个本子、一把尺子和一台相机，在一个月内睡遍全上海几乎所有经济型连锁酒店，摸清了房价、房间多大，甚至床多大、门多高……

　　2003年12月，携程顺利在纳斯达克上市。

　　

　　“那时创办携程就是一个穷小子发财的梦！”季琦曾自嘲道。

　　就像被安上马达一样，携程只是个开端。

　　2000年，季琦提出再搞一个能把“旅游业和酒店业相结合”的经济型连锁酒店，这一决定立马得到其他人的响应。

　　说干就干，当年3月，“如家”诞生，季琦也从携程总裁变成了如家CEO。由于如家比三星级酒店的房价还低10%-15%，加上携程庞大的订房网络，半年不到，如家的利润就稳定在20%。

　　6年后，如家也成功上市纳斯达克。他的继任者孙坚赴美敲钟。

　　

　　▲图为如家CEO孙坚、董事会联席主席沈南鹏

　　与梅蕴新在纳斯达克合影

　　再到汉庭的时候，一切都那么轻车熟路。按季琦的话说，他很幸运！连一路跟着过来的投资方IDG负责人周权都开玩笑说：“老兄，你下一个创业公司我们一定投，你卖狗屎我们也投！”

　　话糙理不糙。尽管汉庭起步不久就遇到金融危机，但季琦还是做到了：

　　选址和其他品牌错开，主攻长三角，冒险把第一家汉庭开在三线城市昆山，实行光纤接入、双网口、无线覆盖公共区域的升级互联网服务等等。和已有经济型酒店相比，汉庭俨然是“升级版”。

　　2010年，汉庭母公司华住集团也顺利美股上市。

　　

　　“小时候生活很苦，住的房子不能说看得见星星吧，但也差不多。外面下雨，家里也会下。冬天根本睡不暖和，被子上要压很多衣服保暖……”

　　酒店业一泡就是21年，别人只知道季琦的酒店业越做越大，却不知道这一切源于他对生活无限的渴望。当时的那个小男孩，如今想把自己做的酒店变成一个个温暖的家。

　　【2】

　　创办了三家超过十亿美金级的上市企业，人们都以为，季琦收获最多的应该是金钱和名声。但这个男人似乎对形而上更感兴趣。

　　早在上海上学时，每天饭吃不饱，与周边的环境也格格不入，他就开始思考“人为什么活着”这样的问题，并通过遍读罗素、尼采、弗洛伊德等各种哲学、心理学书籍来排解。

　　童年的艰苦，让他过早对人生有了比别人更深刻的理解。

　　创业也不例外。别人看到的是钱，他看到的是精神境界。说起来有点俗，但他毫不矫情地说过：我视金钱和虚名如粪土。

　　季琦曾坦言：“做携程的时候我已经赚了足够的钱了，那时的钱应该是过亿了。”

　　一次和雅高创始人在北京后海喝咖啡，他问对方，你一生这么精彩，有什么遗憾的地方吗？对方回答，事业上很成功，就是在家庭上有些遗憾。当时季琦想，假如自己也是一个70多岁的老头，坐在北海边，有位后生问同样的问题，如果他也这么回答，是多悲哀的事。

　　

　　所以直至今天，季琦的生活在一众圈内大佬中都算简单：喜欢听贝多芬的音乐，喜欢到处旅行，喜欢开SUV轿车……

　　他觉得，做携程时让他实现了财富梦想，没有了生活的压力，心态变得从容和淡定；做如家时经历了太多的事情，但这些锻炼了他，让他心胸更加开阔，学会了宽容和容忍；而做汉庭时，他已经清楚地知道自己这一辈子要的是什么。

　　然而，从2019年底开始，他真的没什么闲情雅致的时间了。

　　因为除了要张罗好CEO的角色，华住的国际化扩张也在大步迈进。2019年11月，华住旗下子公司China Lodging Holding Singapore完成对Deutsche Hospitality德意志酒店集团100%股权的收购。

　　这是华住首次全额收购海外酒店。季琦和副执行董事长张敏两人，一个主内，一个主外，忙得不亦乐乎。

　　“我告诉大家华住要做世界酒店第一。每次我这么说，大家都将信将疑。我就会拿出有理有据的分析来，而且还有路线图！”

　　有意思的是，理工科出身的季琦虽然深知互联网的价值，却还是坚称华住的理想是要成为“线下大王”。他觉得任何技术的发展，都代替不了线下的实体体验。

　　但季琦深知互联网的甘与苦。

　　早在携程时代，这个IT男就曾找到“鼠标加水泥”（订房中心）模式和一笔风险投资重获生机，让携程在互联网泡沫的最后时间，第一个冲出去，顺利上市纳斯达克；

　　他还把互联网“快鱼吃慢鱼”的提法带到如家，引入许多现代管理工具，包括ERP系统、平衡计分卡考核等，打破酒店业常规；

　　再到汉庭，季琦已经轻车熟路，第一个感觉就是——IT人来做酒店，打破的空间实在太大了！

　　他也曾在广州的一个小餐厅里，与唯品会的沈亚畅聊融资的事情。几年过去，聊过什么已经模糊，但唯品会的市值已近百亿美元，比起他吭哧吭哧干了十几年的传统企业，要轻松得多。

　　而很早之前的IDG年会上，听着雷军做小米，一轮融资作价已经超过百亿美元，台下的季琦都心生羡慕：“还没上市呢，就一百亿了！”

　　然而季琦并不跟风。他还是乔布斯的铁杆粉丝，不管是精神理念，还是产品追求，季琦都能从老乔身上找到一种同道中人的慰藉：

　　“这是一个产品主导一切的时代，用乔布斯的话验证一下我的观点：我创建公司的唯一目的只是为了产品。”

　　“线上企业固然好，规模可以极大，可以达到千亿美元的规模，但达到这个量级的企业数量极少，竞争会非常惨烈，企业生活周期会很短。”季琦形容这就像昙花，很美，但只能一现；不如扎实做事，只要不出错，华住就有机会和希尔顿们一起，跻身世界酒店之列。

　　【3】

　　季琦在2019华住大会就曾表示，中国还有很多人口新红利：南京一年吃掉一亿只鸭子，武汉一年吃掉30亿只小龙虾，有12.6亿人没有出过国，10亿人没坐过飞机……

　　疫情是暂时的，红利还有很多可以挖掘。

　　他是这么说，也是这么做的。如今，点开华住的APP，从海友到汉庭、从全季到桔子水晶、从美居到禧玥，酒店品牌已经多达17个。

　　

　　尽管华住旗下品牌很多，但各自定位都很清晰，每一类人群都能在当中找到自己喜好的酒店。同时，就像在下围棋一般，在中国甚至国外的重要版图上，季琦都力争在每个位置都放上一颗关键的棋子。

　　他运用美国118位最厉害的CEO在《公司目的》中开头写的那句话：

　　一个良好的经济，应该让每个人通过努力工作和创造获得成功，并过上有意义有尊严的生活，住酒店也是一样的。

　　当这颗棋子指向国际的时候，季琦骨子里的东方情结蹦了出来。“华住的国际化就应当从新加坡建立总部，这里华人最多，我们可以共情，然后进军亚洲其他市场，再到欧洲、最后是美国。”

　　2019年10月，全季首家海外直营店设在了新加坡历史悠久的乌节路上。这次升级版用的多是圆弧设计，每间客房备着复古茶具，还有禅茶香氛，无处不在地体现着东方魅力。

　　

　　▲新加坡全季酒店

　　在此之前的几年，季琦就深入研究了国际市场，比如洲际、万豪、雅高、希尔顿、凯悦等国际集团，也预料到有一天将在高端、豪华的细分市场上遭遇他们。他甚至把每个品牌的优劣分析得一目了然。

　　“未来酒店应该是：既像家一样可靠、踏实，又有家里无法体验的生活和生活方式。”季琦觉得一切定式都会被打破，并列举了几种酒店趋势：

　　· 比如客房将普遍缩小，以精致为主，就像Citizen M酒店，房间只有十五平方米左右，反而淋浴间做得很大；

　　· 比如布局设计不再是规范的流程，也许酒店的前台会改成像咖啡店一般，精神层面的文化与艺术越来越重要；

　　· 当然还有各种科技技术的应用，比如人脸识别、机器人、大数据等等，客人的体验感都是全新的……

　　在他看来，未来的酒店集团可能是一种合并了流量和品牌的新型酒店集团。

　　雅高、锦江、华住等酒店集团在坚定地往这条路上走，进行全住宿甚至是旅游产业链布局；而携程、Airbnb、OYO则从流量平台往上走，双方之间的短兵相接将是必然。

　　BAT、苹果和亚马逊等巨头是否会满足于赋能的角色，是否会在酒店领域进行纵深的布局，都将是未知数。

　　现在，华住俨然已经从一家几个人的初创公司，变成了市值百亿美元的境外上市公司，是门店遍布全国各省市、每年接待客户近亿次、2019年总销售额已达上百亿的超强酒店集团。

　　如此的线下体量，将从这次疫情中遭受的冲击可想而知。

　　但喜好哲学的季琦朴素又睿智地切中了要点。在第二封信的结尾他写道：

　　对于这场突如其来的疫情，我们能做的不多，但是，我们坚守本职工作，坚守企业价值观。照顾好员工，照顾好住客，照顾好加盟商。

　　这是一场很难预测和筹划的生死搏杀，这是一场不得不勇敢面对的斗争，这也是一场没有胜利者的战争。

　　参考资料：

　　1、季琦著《创始人手记》一书

　　2、《季琦：安放旅人的灵魂》长江商学院

　　3、《季琦：这个时代，真正的精神和情怀比任何时候都重要》商业评论杂志

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