职场中，形象重要吗？

好书推荐——《职场形象管理》，作者：[日]木暮桂子，商务形象咨询顾问，Dignita股份有限公司董事长。

全文4328字 | 阅读12分钟

这是一个看脸的世界么？

是。

不然怎么说颜值即正义呢？

幸运的是，这个颜值并不等于长相，尽管长得好会获得一点先发优势。真正的“颜值”其实是我们的整体形象呈现，它是可以管理的。

最新出版的《职场形象管理：如何从人群中脱颖而出》提出，形象管理包括动作、表情、声音、话语停顿、身体接触、场景、时间、着装颜色、着装风格9个要素，这实际在提醒我们，不管长相如何，我们都还有很多机会。

当然你可以去整容，不过更好的方式可能是，让自己健康、持久地拥有更好的形象。

形象比语言先抵达人心

在《红楼梦》中，曹雪芹这样写凤姐出场：

一语未完，只听后院中有笑语声，说：“我来迟了，不曾迎接远客！”林黛玉思忖道：“这些人个个皆屏气如此，这来者是谁，这样放诞无礼？”心下想着，只见一群媳妇丫鬟拥着一个丽人，从后房进来。

这个人打扮与姑娘们不同，彩绣辉煌，恍若神仙妃子，头上戴着金丝八宝攒珠髻，绾着朝阳五凤挂珠钗；项上带着赤金盘蛎螭璎珞圈；身上穿着缕金百蝶穿花大红洋缎窄裉袄，外罩五彩刻丝石青银鼠褂；下着翡翠撒花洋芋裙。一双丹凤三角眼，两弯柳叶掉梢眉,身量苗条，体格风骚。粉面含春威不露，丹唇未启笑先闻。

可以说，凤姐的出场是相当惊艳的。

这种惊艳从形象管理的角度来解读，有声音、有着装、有表情，给初次见面的黛玉带来的感觉也是震撼的，直接的效果就是霸气出场。

我们可以去猜测一下，凤姐在出场前所做的准备，在这样的场合穿什么衣服、说怎样的话、举止投足怎样才得体。这些，其实都是形象管理，或者叫形象设计。

毫无疑问，凤姐是一位形象管理高手。对于听到看到她的人来说，很快会得出判断。正如《职场形象管理》作者木暮桂子所说，别人在评价你的内在之前，早已根据你的外在形象对你做出了大致判断。

尽管我们不提倡以貌取人，但人们对于外在形象，尤其是视觉呈现是比较敏感的。这种外在形象的先行性，提示我们，做好形象管理很有必要。

职场形象管理本质，是呈现力的持续提升

当下，越来越多的人重视演讲、写作、阅读能力的提升，但对于形象管理则重视不够。

试想，你和一组人一起面试，过五关斩六将，进入最后环节，可是因为形象减分了，错失了特别想要的offer，你会不会特别心痛？

我们是靠价值交换生存的，这种交换起于呈现。要让人认识你，知道你是谁、有何不同、何以见得，你的独特价值才会显现，你才有机会建立想要的关系，达成想要的结果。

在木暮桂子看来，树立良好形象是非语言交际，而我更愿意将它称为非语言呈现。我们来看曾经担任新加坡航空公司空乘的桂子女士是怎么做的。

新加坡航空是世界一流的航空公司，其对于服务质量的要求极其严格，每年都会公布航线的排名，考评项目包括服务及客舱内部设备、器材的新旧等。在严格的考核标准之下，桂子依然从几千人中脱颖而出，被授予High Achiever of Compliments，也就是最高荣誉奖，这个奖授予当年获得乘客感谢信最多的机组人员，当时新加坡航空约有8000名乘务员，每年获奖的人只有10个，这个概率是0.00125%，可以说极难获得。

乘客为什么要写感谢信表扬一位空乘？一定是她的服务超出了预期。那么，桂子小姐做了哪些事让她赢得了乘客的高度评价呢？

01.做事的标准比别人稍稍高一点儿

桂子曾在客舱内调制鸡尾酒，为了让鸡尾酒更好喝，她按自己的标准在酒杯中加入足够的冰块。而且，时间一长，酒的温度会恢复常温，当乘客的酒只剩下半杯的时候，直接续杯是可以的，但是，桂子的做法是，重新端给客人一杯加冰的酒。这种标准的上调不是谁提给桂子的要求，而是她保持的心态——如果自己做这件事，就会很开心。

02. 学会理解“在心中哭泣的人”

简单说就是换位思考。桂子说，她总是通过“另一个自己”观察自身，尽量保持客观性。这种客观的表现之一，是对“在心中哭泣的人”保持敏锐的觉察。一个孩子在哭，大家会问他为什么哭，但有的孩子不会哭出来，而是憋在心里，这样的人更需要我们的理解。

正是带着这种察微观渐的意识，桂子养成了一个习惯，即关注别人的形象，通过表情、动作、距离感等各种无声的信息去仔细观察他人，这种长期观察所带来的敏锐，是提供优质服务的基础。

你可能觉得，这些也是形象管理吗？是的，它们都关乎呈现。我要续杯的时候，你给我重新来一杯加冰的鸡尾酒，我觉得冷还没开口你就拿来了毯子，不写感谢信我都觉得欠你的。

当务之急是让别人迅速了解自己

伯德惠斯特尔有一个理论，是说人们在交往过程中，65%的信息是通过非语言交际传递的，别人会根据各种非语言信息形成对你的印象，而且这种印象一旦形成就很难改变。

初入职场的人，会有一定的新人福利，但是工作几年之后，别人对你的期待就变高了。他们只会拿出有限的耐心与短暂的时间来判断你，如果你形象不佳，可能根本等不到机会让别人发现你的内在美。尤其是你当上领导之后，分给每个人的时间会减少，这时候，你就有责任让你的利益相关者在最短的时间内全面了解你。

在行为举止方面，桂子建议我们从动作、表情、声音、话语停顿、身体接触方面来改善，这里分享一个声音四象限图。

图1. 可以印象的声音类型

这个图以“音调”为纵轴，以“语速”为横轴，形成 4 个象限：“理解优先型”“热情洋溢型”“抱诚守真型”“行家里手型”。通过调节音调和语速来改变声音，我们给人留下的印象会大为改观。

“理解优先型”声音的特点是音调高、语速慢，这样的声音有助于对方理解自己。与此相对应，“热情洋溢型”声音的特点是音调高、语速快，这样的声音可以给人留下热情洋溢、充满活力的印象。

“抱诚守真型”声音的特点是音调低、语速慢，这样的声音能够给人留下一种礼貌但稍显木讷的印象。“行家里手型”声音语速较快、音调较低，能够深入人心，具备专业性强及逻辑性强的特点，能帮我们打造一种知性的印象。

我们先要判断自己平时的声音属于哪种类型，然后根据不同场合的要求调节音调和语速，从而改善我们留给他人的印象。

比如，上司对下属进行负面反馈时，一般采用音调低沉、语速较慢的“抱诚守真型”声音；

如果你想树立一个类似顾问、咨询师等运筹帷幄的干练形象，最好加快语速、压低音调，采用“行家里手型”声音；

如果你需要活跃气氛，最好采用音调高、语速快的“热情洋溢型”声音；

如果你要进行时间较长的演讲或提案，可以灵活使用以上 4 种声音类型，根据所说内容选择相应的声音类型。若用单一类型的声音，整个演讲或提案会显得特别枯燥、乏味，而音调和语速的调节作用可以使整段发言听起来抑扬顿挫、跌宕起伏，能够更好地吸引听众的注意力。

人的音质虽然无法改变，但我们可以通过调节音调、语速、音量及发音口型和舌位改变声音留给他人的印象。

除了行为举止外，我们还可以做一些事前准备去设计形象，比如结合具体的场景、时机；此外还要在穿着打扮上下功夫，展现干净、清爽的感觉。

学会察言观色是一切的基础

在中文语境里，“察言观色”不是个好词；但在形象管理中，它意味着对他人的体察。

日本有一位传奇的司机，很多贵宾到日本会指定他接送。这种让人指定的能力是从哪里来的呢？我们来看一个小故事。

有一次，这位司机去成田机场接一对上了年纪的夫妇。在接机口微笑着等候时，他发现夫妇二人竟然都穿着黑衣。他本来打算接机后直接送客人去酒店，在车里听了客人的聊天后，他得知客人此行的目的是购物。两人都是日本某设计师的狂热“粉丝”，这次来日本就是为了购买仅在日本发售的该设计师的新品。二人似乎都想早点儿去位于表参道上的专卖店，他们当天的打扮也都出自那位设计师之手。

基于以上信息，司机没有先去酒店，而是直接带他们去了表参道的专卖店。在二人购物时，他联系了设计师的秘书，告诉对方有一对远道而来的美国夫妇，是设计师的狂热“粉丝”，他问秘书能否安排二人参观一下设计师的工作室，哪怕在外面看一看也可以。秘书回复说：“1 小时之后的话可以。”接着，司机对两位贵宾客人说：“我想带二位去参观一个地方，可以吗？”随后，司机在设计师工作室的大楼前将车停了下来，秘书正在那里等着他们。

夫妇二人下车后，发现自己竟来到了钟爱的设计师的工作室门前。那位太太激动地落泪了，嘴里不停地念叨：“Oh，My God ！”秘书带领他们进入大厅乘坐电梯，到了相应楼层，电梯门打开，设计师正在旁边等着大家。对于这对夫妇而言，这种喜悦简直无法用语言表达。二人心满意足地与设计师合影留念，欢喜而归，一路上都在说：“怎么会有这么好的司机，简直令人难以置信。”

可以看出来，这位司机以超出客人预期的方式帮助他们完成自己想做的事，这正是察言观色的结果。贵宾和超级贵宾拥有属于自己的人际关系网，所以司机为客人做的事情口口相传，很快便尽人皆知，司机的名字和“去东京的话一定让他接待”的口碑一起传开了。

善于察言观色的人不仅会做好分内之事，还会做超出客人期待的事情，甚至让习惯旅行、深谙旅行乐趣的贵宾欢欣雀跃。

在日常生活中，我们不必事事做到这种地步，但察言观色却是一种社交基本功，也是深入沟通的前提。

职场形象管理会带来正反馈

如果说腹有诗书气自华带来的气质红利是一种“内循环”，那么良好的职场形象则会带来良好的“外循环”。因为个人形象本身就具有二重性。

在他人看来，你代表你所在的组织，或者是所合作的平台。别人认可了你的形象，对于你的组织或平台也会有相当程度的认可，这是一种信任链接的延续。

反过来说，如果你的形象掉链子了，势必也会影响到组织形象。当然，组织或平台形象好，也会为你赋能。因此，我们每个人，都有义务做好形象管理，向世界呈现更精彩的自己。

威廉·索尔比（William Thourlby）在其著作《衣如其人》（You Are What You Wear）中指出：

我们在见到他人的一瞬间会下意识地想象一下 10 个方面的内容：经济水平、受教育程度、可信任度、社会地位、成熟度、家庭经济地位、家庭社会地位、家庭教养情况、是不是成功人士、个人品行。

换言之，在电光火石之间，我们会下意识地利用对方给我们留下的印象判断他到底是一个什么样的人。请大家一定牢记，即使我们一言不发，也会在无意间把各种各样的信息传递给对方。

因此，我们自认为时尚的着装在对方看来或许非常奇怪，甚至不合时宜，双方的理解差异会造成很多误解。所以，外表给人留下的印象仍然可以左右对方对你的评价。为了不失去展示自身内在美的机会，我们必须掌握下意识的非语言交际传递出的信息。