Uber新加坡出现幽灵订单 单笔扣费多达276新元

近日，有多位新加坡Uber用户投诉称，自己的账户在11月莫名被扣掉一些打车费（期间并未打车），而且被扣订单多出现在（距自己常住地）较遥远的地区。

据悉，受害者们普遍持有多家银行的信用卡或借记卡，被扣订单多以外国货币收费，包括美元、欧元、英镑。

Daphne Maia Loo女士是一名私人教练，她表示，当自己从ATM机中取钱时她发现有些问题，自己的银行卡存款余额数目好像不太对。

因此，本周一（11月20日），她把银行账户里这几笔无故扣费订单截图发在了Facebook上，其中一笔达到了154英镑（约276新加坡元，折合人民币1351元）。

据Loo女士告诉Channel NewsAsia，迄今为止，她注意到在她的新加坡华侨银行（OCBC）借记卡上已出现了15笔未授权交易，银行账单上尚未显示的还有一些待完成的订单。

事发之后，Loo女士联系了Uber公司，Uber表示公司将退回所有被扣费订单的金额，但Loo女士要先对她银行账户中每一笔未授权交易递交欺诈索赔的相关资料。

Loo女士向Channel NewsAsia表示，“我很确信，大部分钱一定会拿回来的。”然而由于汇率问题，她可能会损失几美元，但Loo女士对此并不介意。

“所有从我的银行卡上扣费的Uber订单都不是从我的Uber应用上发起的，”Loo女士说，她并未从应用或邮件收到任何Uber的订单提醒。

“我的银行卡被另一位Uber用户盗用了，这个人应该是在英国，因为账单是以英镑收费的。”

此后，Loo女士表示她以后再也不会用Uber了，Uber方面也告知Loo女士，公司已封锁了使用她银行卡信息的相关账号。

据另一位不愿透露姓名的女士说，上周日（11月19日）她在检查银行账户时，也同样大吃一惊。

从11月13日开始，她账户上出现了超过30笔未授权交易，总金额达到1300新加坡元（折合人民币6355元）。随即她打电话给新加坡星展银行，注销银行卡。

这位25岁的女士告诉Channel NewsAsia，Uber正在评估她的扣费订单，并将退还损失。她表示，未来仍会使用Uber，但会用现金结算。

一名不愿透露姓名的媒体协调人向Channel NewsAsia表示，上周五（11月17日），她在自己的花旗银行信用卡上发现3笔未授权交易，金额总计92新加坡元（折合人民币450元），以欧元和加币结算。

银行通知她，这几笔交易存在问题，银行将为她更换一张新卡。

也有其他用户在社交媒体上表示，他们也有相同的经历。11月3日，Facebook用户Richard Toh发文，表示自己的新加坡星展银行信用卡在两周内结算了75笔来自Uber和任天堂欧洲的交易，金额总计超过4000新加坡元（折合人民币19550元）。

另一位名叫Sheela Narayanan的Facebook用户在11月14日发动态表示，有人在欧洲用她的信用卡支付了Uber订单。

这已经不是Uber第一次出现这样的负面报道了，早前新加坡已有报道，去年《卫报》也曾报道，伦敦用户收到银行账单时，发现了来自墨西哥和纽约的“幽灵订单”。

面对Channel NewsAsia的疑问，一位Uber新闻发言人做出回应，Uber团队正在审查这些扣费事件，将给出相应的解决方案。

Uber新加坡新闻发言人也表示：“我们向公众保证，用户在使用Uber的过程中，支付信息是经过加密的。而出现这种‘幽灵订单’的原因是多方面的，比如用户是否能很好地保护个人信息？使用的设备是否有漏洞？金融机构及其相关产品是否也有问题？”

这位发言人表示，如果用户认为自己的支付信息在其他设备的Uber上被盗用，应立即联系银行，“我们会与银行沟通，退还用户损失。”

如果是Uber账户被盗用，应与Uber支持团队联系，让工作人员帮忙重设密码，退还未授权订单产生的费用。

翻译：顾月冰