• 11月01日 星期五

你的企业不需要“数字化战略”


在此之前读到一篇内容,谈到了数字化战略与企业战略的辩证关系,我不敢苟同,不吐不快。


文中提到的点没问题,但逻辑本身存在问题。原因很简单:企业不需要额外的“数字化战略”。


  1. 先解释:什么是战略?什么是数字化转型?
  2. 再通过两个方面证伪:企业需要“数字化战略”
  3. 最后谈谈:企业存在“数字化战略”的几种例外情况



- 01 -

什么是战略?什么是数字化转型?


什么是战略?


借用《阿里十年陈:我用十年的时间,学会选择》中的定义。


战略是以创造客户价值为目标,将公司和业务进行定位,发展竞争优势,设定目标并拿到结果的过程。


什么是数字化转型?


借用The Race Against Digital Darwinism: Six Stages of Digital Transformation 中的定义。


数字化转型是对技术、商业模式和流程的重新调整或新投资,旨在为客户和员工创造新价值,并在不断变化的数字经济中更有力地竞争。


无独有偶,都提到了几个关键词:


  1. 客户价值
  2. 竞争优势
  3. 业务模式


厘清概念,我们继续。



- 02 -

企业真的需要“数字化战略”吗?


证伪1:所谓的“数字化战略”核心已经被企业战略所囊括


我们来看看所谓的“数字化战略”核心,看看到底是否经被企业战略涵盖?


Ayman El Safadi 在研究了全球20家顶尖数字化咨询企业的数字化转型框架后,总结出6大核心要点:


  • Culture (in 13 models/frameworks)
  • Technology (in 12 models/frameworks)
  • Strategy (in 11 models/frameworks)
  • Organization (in 10 models/frameworks)
  • Customer experience/engagement (in 10 models/frameworks)
  • People/employees (in 9 models/frameworks)

除了Technology ,其他全部都应该存在于企业战略本之中,何况技术本身就可以是企业战略的组成部分。我们试想,难道企业能脱离企业战略:


  • 依靠“数字化战略”来建设文化?
  • 依靠“数字化战略”来制定企业战略?
  • 依靠“数字化战略”来调整组织架构?
  • 依靠“数字化战略”来构建用户体验?
  • 依靠“数字化战略”来提升员工能力?


主次颠倒,本末倒置。


再看一个例子,Axel Uhl (Head of theBusiness Transformation Academy) 与Lars Gollenia (Head ofSAP Business Transformation Services)合著的《Digital Enterprise Transformation》中提出了数字化能力框架(Digital Capability Framework),见下图:


你的企业不需要“数字化战略”


除了IT excellence,剩下的Innovation capability / Transformation capability / Customer Centricity / Effective knowledge worker / Operational excellence,没一个能独立归属于“数字化战略”,就算你非要把她们揉进“数字化战略”里,那我只能把这比喻为:“战(略)二代”啃老。


数字化融入企业战略,或企业战略数字化,才是正确的阐述。


By 2020, every company will be an IT company and every leader will be a digital leader, said Peter Sondergaard (above), Gartner SVP and head of research, opening the annual Gartner Symposium. By 2020, he predicts, "digital is the business; the business is digital."


证伪2:“数字化转型”成功企业不存在“数字化战略”


说起真正“数字化转型”成功的企业,你能想到谁?Uber / Netflix / Airbnb / AWS / Caterpillar ...


我敢说,这些企业没有“数字化战略”,因为他们都不是从数字化出发,而是从客户价值为原点,从业务模式出发。


再来两个例子:


DBS(Development Bank of Singapore)


DBS是业内推崇备至的数字化成功案例。


许多公司都在将聊天机器人应用到客户服务环节,以降本增效。谁用谁知道,这体验比人工服务差得不是一点半点。DBS的做法有什么不同呢?他们在“高端市场”新加坡将聊天机器人只应用于部分业务场景,确保不降低高端客户服务品质。同时,在新业务市场印度“低端市场”采用全聊天机器人/全移动端的自助服务模式——无人工介入。通过这种低成本模式,DBS成功打入印度市场,吸纳了大量小额账户。而这些“低端”客户是DBS原有模式、其他银行根本无法触及的。


你说DBS印度市场的成功谁是主角?完全归功于清晰的市场定位,以为目标客户为中心构建全新业务模式。


Heidelberg University Hospital


海德堡大学医院和SAP通过设计思维发掘手术过程中的痛点和机会,进而开展了一项联合创新。


调研发现,主刀医生在手术中需要频繁调取病人的各项信息,生命体征、病史、治疗史、过敏等等,而且这一切都需要助手在查阅后转述。高度紧张疲惫的手术过程中,这一过程极其容易出错。原型方案:在手术室设立大屏,集中显示各项信息;主刀医生可以通过语音指令调取所需信息;主刀医生可以通过手势进行翻页、选取、放大等操作。减少一个环节,增加效率、增加安全。


坦白讲,这个原型里用到的技术都比不过小区门口的人脸识别测温仪。因为她的核心就不是靠“数字化”来创造价值。真正以客户为中心,才是这个案例的精髓。


设计思维经常和数字化转型一起出现,但设计思维是一套独立的创新方法论,不属于数字化转型!


“数字化战略”的表述本身就是在制造客户与技术、业务与技术的割裂。数字化独立不产生价值,价值源自于解决了客户什么问题。


存在“数字化战略”的几种例外情况


  • 数字化咨询公司、数字化产品/服务提供商。混淆视听就是我赖以生存的手段。当然,越来越多的企业也意识到这一点。


你的企业不需要“数字化战略”

https://www.thedigitaltransformationpeople.com/channels/strategy-and-innovation/we-do-we-need-a-digital-strategy/


  • 很不幸,你的企业战略不起作用。所以幻想通过“数字化战略”来推进。

  • 企业CEO/CIO希望通过数字化集权。你懂的!


战略重要就是因为他只有一个。


企业战略、业务战略、财务战略、市场战略、营销战略、IT战略、云计算战略、IOT战略、你战略、我战略、他战略、年战略、月战略、天战略……


这么多战略,还叫战略吗?是不是得先开发一个CCMS,战略协同管理系统 Strategy Collaboration Management System。


“战略”一词被过度使用了。


可能你需要一个全新的企业战略,可能数字化手段对于企业战略至关重要。但永远都不需要一个“数字化战略”。


你需要一个更好的企业战略,利用数字化手段。仅此而已。


来源:知乎

作者:HAHAPPYPPY


作者介绍:就职于咨询公司。具有丰富的企业信息化、数字化转型方案交付实践经验。热衷于通过创新和数字化来帮助客户获得竞争优势。



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