上海迪士尼强制搜包由来已久，中国消费者真这么“怂”？

芥子缘 | 砍柴书院专栏作者

迪斯尼最近上了热搜。

因为被告上了法庭。

上海华东政法大学的学生小王，在APP上购买了一张迪士尼的门票，买票时并没有任何“禁带食物”的提示。

因为迪斯尼的消费非常贵，小王就买了零食带去。

可是在进门的时候，园方要求开包检查，看到零食以后，语气冷硬地要求她扔掉。

小王不同意，工作人员又说当场吃掉，或者寄存在寄存柜里，总之有规定，不能带任何食物进入。

寄存柜的价格是一天80元，已经超过了食物本身的价值，但是丢了又很浪费。

这样进退两难，远远不止小王一个人有，这是所有来迪斯尼游客整体的尴尬。

经过反复沟通和投诉无果以后，小王回来以后，将迪斯尼告上了法庭。

迪斯尼已经不是第一次，因为过分苛刻地行规定被告了。

去年，苏州一名律师，也起诉了迪斯尼：

搜包之举，有侵犯公民隐私权和人格尊严之嫌；

拒绝携食品入园，涉嫌侵犯消费者的自主选择权；

园区内售卖明显高于市场价格的食品，涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

迪斯尼的规定合理不合理，是否符合中国法律，自有专业的人士去判断。

我们今天就说说“不懂得尊重”，这个软指标。

其实，中国人的维权意识并不高，很多人因为怕麻烦，不会为这些“小事”去较真。

求财不求气，一直是我们祖祖辈辈，骨子里自带的处事原则。

电影不好看，反正我就是娱乐消遣，那么较真干嘛？

饭馆吃饭，菜有点凉，服务员一句：对不起，我们今天客人太多，实在不好意思。

大部人都会想：算了，人家也不容易。

一次在日内瓦湖畔，白岩松采访龙永图：到底什么叫谈判呢？

龙永图说：谈判是双方妥协的艺术。

中国人的妥协性，其实很强。

迪斯尼之所以屡次被曝光，其实问题是出在态度不好上。

各处体现出来的不尊重，实在让人无法妥协。

• 园区规定很生硬。

同样不允许自带食品，我们可以看看新加坡的【环球影城】，是怎么措辞的。

“我们恳请”。

一个“恳”字，真的让人看到了诚恳，充满了服务行业对“上帝”的尊重。

比起上位者口气的“不允许”，可以说是天地上下的区别。

• 翻包的行为有伤尊严

近日《人民日报》官媒，就刊登一篇名为《谁给了迪士尼禁带饮食“翻包检查”的权力》的文章，狠批了迪士尼的霸道行为。

除了官方声讨，从我们私人的理解上看，什么人才会被翻包呢？

除了犯人，就是嫌疑人，总之都不会是好人。

翻一个普通人的包，这本身就是一种侮辱性质的举动。

坐飞机过安检都是先扫描，发现违禁物品才开包。

一个公园的安保级别，要比航空系统还严重吗？

而且，因为人工检查很慢，入园处常年排队，动辄就是一两个小时，不管是三伏天的烈日炎炎，还是三九天寒冬腊月。

这个举动完全没有考虑游客的体验感，实在太不友好了。

• 工作人员态度冷硬

今年抖音上火了一个高速公路收费员小姐姐，因为她的脸上总是洋溢着春风般的笑容，让人赏心悦目。

很多人为了看这个小姐姐，宁可多开车排几次队，还有人专门从外地赶来看她。

大家形容她把收费站变成了五星级酒店的场景。

可是迪斯尼查包人员是什么样子的呢？

板着脸，态度生硬，非常不耐烦。

楞是把迪斯尼从王者段位，拉到了青铜。

园里设施再完善，场景再逼真，细节再强大，也抵不过一张不友善的面孔，分分钟出戏。

• 处理意见毫无诚意。

对于被告上法庭，迪斯尼给了一个解释：

外带食品与饮料得规定，与中国大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲得其他目的地一致。

依然是一派冷漠脸、例行公事、没有人情烟火味的态度。

传达出来的信息是：我没错，我就是这样。

给人最直观的感受就是：傲慢。

打开百度，搜索“迪斯尼态度”，有562万个谴责的讯息。

迪斯尼，你再有自信，再不愁没人上门，是不是也该反省一下呢？

社会学家孟德斯鸠说:

人生而平等,无高低贵贱等级的差异。我们没有权力因为后天的给予，而对别人颐指气使。

在各种社会关系中，尊重都是最起码的桥梁。

不尊重别人，也绝不会得到尊重。

82岁的网红法官老爷爷，弗兰克·卡普里奥Frank Caprio，因为一场最温暖的审判，从美国火到了中国。

被告是一位更老的90岁的老爷子，他为了送自己87岁的老伴去医院，超速行驶收到了罚单。

法庭上，费兰克爷爷是怎么判的呢？

90岁的被告陈述：可能开得有点快，但是可能也没有多快。

费兰克法官马上告诉他，错了就是错了，超速1公里，我们也会开罚单。

但是，他又转身对检查官说：

他90岁了，还在照顾自己的妻子，我认为，这是一个伟大的美国故事。

我们可以给他一个20年的缓刑期。

20年后，110岁时你再来认罪，被告人你能接受吗？

听到这个幽默的判决，整个法庭的人都大笑了起来。

法律和各种规定，是人类社会正常运行的保障，也是我们必须遵守的底线。

情理虽然不能操控法理，但法理却可以包容宽宥情理。

这才是一个有人情味的社会。

1991年9月，德国统一后的柏林法庭上，一个叫英格·亨里奇的东德卫兵在接受审判。

就在几个月前，他开枪射杀了企图翻越柏林墙的平民克里斯。

亨里奇的辩护律师说：

他是一名军人，执行命令是他的天职，守住墙不让人翻越是他的职责，他别无选择。

如果有罪，那罪不在他。

旁听席上的人们大多接受了这个辩护，认为亨里奇无罪。

但是法官当庭指出：

“作为军人，不执行上级命令是有罪的，可是打不准是无罪的。作为一个心智健全的人，你有把枪口抬高一厘米的主权，而且这是你应该主动承担的良心义务。”

尊重生命，永远是一个放之四海皆准的标准。

规则，不能无视，但是怎么执行规则，却会因为尊重原则，区别很大。

看过一个国外迪斯尼的视频。

一个小姑娘一不留神摔倒了，结结实实地摔在地上，眼看就要哭了。

这时，她对面跑过来的人偶史迪仔，也学着小朋友的样子，重重摔倒在地板上。

然后，给了爬起来的小姑娘一个大大的拥抱。

小姑娘马上破涕为笑。

她身后，本来还在担心小姑娘的妈妈，眼圈一下就湿润了。

这个拥抱好像在告诉小姑娘：

你并不愚蠢，并不孤独，这没什么大不了的，抱一下，你还是这条街最靓的妞。

这样暖暖的场面，一定会影响小姑娘一辈子的人生。

一个小男生，腼腆地找米妮说话。

当米妮意识到小男生是个聋哑人的时候，马上用手语向男孩问了好。

但这些童话人物其实并不会手语，他们是跟男孩后边的父母偷偷现学的。

受到鼓舞的小男生，慢慢走上前去给了米妮一个大大的拥抱。

米妮紧紧地抱住了他。

那一刻，他的整个世界，应该都被瞬间点亮了吧！

一个阴天的时候，有个姑娘跑去和维尼熊合影。

维尼熊一看到她，立马牵过她的手，先贴心地帮她捂热。

姑娘顿时笑靥如花。

这种温暖，会一直暖到灵魂深处！

谁都不喜欢受到苛责和冷漠，爱与尊重才是最能打动人心的力量。

迪斯尼之所以迷人，是因为:

全世界都在催着你长大，只有迪斯尼告诉你要相信童话。

这才应该是迪斯尼的样子。

这才是我们心中，梦想王国的样子。