专访 Suistudio CEO：质感是高净值客户共性
作者 | Poppy Wong
编辑 | Roy
“Creating the best fit without fitting in” 树立自我，而非迎合大众，这是荷兰服装品牌 Suistudio & Suitsupply CEO Fokke de Jong 写给自己和团队的箴言。
上周，Suistudio 的设计团队刚刚与《歌舞青春》女主角 Vanessa Hudgens 合作设计出5种风格服饰，灵感源自70年代风靡时尚圈的缪斯女神 Bianca Jagger，与传奇摇滚歌手 David Bowie，极具19世纪70&80年代怀旧风。
2000 年， Fokke de Jong 创立了男装品牌 Suitsupply，后又创立了女装品牌 Suistudio。
Fokke De Jong 出生并成长于阿姆斯特丹，27岁还在学习法律专业时，他有一个爱好——开着货车在大学里组织各种定制服装活动，向同学和学校工作人员销售西服。
毕业前6个月， Fokke 毅然决定辍学，因为找到了要倾注一生的事业，与此相比，仿佛其他一切事都在浪费时间。一心创立自己的男士时尚零售品牌。
果然没让人失望，他的西装帝国慢慢成长起来。
转眼18 年，品牌已经在欧洲、美国和亚洲开设了 100 家专卖店，门店遍布米兰、伦敦、苏黎世、阿姆斯特丹、纽约、多伦多和上海、新加坡等时尚购物圣地。
如今公司所囊括的领域，除了各地极具设计感的零售店，还拥有强大的电子商务业务。
创新的同时，Fokke 一直坚持传统的欧洲设计，不管是在服装的制作方面，还是店面的设计方面，并且一如既往地使用意大利顶级面料，一流的店内服务以及革命性的合理价格定位。
TOP HER ·对话
TOP HER：从 Suitsupply 男装品牌到诞生不久的女装 Suistudio，设计和剪裁风格上都模糊了性别，服务两类用户群体有何区别？
Fokke：从为男性设计，再到为女性设计，并不像人们想象的那么简单。 你需要创造一个全新的模式来完美地适应女性的身体，审美和各方面需求。 我们花了2年时间才找到合适的产品。
虽然女装 Suistudio 和男装 Suitsupply 有不同的设计团队和流程，但我们会用同样的方法和水准来要求自己的产品以及对顾客的服务。 我们致力打造一个合理的定价、美丽、奢侈的服装品牌，并主打自己品牌的裁缝技术和服务，这也确保了我们一直以来优雅高级的西装定位。
TOP HER：Suistudio 的顾客画像是怎样的？
Fokke：我们有各种各样的顾客， 其中不乏商人、年轻企业家、歌手和名人，但他们都是忠实顾客，并且有一个共同点——理解质感，他们知道怎样的品牌可以提供给他们想要的质感，与此同时，希望产品是充满活力和传达正能量。他们会关注社交媒体，并去不断尝试新的东西，但也要求品牌体现优雅，高级，经典的设计。
TOP HER: Suistudio 的核心竞争力是什么？
Fokke: 你若要创造出一个奢侈品质感的品牌，就需要不断地专注于细节的打磨。我们的目标是让每一位顾客都能感受到完美的服务，但客户在需求方面存在个性化差异，为了能够满足所需，我们必须清楚地了解掌握这些细节，并为每个客户提供最适合他们的东西。
TOP HER：Suitsupply 的门店要么是一座老教堂，一间阁楼，或是一栋办公大楼，为什么会选择这些另类的地方开店，而不是人流聚集的商圈？
Fokke：我们品牌的格言是”树立自我，而非迎合大众。” 这不仅适用于我们的产品，也适用于我们如何经营自己的业务以及店面的设计。我们顾客所寻求是与众不同的品牌。
所以我们决定自己创造出零售体验的绝佳场地，排除所有其他品牌都类似的地方。所以才会有如今这些极具设计感的空间，在其中能完全展示出我们的产品，专业技能和自身调性。
我们在旧格林威治有一座豪宅，芝加哥有一个顶层公寓，还有上海法租界的别墅，以及加利福尼亚威尼斯海滩的海滨别墅等等。 最近在波士顿开了我们的第100家店，同样是一个联排别墅，并且为顾客设计了咖啡厅，让他们在等待我们专有驻店裁缝进行改良的同时能够惬意享受。
TOP HER：Suitsupply 除了线下零售店，线上还有电子商务业务，客户通过哪种渠道更快了解品牌？？
Fokke: 我们早期就有电子商务业务了，这是我们的销售特色，我们大多客户第一次了解，接触到产品都是在线的，他们一旦了解了我们的品牌，就会来到门店感受产品，见到我们的造型团队，并获得完整的西装供应与裁剪体验。 就是这种销售方式，使我们能如今够建立了强大稳定的业务。
我们的团队与客户关系密切，所以消费者会一次又一次地回到店内，产生持久的粘性。
TOP HER: 有什么具体的方法让品牌提升知名度？
Fokke: 我们的销售伙伴是我们品牌的大使，这有助于为公司传播口碑意识。
我们的线下活动也一直推动着独立品牌的成长，这给我们带来了很多差评和好评。
现在我们会使用社交媒体来提高大众对品牌的认知，因为你我都生活在一个流动和相互联系的世界，这意味着，要想做成一件事就需要一直保持彼此的相关性，所以不可避免的需要在参与方式上与时俱进。我们一直致力于为服装和裁缝行业带来新鲜的能量和创新美学，专业的裁缝更倾向于传统工艺，但对于我们而言，仅保持传统是远远不够的，要坚持不断创新，通过技术扩展客户在店内体验的一系列流程，使更多的人们可以与我们零距离接触，不论何时，何地，何种方式。
TOP HER: 如何管理品牌，以实现用一线品牌的面料，并用其五分之一的价格售出产品？
Fokke: 我们一直提供直接供给的消费业务，避免了中间层层环节的不必要支出，这意味着我们自己需要管理整个流程，包括设计，采购，制造和分销周期。而正因为自己掌握了这些流程，我们可以减少许多额外的成本，并以可以实现在科学定价的同时向客户提供最好的产品。
TOP HER: 如何理解创业中的快与慢？
Fokke: 当你开始做自己的公司时，过程中会有不断的尝试和错误。
每一年，每一个成长所经历的环节，我们都学到了新的经验；并且利用这些经验后，我们的事业变得更加强大。我一直坚持不懈地致力于为客户创造好产品，提供称心的服务，产生粉丝粘性。
我并不急于求成，迅速扩张，相反我选择形成稳定的增长速度，这样我们才能保持品质的高水准和品牌的认同感。这对我们来说是一个重要的经验教训,这样的增长的方法使我们走到了今天。
我喜欢考虑公司的长期战略方向，同时也要确保自己清楚公司的具体细节。 这意味着需要花很多时间，来访问调研我们100个全球的据点和团队。如今我们的品牌处在一个显著增长时期，这也验证了我花很多时间来调研，确保团队稳健发展是值得的。
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