消博会客厅 | 海口美兰国际机场党委书记、董事长王宏：全力打造面向太平洋、印度洋的区域枢纽机场

新海南客户端、南海网、南国都市报7月28日消息（记者 王子遥）从1995年刚建成通航时的区域性小机场，到如今的国内重要干线机场，美兰机场始终伴随着海南发展，一步步走向新台阶。7月26日，海口美兰国际机场党委书记、董事长王宏在第二届中国国际消费品博览会期间做客新海南客户端、南海网、南国都市报消博会客厅，畅谈美兰机场在疫情背景下持续拓展自贸港空中交通网络，提升服务与管理质量等方面的积极成果。

海口美兰国际机场党委书记、董事长王宏。记者 刘洋摄

新冠疫情给国内外航空业都带来了巨大的冲击。但随着我们国内疫情总体持续平稳可控，国内民航业也在逐渐复苏回暖，旅客对民航的信心也得到了提升。从今年上半年的数据来看，美兰机场旅客吞吐量达到656万人次，吞吐量排名位居全国第7位，比去年同期提升了9名，体现了今年以来美兰机场在各方面付出的努力。

“今年以来，我们坚持走出去，与航司共同开拓海口航空市场。美兰机场上半年累计开通195条国内航线，同比新开了7个航点、23条航线，实现了内地省会城市的全覆盖。同时，我们对北上广深等一线城市加密航线网络，为商务旅客提供更便捷的出行体验。”王宏说道。

他表示，在T2航站楼投运后，美兰机场已跨入了“双航站楼，双跑道”的全新发展时代，随着航线网络覆盖率的加密，美兰机场的生产运输增长势头也在持续向好，可目前美兰机场高峰小时30航班架次的容量标准已经无法满足现实的运行需求。目前，该机场已经启动了容量评估工作，预计今年年底前可完成审批，使T2航站楼进一步发挥效益，为海南航空市场带来积极增量。

海口美兰国际机场全貌。记者 刘洋摄

随着海南自贸港加快建设，美兰机场还充分运用海南区位优势和自贸港建设的制度优势，加快恢复开通国际货运航线。目前，该机场已恢复悉尼、巴黎、新加坡、莫斯科等4条货运定期航线，同时积极配合政府的招商引资，加快中州航空主运营基地落户海口，为海南自贸港的国际货运发展建设奠定基础。下一步，该机场还将加快推进首尔、伦敦等国际货运航线的复航，进一步拓展完善自贸港货运航线网络，逐步将美兰机场打造成为面向印度洋、太平洋的中国南部的航空枢纽。

日出时分，空中俯瞰海口美兰国际机场T2航站楼云雾缭绕。记者 刘洋 摄

除了完善自贸港空中交通网络，美兰机场同样把提升服务与管理质量摆在重要位置。为此，该机场首先在管理与服务方面制定全面提升战略，围绕标准化、便利化、特色化、国际化四个维度，制定了服务品质提升三年工作规划，力争将海口美兰机场打造成海南自贸港服务与品质的门户。

“从具体操作上，我们主动对标国内几家服务做的比较好的机场，如上海虹桥机场、深圳机场，制定专项方案和目标，通过咨询服务、友好交流等方式，博采众长，学习借鉴符合我们实际的服务管理与举措；此外，对标国际上比较出色的机场，如新加坡樟宜机场等，学习借鉴他们的国际化视野、人文特色及品牌影响力等内容，以此打造具有美兰机场特色的品牌和亮点；针对旅客、航司、空港产业相关单位等重点服务对象，我们还将采取差异化服务管理，力争提升服务满意度。”王宏告诉记者，随着美兰机场有了全新的T2航站楼，该机场在其中投用了自助值机与行李托运、毫米波安检仪、高速托盘行李分拣系统、智慧防疫闸机等多种新技术，力求以新技术缩短旅客乘机手续的办理时间，提升旅客体验度，并为旅客提供一站式的“吃、喝、玩、购”商业服务。在文化氛围营造方面，T2航站楼还运用了“骑楼、黎锦、船屋”等海南文化元素，打造了花开美兰穹顶、花园庭院屋面、骑楼商业区等多个“海南特色网红打卡点”，提升旅客辨识度及海南文化氛围浸入式体验。

服务质量的好坏重在细节，在T2航站楼投运后，美兰机场还专门推出了全新的客服热线0898-966114。“全新的客服热线把旅客问询、服务质量投诉、遗失物品查找等多项内容整合到一起，旅客通过一个电话即可一线连通我们的多样化服务。”王宏表示，美兰机场将持续践行“星美兰·馨服务”的服务理念，全心全意做好旅客服务，为高品质的服务条件与态度争当中国机场的品质示范。