克利夫兰医学联合(Cleveland Clinic Connected) ：将优质患者体验的基因带入中国

作者：徐青

“聊了5分钟，我就知道他一定会是我们很好的合作伙伴。”

这是世界顶级医疗机构克利夫兰医学中心（Cleveland Clinic）全球患者服务协会主席Dr. Nizar Zein对绿叶生命科学集团董事局主席刘殿波先生的第一印象。

这一次“确定眼神”确实让双方“找到了对的人”。2017年，克利夫兰医学中心和绿叶医疗签订协议，在上海合办克利夫兰医学联合（Cleveland Clinic Connected）项目。

这一果断决定背后，其实是克利夫兰医学中心15年对中国医疗领域的观察和多年海外办医经验的积累。近日，克利夫兰医学中心全球患者服务协会主席Dr. Nizar Zein、克利夫兰医学中心全球患者服务协会副主席Dr. Maan Fares和绿叶医疗（中国）董事长刁海鹏接受健康界采访，讲述其对全球医疗服务的思考和克利夫兰医学联合（Cleveland Clinic Connected）项目的愿景。

一种全新的全球解决方案

这不是克利夫兰医学中心第一次在海外办医，却是克利夫兰医学联合（Cleveland Clinic Connected）项目的始发站。

成立于1921年的克利夫兰医学中心很早就开始探索海外办医，目前在加拿大多伦多、阿联酋阿布扎比和英国伦敦设有医疗机构。值得注意的是，克利夫兰联合（Cleveland Clinic Connected）项目并不是这些经验的简单复制，而是面对全球医疗健康挑战的一种全新探索。

在近日举办的首届C3中美健康大会暨第四届中美医院管理研讨会上，Dr. Nizar Zein指出，纵观全球医疗健康的发展，各个国家面临的挑战是相通的，主要为医疗可及性、医疗成本、医疗质量、医疗发展不均衡等。解决这些问题，需要全球范围内更多的交流和相互借鉴，在更大范围内实现医疗资源的联合。

克利夫兰医学中心全球患者服务协会主席Dr. Nizar Zein

过去15年，克利夫兰医学中心一直在和中国进行密切交流，对中国的医疗体系、医改和文化都有了较深入的认识。随着克利夫兰医学中心在全球经验的积累，以及“健康中国2030”的提出，克利夫兰医学中心认为是时候将其经验带入中国了。

进入一个不同的国家、不同的文化，没有当地的合作伙伴很难经营。在选择合作伙伴上，克利夫兰医学中心有两个基础的考量：1. 有全球业务的经验；2. 了解中国。创立于1994年的绿叶生命科学集团，在创立伊始就提出了“创新”和“全球化”的战略方向。与此同时，绿叶医疗在中国有多年的发展基础，了解中国医疗体系。“选择绿叶是因为在国际业务和国际运营上，我们都秉持着一致的价值观。”

刁海鹏表示，双方合作的最终目标是，任何一个患者，不管是在美国、英国、加拿大、阿联酋还是中国上海，能有同质化的体验。“这个同质化的体验不只是医疗上的，而是当你走进这个建筑之内，感受到它所传递的氛围是一样的。”

用优势专科带动整体医疗水平提升

绿叶医疗与克利夫兰医学中心合作的克利夫兰医学联合（Cleveland Clinic Connected）项目，选择以临床重点专科为切入点，聚焦心脏科、泌尿外科、肿瘤科等重点专科领域，打造具国际影响力的优势专科。之所以从重点专科入手，是因为克利夫兰医学中心深知优势专科的力量。

在《美国新闻与世界报道》2018-2019最佳医院排行榜中，克利夫兰医学中心有12个专科排名全美前五，心脏科和泌尿科排名专科第一，其中心脏科自1995年以来，一直高居该专科榜首。克利夫兰医学中心全球患者服务协会副主席Dr. Maan Fares就是一名心脏科专家，说到该专科一直高居榜首的秘诀，Dr. Maan Fares总结为两个方面：团队合作和创新。

Dr. Maan Fares告诉健康界， “克利夫兰医学中心每一个患者的诊治都是由一个团队合力进行的，从患者的利益出发，选择最佳治疗方案。” 这种团队协作会促进各个领域齐头并进，因为专业知识不是一座孤岛，很多疾病都是互相关联的。“要想做好心血管手术，还需要具备感染、肠道等专业知识和专家队伍。” Dr. Maan Fares说， “各个专业相辅相成，一个专科的成功也会带动其他专科的发展。”

与此同时，克利夫兰医学中心鼓励医院每一位医务工作者以自己的方式来创新，这可能是组织架构上的创新、科研创新、临床技术创新，也可能是医生培养上的创新。Dr. Maan Fares分析， “一种诊疗方式的创新，也会给其他相关疾病带来创新，这种创新的氛围，为克利夫兰医学中心吸引了来自全球各地的患者。” 这就不难解释，为何多个世界首例在克利夫兰医学中心诞生，如第一例冠状动脉造影、第一例冠状动脉搭桥手术、第一例成功的咽喉移植手术、第一例近似全脸的移植手术等。

为了支持院内医生创新，克利夫兰医学中心还成立了专门负责创新的部门Cleveland Clinic Innovations（CCI），帮助医生进行创新成果转化。自2000年成立以来，CCI已经公开发表了1450多项医疗设备和技术专利，帮助建立了84个公司，创造了1250多个职位，并在这些公司随后的融资中帮助募集了超过10亿美元。

融入当地文化，创造价值

CCI不仅是一个经验丰富的医疗系统创新引擎，还连续举办了16届克利夫兰医学中心年度创新峰会，每年峰会上都会评选出最具价值的十大医学创新项目。

在被问到这些创新经验是否会随着克利夫兰医学联合（Cleveland Clinic Connected）项目一起带到中国时，Dr. Maan Fares给出了肯定的答案，并表示：“我们发现中国本身是极富创造力的国家，无论医学还是技术、工程等领域。随着克利夫兰医学联合（Cleveland Clinic Connected）项目落地中国，我们也希望向中国学习，分享各自的经验，在互动中碰撞出更好的想法。”

克利夫兰医学中心全球患者服务协会副主席Dr. Maan Fares

Dr. Nizar Zein多次提到，国际合作中，不仅是双方相互吸取价值，也是相互创造价值的过程。

打造国际化的医院，说起来简单，真正实施却是另一回事。要说在海外拓展中总结到了什么经验，Dr. Maan Fares表示， “最重要的是学习当地的文化，符合当地的法律法规，甚至影响当地的相关政策。” 在阿联酋，克利夫兰医学中心曾尝试和当地政府联合举办针对医生和护士的拓展性培训，在这之前当地是没有此类培训的。通过这样的合作，当地的医生和患者体验都得到了改善，而克利夫兰医学中心也了解了当地的患者文化、经济状况等。

和克利夫兰医学中心一样，绿叶医疗也有丰富的国际运营经验。目前，绿叶医疗拥有超过 50 家私立医疗机构，业务覆盖澳大利亚、新加坡、中国、新西兰等多个国家，旗下的Healthe Care是澳大利亚第三大私立医院集团，OncoCare 肿瘤中心和Novena 心脏中心分别是新加坡肿瘤和心脏病领域知名专科机构。

Dr. Maan Fares认为，所有这些经验，可以帮助他们更好地适应中国市场，提供更加高效的解决方案。

克利夫兰的基因是竞争力的保证

实际上，“整合医疗”（Integrated Care）对克利夫兰医学中心并不是一个新概念。在美国，克利夫兰医学中心还拥有11家地方医院、150个门诊诊所（包括 18 个提供全面服务的家庭健康中心和3个健康体检中心）。这种联系不仅可以通过远程设备，确保各个医疗机构的诊疗质量，还能在患者出院之后给他们提供更好的照护。

刁海鹏介绍，将于2021年面世的克利夫兰医学联合（Cleveland Clinic Connected）国际医院，在设计之初就将数字化和智慧医院充分考虑在内，通过技术实现“联合”。“我们的目标是覆盖长三角地区，用互联网技术跟合作医院、社区诊所、健康中心甚至是患者直接接触，提供个性化的治疗。”在刁海鹏的设想里，这是一家充满“未来感”的医院。

绿叶医疗（中国）董事长刁海鹏先生

这家“未来医院”在上海有多大的竞争力？

在全中国，上海是高端医疗竞争最激烈的城市之一，也是中外合作办医竞争最充分的城市之一。据健康界统计，从2015至今，有8家海外医疗机构选择在上海合办医院。刁海鹏的自信来自于，两家的合作是最深度的合作。“克利夫兰医学中心的品牌享誉全球，敢于把这个联合品牌挂出来，就是我们追求高质量医疗和患者体验的决心。保证了克利夫兰医学中心的基因，这种竞争，我们就不用担心。”

在Dr. Maan Fares看来，这种竞争是非常必要的。“这不仅是克利夫兰医学中心全球发展的保证，也是上海优质医疗的最佳保证。”

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