江西水务：深化数字技术与供水产业链融合应用

聚力水务中台建设，提升企业治理能力；

聚焦数字化与生产经营深度融合，加快产业升级步伐；

不断完善服务机制，确保优化提升营商环境在供水服务中取得实效；

充分运用智慧水务成果，提供延伸服务，优化营商环境给企业用户发展“做加法”；

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江西省水务集团有限公司（简称“江西水务”）深入贯彻落实全省深化发展和改革双“一号工程”推进大会会议精神和省委省政府决策部署，深刻领会推进数字经济和优化营商环境对于重构企业发展模式、重塑竞争优势的重大意义，在省水投集团正确领导与大力支持下，坚持科技赋能和模式创新，坚持实干为要，推进双“一号工程”落实落细，对标对表先进标杆，结合供水产业链找准自身定位，加快推进管理数字化和产业数字化，争创一流的对外服务质量和服务效能，助力优化提升营商环境，为加快江西高质量跨越式发展贡献江西水务力量。

积极拥抱数字经济 聚力水务中台建设

在省水务集团供水调度中心，一块超大LED屏幕上，一组组水压、水量的数据不停地闪烁，一张张水厂实时监控画面切换跳跃……基于水务中台的集中监控管理系统，正进入试运行阶段，未来将实现对集团所属200多座水厂和上千座二次加压泵房的统一调度。

这只是省水务集团打造的云基础设施“水务中台”中智慧调度的一个缩影。近年来，该集团公司大力推进信息化建设和03专项建设，坚持以水务中台为载体，着力打造集智慧调度、智慧管网、智慧厂站、智慧营销于一体的信息化城乡供水体系，构建了江西水务统一的物联网网关、数据中台以及业务中台，可满足百万级的传感器数据采集、存储、分析。目前，物联网平台接入流量、压力、水质、自动化控制等各类设备的泛连接数达80万以上，支撑服务了集团所属30 多个县市供水公司的日常运营。

同时，江西水务建立了多类传感器的数据接入标准，打通底层数据上传平台的壁垒，做到在一个平台上对海量数据的快速接入，有助于下一阶段物联网连接数的快速增长。

2022年，江西水务结合自身的需求和企业发展遇到的痛点，持续探索科技创新与生产经营深度融合，以科技创新驱动供水行业从“物联”向“智联”转变，从而有效提升企业治理能力：

——推动智能管网建设。将管网漏损事件管理系统与全省统一供水服务热线96330工单系统相融合，通过DMA分区计量加强各供水公司漏损分析能力，开展管网分区计量规划及漏损管理体系建设。

——推动智能营销建设。逐步完善江西水务96330企业与用户统一、全天候的沟通渠道；启动报装系统、营业收费系统二期建设，力争营业收费系统覆盖率达95%以上。

——推动水务中台运营持续优化。完成水务中台项目验收；设计出一套水务中台的运营标准和体系，制订数据管理、数据模型、数据质量等标准体系，全面开展数据治理工作。

聚焦数字化融合运用 推动高品质供水产业升级

“打开水龙头，就可以直接喝。”景德镇市珠山区陶机小区居民李茗昊端起一杯接来的自来水一饮而尽。这个小区的居民用上直饮水的福祉，来源于省水务集团实施的高品质供水试点项目。

为破解城镇管网超期服役、管网老化、管网破损等导致的供永二次污染问题，在省水投集团指导下，江西水务联合清华大学中国城市研究院、北京膜华材料科技有限公司，承担了国家住建部《城镇高质量供水系统实施路径研究》课题。作为实施主体，江西水务采用先进的纳滤膜技术，在景德镇市和12个县市开展高品质供水技术、模式、收费机制试点，通过在管网末端、入户前端加装净水系统设备，有效解决饮用水二次污染（管道泄漏及老化引入的泥沙、铁锈、藻类、细菌及病毒）等问题，实现高品质供水，不仅减少了管网的改造投资，还把用户水质提升到欧美、新加坡直饮水标准。

江西水务在全国率先推动高品质供水推广落地。目前已完成试点项目56个，覆盖近1.4万户、5.54万人，初步探索出了一条技术可靠、水质一流、经济可行、群众满意的可持续、可复制、可推广的发展模式。

为贯彻落实省委书记易炼红3月1日调研省水投集团时对高品质供水工作作出的重要指示，江西水务坚持科技赋能，促进数字化与生产经营深度融合，推动供水服务增值、产业升级，聚焦高品质供水上下游产业链，抓住省水投集团与中科院合作研发具有完全自主知识产权的新一代超声波计量芯片试点应用的契机，通过数字化手段，在超声波水表中集成水质监测、压力传感器，向用户动态精准呈现水质、水量信息，满足用户知情需求；将二次供水和末端净水系统管理有机结合，有效监测管网末端水质，实现智能化、智慧化管理。

目前，江西水务正加大在全省进行高品质供水的复制和推广，并将这一解决饮水安全“最后一公里”的“江西经验”向省外市场开拓，谋求广泛合作，扩大知名度，叫响江西水务品牌。

提升供水服务质量 全力优化营商环境

“原以为像我们这种情况开户报装会很复杂，要跑好多趟，但实际办理起来业主们最多跑一次就方便快捷的办好开户了。”近日，铜鼓县协和物业管理有限公司负责人和泉江华府业主代表向铜鼓润泉送来两面致谢锦旗时，当场激动地说道。锦旗上“优质服务助营商，工作周到暖人心”“服务高效，优化营商”的字句醒目亮眼，充分表达了企业、用户对铜鼓润泉缩减办事流程、提高服务效率、优化营商环境工作的认可和感激之情。

原来，江西水务下属铜鼓润泉96330-52服务热线日前接到铜鼓县协和物业管理有限公司、泉江华府部分业主来电反映：由于开发商拖欠安装工程款，不少业主无法办理开户。铜鼓润泉对此高度重视，派出营商专员与协和物业管理公司对接，由物业管理公司提供了60多户需开户业主名单，名单上的业主只需带齐开户所需资料，到铜鼓润泉营业窗口填写用水申请表，工作人员即予以办理开户。客户跑一趟就能方便快捷的办理开户，让原本复杂的事情变得简单可行，这些业主家中陆续通了自来水。

为贯彻落实优化营商环境的工作部署，省水务集团积极打造以服务用户为中心的服务体系，不断完善服务机制，提升服务质量，确保优化提升营商环境在供水服务中取得实效。

——优化窗口服务。对供水公司所属营业厅按照“6S”标准化管理要求进行提升改造；制作客户服务标准化手册，对热线管理、礼仪接待、外勤服务等方面进行统一规范。

——提升服务效率。江西水务全省统一供水服务热线“96330”和江西水务微信公众号24小时服务在线；开展“三减”专项行动，即缩减办理时限、减少办事环节、减少申请材料，实现“最多跑一次”办结制，用户报装时间由原来的7—10天压缩到了4—5天；加强日常供水管网巡查工作，发现漏点1小时内到场，缩短大型抢修时效。

——增加便民措施。在微信公众号上开设服务通道，方便用户足不出户即可实现缴费、查询用水记录、开具电子发票、报修等服务。针对农村用户，江西水务已开发营业收费系统中的手机APP现场走收功能系统，与邮储银行、农业银行合作设立便民缴费点，并设立移动窗口服务，把营业厅搬到群众家门口。

——提升服务形象。始终把作风建设摆在首位，强化党风廉政教育，强化监督检查，强化考核问责。江西水务通过督导、问效和测评，强化干部职工履职尽责，坚决打击服务过程中 " 不作为、慢作为、乱作为 " 等违规违纪行为，为优质服务保驾护航。

融入信息化提供延伸服务 给企业发展“做加法”

在持续优化提升营商环境过程中，江西水务结合集团信息化发展成果，创新服务举措，充分运用智慧水务系统，向企业用户提供管网评估、漏损控制、节水优化等延伸服务，优化营商环境给企业发展“做加法”。

2月中旬，江西水务下属瑞金润泉通过系统监测，发现工业园区一家企业近日夜间流量和平常相比增加明显，而该企业近期用水规模并无增加，根据分析初步判断这家企业出现了管网漏损的问题。于是，瑞金润泉派出管网技术工作人员对这家企业开展管道测漏服务。由于该企业占地面积较大、管网铺设广且深埋地下错综复杂，测漏工作耗时耗力。工作人员耐心比对管网结构图，手持听音杆对厂区内井盖、阀拴进行逐一听音，经过两个小时的仔细测漏后找到漏水点两处。在测漏的同时，工作人员同步对厂区内供水管网及设施进行了安全隐患排查，并提出了整改建议。

“感谢瑞金润泉供水公司，如此高效地解决了我们的漏水问题。”该企业负责人说道。据统计,此次找出两处漏点，日漏水量达36吨，为该企业挽回损失3300元。

在运用信息化手段为供水服务提质增效的同时，江西水务引入“容缺受理、服务前置”的服务理念，在工商企业提供的资料不完整时，根据企业承诺，先行受理报装，相关申报资料、补办手续等可在验收通水前提供或办理。

4月8日，江西水务下属乐平润泉管网技术部工作人员主动对接塔山工业区管委会、教育园区实验学校、江西益乐中润漂白土科技有限公司项目建设负责人，先后来到上述施工现场查阅给水图纸，详细了解建成使用后的水压要求和用水量，尽早做出给水方案。

为更好的服务企业，江西水务省去中间环节，简化办事程序，主动上门，为企业做好一对一的“保姆式服务”和“零跑腿”服务，并为部分企业开辟了“绿色通道”，为企业快速通水，广受当地政府、园区管理部门和企业的好评。

下一步，江西水务将聚焦“作示范、勇争先”的目标定位，推进双“一号工程”持续落地落实，深化数字技术在城乡供水产业链上下游的布局与融合应用，不断提升供水服务水平优化升级营商环境，努力以科技赋能、模式创新为集团高质量跨越式发展注入不竭的动力，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

来源：夏震