又一家平台停运！在线艺术培训的“魔咒”如何解？

上线不到两年，就沉淀用户近5000人，还拿下两轮融资……然而，对海豚音乐vipSing来说，如此风光的开局，却没有迎来第二次腾跃，而是彻底鲸落深海。

并且，从1月19日宣布暂停线上课服务后，一直至今，家长们的退费问题和换课问题，始终未能得到圆满解决，不但纠纷不断，甚至还有家长尝试对海豚音乐发起集体诉讼。

海豚音乐不是第一家倒下的在线少儿音乐培训机构，或许也不会是最后一家。因此，更值得行业思考的是：这家昔日的明星公司，这两年到底经历了什么？“海豚”一跃不起的经历，又折射了在线少儿音乐培训的什么困境？

风波：

停课突如其来

后续处理屡遭家长质疑

今年1月19日，海豚音乐的一则声明，在家长圈和业内掀起轩然大波。

声明称，从1月20日零时起，海豚音乐将停止所有线上课服务。从2月20日起，机构将启动剩余学员课时确认和后续安置工作，并公布了与多家培训机构达成的合作换课渠道，供学员消费剩余课时。

不过，敏锐的家长们注意到，声明里还特别提到一句话：今年1月1日后购买课程的用户可获全额退款。

公告截图

正是这句话，引发家长们的第二轮不满。多位家长指出，就在去年12月，海豚音乐的班主任还频繁以“1月1号价格上调15%” 等理由劝说大量购买课时“囤课”，不少家长觉得划算，还真囤了课。但按照海豚音乐的声明，这部分家长的学费，可能得不到全额退还。

家长们对此表示无法理解：先交后交难道不都是交钱？为何要区别对待？其次，按照创始人后来的疑似公开信，当时的海豚音乐已经明知自己经营不善，还大肆营销，这难道不是等同恶意欺诈？

家长发布的聊天记录

但类似的质问，并没有换来新的解决办法。3月16日，记者以家长名义致电海豚音乐工作人员询问退款进度，对方表示，目前公司资金缺口太大，无力支付费用，只能等资金到位后再陆续开始。

波折：

退费不行

换课也遇到了问题

既然退费无望，那如果海豚能把孩子转到其他机构继续学习，对家长来说，也算是减少了损失。但家长们没想到，换课也接连遭遇问题。

有家长告诉记者，在海豚教育列出的“转课”的合作机构中，一部分机构并不允许直接兑换课时，只能在购入新课时以优惠的形式予以抵销。也就是说，家长还得另外花钱。

还有家长在换课时被机构告知，合作换课已经结束，不再承接海豚音乐的剩余课时兑换。但对于换课时限问题，公告却未见清晰说明。

成都商报教育发布记者注意到，在海豚音乐列出的换课合作机构中，也有成都的机构。记者致电某合作机构位于成都的教学点时，对方表示，仅可提供数节线下课，如需更多其他课程只能另行购买。

目前，据家长不完全统计，对海豚音乐发起维权的人数已超千名，涉及金额超过580万元，范围遍布全国，也有来自美国、澳大利亚、新加坡、以色列等地区的学员家长。记者了解到，还有家长在尝试发起对海豚音乐的集体诉讼。

复盘：

开课不足两年

行业新星转眼风光不再

不止一位业内人士表示，相比眼下的退费纠纷，更值得行业思考的，是海豚音乐的发展路径复盘——一家备受资本看好的明星公司，是怎么倒下的？

公开资料显示，海豚音乐隶属上海言津信息科技公司，创立于2019年，主要为3-14岁少儿提供在线少儿音乐启蒙教育。

比较值得瞩目的是，海豚音乐的创始团队有着深厚的专业背景。其创始人兼CEO沈彦树毕业于上海音乐学院音乐学，曾任VIP陪练联合创始人和早期投资人、上海音乐厅节目总监；CPO叶婷为汉堡国立音乐戏剧大学硕士，曾任上海心音儿童合唱团团长、指挥，在全国进行过多场教学法师资培训。

资本也用真金白银表达了对这家公司的期望。

2020年6月，海豚音乐宣布获近千万元天使轮融资；2021年5月，宣布完成数千万元Pre-A轮融资，资方包括四季教育、创伴基金、成为资本、顺为资本等。领投Pre-A轮融资的顺为资本合伙人李锐曾对媒体表示，学前素质教育一直是其看好的赛道，而声乐是其中具有广泛人群和较大线上化潜力的一个细分。

的确，“双减”之下，素质教育备受投资者瞩目，在线音乐培训亦是其中的佼佼者。据Analysys易观数据，2017年全年，在线音乐教育市场发生18起融资；2018年下半年，在线音乐教育的融资金额已达11.9亿。2020年，我国音乐教育市场规模达到约992亿元，预计2022年将增长至1137亿元，假如按照10%的渗透率计算，在线音乐教育行业市场规模也是百亿级。

图据易观Analysys

海豚音乐也呈现过令同行艳羡的成长速度：平台上线首轮课程不到半年后，其在读学员已近5000人，体验课导流成单率达57%，远高于业内平均水平；次年5月较上年同期业务增长30倍。

沈彦树曾在Pre-A轮融资后展望描绘海豚音乐的前景：拥有涵盖少儿声乐、合唱、音乐剧等方向的OMO课程，兼顾声乐考级指向，同步开展多个方向的技术研发，实现 2021年收入突破1亿元。

2021年间，海豚音乐与上海音乐厅曾合作举办了多场线下亲子音乐课，同时在上海、广州两地招募儿童艺术团成员，在年末还推出了面向成人的零基础音乐课。

按照理想的路径，海豚音乐接下来应该是在各个年龄段多点开花，但遗憾的是，新年刚过，这只海豚就一跃不起。

数月后，有疑似创始人沈彦树致机构教师的一封信出现在网络上，并说出了海豚倒下的原因——由于原本谈妥的一轮融资未能到位，当年10月初公司现金流即断裂。原本高投入、高增长的模式无法持续，运营研发成本和市场花费失去来源。虽然沈彦树个人多方借款，前后投入1100多万，最终仍然难以为继。

网传沈彦树致教师的信

宣布关停后，沈彦树鲜少公开回应各方声音，仅在接受界面新闻访问时表示，还有大量后续工作要完成。海豚音乐相关工作人员也提及，目前沈彦树仍在持续与其他培训机构接触，商谈换课合作事宜，即使工作人员平常也很难与他取得联系。

观察：

是海豚的问题，

还是行业的问题？

海豚音乐的境遇并非孤例。此前同样被资本看好的柚子陪练、快陪练等也都陷入倒闭的“魔咒”，都没能走到最后。

换句话说，这应该不只是海豚一家的问题。那么，这个行业面临的问题又是什么呢？

VIP陪练创始人徐豪骏曾以“高速公路开车”来形容在线音乐教育行业，极言竞争之激烈。但即便先下水的人已经卷成红海，仍有新生业者在不断加入赛道。

2021年部分在线音乐培训课程上线情况

此外，向素质教育探索转型的K12培训机构也在逐渐试水音乐教育。猿辅导、清北网校相继推出儿童音乐启蒙产品与音乐美育课程。多家机构亦将音乐列入其素质教育产品的未来规划。

曾经，沈彦树将海豚音乐的最大优势归结为相似产品的缺位，但从庞大的追军来看，显然这一优势早已不断被削弱。

此外，海豚音乐也尝试过自主研发标准化课程，教师在系统环节之外自由发挥的空间不超过10%，以方便培训和考核，同时尽可能降低教师准入。

然而业内人士指出，相对标准化的授课内容虽然前期有利于规模化、体系化地迭代改进，但缺乏特色的课程很容易被模仿，导致企业竞争力快速变低，进而影响总体营收。

况且，音乐是非常讲究个性化培养的，标准课程虽然快，但是恰恰就缺少了最重要的个性培养。“比如，音乐的感悟力，几乎很难找出两个一模一样的孩子，这怎么标准化教学呢？”

在其看来，这不仅是海豚音乐的困境，也是整个音乐教育行业的痼疾。

海豚音乐课程界面

此外，激烈的竞争，也直接拉高了获客成本，并最终由全行业为此买单。

据从业者透露，在线音乐教育人均获客成本高达5000元。为保障资金，在线音乐培训机构往往大量采用课程预付费的模式，挪用预付课款并不少见。后患也就此埋下：如后期无法建立稳定获客积累，一旦资金缺位，机构就将不得不面临资金链断裂的风险。其中，海豚音乐就是典型的因为融资没到位，从而资金链全盘崩塌的典型案例。

部分用户对某音乐陪练平台的投诉

记者丨周怡心

部分内容整合自36氪、铅笔道