职场上，比聪明更重要的是靠谱

有人问股神巴菲特：“您认为一个人最重要的品质是什么？”

很多人都觉得答案应该是聪明、灵活、情商等等。没想到，巴菲特却意味深长地说：“靠谱，是比聪明更重要的品质。”

不得不折服于巴菲特的睿智，仔细回想一下，你会发现，我们在生活中确实很看重靠谱这一品质，比如，自己拖熟人办事，丈母娘考核女婿，老板分配任务时，一般都会在心里问一问：这个人，靠谱吗？唯有靠谱的人，我们才会放心的委以重任。

靠谱这个品质如此重要，渗透到生活的方方面面，成为许多公司衡量员工素质时非常看重的指标，只有成为靠谱的人，你才能在职场上走的更远。那么，在上司和同事的眼中，你到底靠不靠谱呢？到底怎么做，才算是靠谱呢?别着急，今天给大家分享的这本书《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》，将会帮你找到答案，让你明白何为靠谱，帮助你早日走入“靠谱职场人”的行列。

《靠谱》

这本书的作者是大石哲之，他也提出了同巴菲特一样的观点：在职场上，靠谱比聪明更重要，为了阐述这一观点，他采访了多位不同行业、不同职位的优秀人士，并从沟通能力、思考方式、资料制作、职业化素养 4 个方面，用心总结出了 30 个职场必备的工作技巧，帮助我们养成职业化的思维方式和工作习惯，成为靠谱职场人，从而在职业生涯中游刃有余。

1、沟通力

工作中我们常常会遇到或听到这样的事情，员工跟老板汇报了好一会儿的工作，结果领导不耐烦地说：我不关心这些也不想听解释，你直接说结果就行了。满腔的热情瞬间被泼了冷水。

这其实是不懂职场沟通的结果，职场沟通与日常生活全然不同，我们自认为的沟通方式，常常会被对方否认，不但影响你的职场人际关系，甚至还会因为沟通问题被上司质疑工作能力。

美国哈佛大学的一项研究也告诉我们：工作中70%的错误都是因为不善于沟通，或者说不善于谈话而造成的。那么，到底该怎么做，才能让沟通变成你的助力呢？

沟通

01、PREP 结论先行原则

首先老板需要参加各种各样的会议、做很多重要的决定，他们的时间非常宝贵，说重点、说对方关心的问题，你的汇报才有可能被接受。可以运用PREP 结论先行原则，PREP也就是指结论-依据-具体事例-再重申结论的一种汇报套路。

举个例子，一个员工遵循了PREP沟通法则向领导汇报工作：首先他给出结论，说：“我认为我们的产品应该涨价20%。”然后他说明了依据：“第一，原材料价格最近涨了30%，物流成本也上涨了10%；第二，竞争品牌全部都涨价了10%到20%，我们应该跟进；第三，广告费最近超标了，我们还应该留出广告费的钱。”之后，他又举了一些具体例子，说明了上面的观点。最后，他又强调了结论应该涨价，并征求领导的意见：“您觉得这个建议是否可行？”

这样的汇报是不是让人听得更明白？领导更容易接受了？

相信大家都注意到了，上面这个例子之所以那么打动人，除了讲清楚之外，还运用了很多具体的、准确的数据，比如说涨价，那到底该涨多少呢？在上面的例子中就明确给出了20%，因为数据是最有说服力的依据，也能给人比较直观的概念，所以，在沟通时最好用准确的数据来说话。

汇报

02、确保对方听懂了你的话语

其次，信息的传递是双向的，自己发出信息不算成功，只有对方理解、认可了你的信息，才算成功。所以无论任何时候传递信息，你都要确保对方听懂了你的话语。尤其在工作中，很多东西过于专业和复杂，大部分人都不了解，一时半会可能听不懂，有些在你看来完全是常识的东西，别人听起来可能就是一头雾水。

所以在准备汇报时，你要把听众都想象成完全不了解这个项目的人，从零开始，比如可以试着向家人先汇报一遍，以确保家人都听得懂，这样，无论谁听汇报，都不会批评你的逻辑了。

在汇报的过程汇中，你也要注意观察对方，因为从对方的肢体语言及表情中，你可以揣测出对方的理解程度，如果对方不断点头，那说明他听懂了，可以接着往下讲；如果你讲完一页，对方还在蹙着眉头，不时的翻看这一页，或者不看正在讲解的自己，而看向了别人，还有含糊的说“大概理解了”，“大概听懂了”，这些都表明对方没有听懂，你就要停下来，再仔细讲讲这一页；相反的，如果有客户一直在翻页，说明你当前的汇报有点无聊，他想要你快速的讲重点。

学会了这些，大家都能听懂你的汇报了。但这也不是一蹴而就的，要在平时的汇报中有意识的捕捉对方的表现，学会随机应变，慢慢练习，一点点进步。

汇报

2、思考力

接到一个工作任务，你会先做什么呢？是不是想着管他呢，先动起来再说。然而，盲目的工作仅仅是在做无用功，只有先思考，找到合适的工作方法，才能保证工作的速度和质量。

例如盖房子时，只有有了合格的设计图，才能开始施工，盖出来的房子才不会出问题，如果跳过这个步骤，兴冲冲的直接施工，那盖出来的房子你敢住吗？

那么，该怎么思考以及找合适的工作方法呢？其实思考方式也是有技巧的，只要学会这些技巧，你的工作效率和质量也会跟着翻倍。《靠谱》这本书中就提出了三个实用性很强的思考技巧。

01、逻辑树

第一个思考技巧是逻辑树，就是将工作一步步细化，主干上分枝，分枝上再分次分枝，一层层往下，越来越小，也越来越细致。运用逻辑树，可以俯瞰问题全貌，将复杂的工作和想法进行分解，逐一细化，将工作落到实处，能帮我们无重复、无疏漏地分析重要课题，加快决策的速度。

比如选择旅游目的地，构建逻辑树有三个步骤：第一步要明确主题，搞清楚你的目的，比如国庆假期游；第二步需要通过头脑风暴、大量查资料等方式，将所有能想到的方向都记录下来，拓展分枝。比如列出5个你想去的地方：西藏、泰国、新加坡等等；第三步在各个方向下细化分解，找出重点，综合比较，得出最终结果。比如列出飞机时刻表，这些地方游玩一次需要几天，当地的气候，签证的办理，需要多少预算等等细节。最后综合比较时间、预算、气候、签证等等，就能快速选出你的目的地了。

02、云-雨-伞理论

第二个思考技巧是云-雨-伞理论，用通俗的话来说就是：天上出现了乌云，眼看着就要下雨了，出门要带上伞，云代表事实，我们用眼睛就能看出来，觉得要下雨了是分析出来的结果，出门带伞是行动，也就是“事实+分析+行动”的陈述方法。

举个有名的的买土豆的例子，同一个公司的两个员工去菜市场看土豆的行情，一个员工仅仅看了看市场上有没有土豆出售，老板问起相关问题时，一问三不知。而另一名员工，不仅问了价格，回来时还带回了一个土豆，以及一些自己的建议。第二位员工运用的就是“云-雨-伞”理论。市场上在卖土豆，就是“云”，也就是事实；问价格，看土豆质量，这就是“雨”，也就是分析；最后带回土豆和提出建议，这就是“伞”，也就是行动。

显然，老板肯定更喜欢第二个员工的做法，运用云雨伞理论，一步到位，省去了很多麻烦，而没有分析和结论的报告，根本毫无意义。

举个最典型的例子，你去医院做血液检查，出了一张报告单，上面写着血球容量计、GGT等一些你根本看不懂的数据，结果医生对你说：“这是你的检查报告，好好看看，考虑考虑。”你肯定会很愤怒，质问医生“我又看不懂，我该考虑什么？”

同样的，在工作中，只有报告而没有分析和结论，你想让老板怎么办？要善用云雨伞逻辑，提出意见和建议，才能真正为老板解决问题。

03、假设性思考

第三个思考技巧是假设性思考，所谓假设性思考，就是大胆假设，小心求证，并且不断地修正和反馈，形成一个良性循环。简单来说，就是先大胆猜想结果，然后去寻找得出结果的证据，如果证据与结果相符，说明猜想是对的，可以进一步开展工作；如果证据及结果对不上，就又反过来，根据证据推导结果，不断地验证，不断地修正，最终得到正确的成果。

在实际生活中这种思维方式并不陌生，举个例子，宝宝哭了，你会猜想他是不是尿了，检查后发现不是，你又会接着猜想他是不是饿了，然后赶紧喂奶，发现他不喝，你会接着猜想他是不是哪里不舒服……就这样一直假设验证到发现正确的结果为止。

工作中也一样，让假设—检验—反馈的循环不断地运转，就能瞬间找到推进工作的思路，高效率地解决棘手的工作。

3、信息力

资料制作是每个职场人都必须会的技能，尤其是新人，入职后的工作一般都是从制作资料开始的。

01、会议记录

第一个必须得学会的应该是最简单的会议记录。但很多人都有一个错误的意识，认为会议记录就是要把当天发言的所有话语都记录下来。包括我第一次做会议记录时也是这样，我在会议上将所有发言都录音，之后再将这些录音用文字呈现了出来，而且记录的非常详细，将是谁说了什么话都记录的清清楚楚，一共好几页纸，当时觉得很有成就感，信心满满的交给了组长，结果被批评了。

我还记得组长当时说过的话：“这个会议开了三个小时，你的会议记录这么长，几乎还原了每一个人说的话，你有想过老板看这份记录要花多长时间吗？难道看完之后还要老板自己总结吗？” 当时真是羞愧不已。

会议记录

其实，会议记录的目的是记录会议上决定的事，并将其作为日后的依据。比如，分配一名新专员负责应对客户，网站设计采用方案C，下个月3号下午开会，由A负责主持等等这样的决定。

会议记录上有些项目是必须记录下来的，包括日期时间、地点、参加人员、论点、议题，除此之外，还有四个必须记录的重点，包括已经决定好的事项、需要下次决定的问题，需要与对方确认的事项以及下次会议的负责人和截止日期。只要将提到的这些项目简单清楚的整理出来，就是一份完美的会议记录了。

02、PPT

第二个我们经常需要制作的资料是PPT。好的PPT要简洁，并且兼具速度和质量，但很多人都做不好，大部分人在PPT上表达的东西太多，看的人眼花缭乱。

也不想想，你做PPT是为了让人看的，一页上字太多、内容太丰富，别人该看哪里呢？而且每页PPT的讲解时间有限，别人根本看不完，这样的PPT有什么意义呢？

其实一页PPT只要表达一个主题就足够了，而且要简单，易读。不需要多精美的板式，把这些时间都投入到完善内容上，你能取得更好的结果。可以用数据+意见的表达模式，既简单又清楚，容易理解，内容也充实。

每页PPT上的内容，首先是标题，告诉对方这页PPT的主题，其次是依据，一般为客观的数据，比如统计结果、问卷调查等统计图表，有时也可以是照片，不过最多只能引用两张，再多会让页面显得混乱不清。然后是分析和主张部分，明确的展示自己对图表及照片的分析结果，这部分要高度概括，简洁而有力。最后，可靠的分析资料要注明出处，比如资料来源于省统计局。

03、课题管理表

此外，工作中还会遇到这样一种情况，多人合作一个项目，由于人多，项目管理不到位，整个项目的安排乱糟糟的。我之前参与过一个项目，组长就是不太会项目管理的人，没有明确分工的意识，导致项目推进过程中，问题层出不穷，成员的积极性也不高，最后非但没有按时完成工作，成果的质量也存在很大问题。如何才能避免这种情况呢？可以制作课题管理表，它能明确项目成员的分工，高效率地推进团队工作。具体怎么做呢？

简单来说就是在excel中列出项目中运行的课题，将任务进行分解，至少应该有这样一些项目：日期；标题，比如商标颜色；课题内容，比如商标颜色太暗；解决的方向，比如下次提出较为明亮的设计提案；目前的状态，比如正在商讨中；负责人，比如张总；期限，比如6月30号之前。这样大家都能看到明确的工作进展，统一对项目的认识，各司其职，有序的跟进工作。

4、职业精神

有这样一个例子，在同一个商场卖鼠标，普通的销售员会和客户讲，“这个鼠标好，打游戏好用，还便宜，买这个吧。”再没别的了。而卖的好的那个销售员呢，往往会从鼠标的不同参数方面来给客户讲解，鼠标的刷新率有多高，在游戏中使用更精准更灵敏，外观的人体工程学设计很科学，握着很舒适，可以减轻手疲劳，而且还会给出一些专业测评数据。这样的介绍让客户觉得很专业，认为这个鼠标比一般的要好，贵点也可以接受，因此他不仅卖的多，而且卖的都是贵的高档鼠标。

如上面这个例子一样，专业，可以让你赢得更多的客户，为公司带来更多的贡献，更能体现你的价值。如果像第一个鼠标销售员一样，让客户觉得没价值，那无论你多么努力，你的工作就是没有存在的价值，只不过是自我满足而已。

那么，如何才能让别人觉得你有价值呢？

01、会议上积极发言

第一个方面，会议上要争取发言。你有没有注意到，每次工作会议，发言的永远是那几个人，其他的人如果没有被点到名字，从来不发言，也许，你也是那个从不主动发言的人？《靠谱》中提出，会议上不发言的人，是在浪费公司的成本，价值为零，也在消耗老板对你的信任值。

我也理解，很多人不主动发言，其实是因为怯场，但这是可以克服的。我其实也是不太发言的人，现在正在改进的路上，记得有位前辈曾对分享过他的经验：无论什么会议，我都会争取发言，刚开始时说的不太好，但是每一次发言都是一次进步。不要小看这些发言，他有很多好处，因为要发言，会议中你的注意力会高度集中，开会效率就会很高，组织发言稿，能锻炼你的汇报逻辑能力和思考能力，经常在众人面前发言，能锻炼你的胆量，帮助你遇到大场合不怯场。

有没有很惊奇，会议上发言居然有这么多的好处！所以要体现你的职场价值，先从会议上发言开始吧。

会以发言

02、承诺力

第二个能体现你价值的是承诺力。诚信是一个人最基本的素养，要想取得别人的信任，首先我们必须信守承诺。如果你答应客户或者上司的事情没有做到，会打破别人的期待，继而对你的话产生怀疑，失去别人的信任。没有信任，哪来的业绩和贡献呢？

承诺在工作中如此重要，该怎么提高承诺力呢？其实，通过仔细观察，我们可以发现那些具有较高承诺力的人有两点共同的素质：第一点是，他们能很好的理解工作的内涵并愿意为此付出行动，不会计较太多的个人得失。第二点是他们都身处承诺力高的团队中，因为承诺力是会感染的，当公司信守承诺时，你也会跟着信守承诺。所以，工作环境很重要，如果你的公司不重视承诺，那你该考虑换公司了。

03、主动学习

第三个方面，对于年轻人来说，学习是头等大事，学会前辈的经验，并孕育出自己独特的方法，也是你专业的体现。这就意味着，在职场中，跟对一个好老师非常重要，但是，与上学时的学习方式不同，你得用“守破离”的方式学习，才能得到最大的提升。

守破离是日本茶道及武士道的一种思想，具体来说就是，学习一样新东西，有三个境界，第一层境界是“守”，意为遵守，也就是要效仿师傅的一举一动，学会师傅教的东西；第二层境界是“破”，意为破除，也就是学习师傅所教之外，新的想法和做法，拓展眼界；第三层境界是“离”，意为分离，也就是超越所学到的东西，创造出自己独有的想法和做法。

学习绘画就是最好的例子，首先得临摹，也就是“守”，之后开始写生，接触新的东西，也就是“破”，最后根据自己的灵感来创作，达到大师级别，画出令人称赞的作品，也就是达到“离”的境界。

这是我们在学习中最应该遵从的思想，也只有这样，才能青出于蓝而胜于蓝，在职场中脱颖而出。

其实，你的经验并没有那么值钱，你所掌握的技能才能让你活得好。要想做一个专业的职场人，成为职场精英，除了要有良好的职业素养，还要不断修炼这四个职场基本功，惟其如此，才能在激烈的竞争中所向披靡、奋勇前进。