从前台小妹，到著名4A公司中国区老总，她是怎么走向成功的

经常有人咨询酒店管理（tourism & hospitality)专业前景，我会把这个真实的故事陈述给他。

大家都知道新加坡酒店管理专业非常不错，旅游服务业也很有名，很多普通家庭的本地新加坡女生中学毕业开始从做服务行业的基础工作，一般会业余辅读相关专业，旅游，餐饮服务或者酒店管理。我们要说的L就是这些平凡的女生之一。

但是L很勤奋的，工作之余认真地全面上了酒店管理课程，还赞钱去瑞士进修后再度回到新加坡的旅游行业。九十年代初，改革开放的国内，兴建了大量的五星级酒店，非常缺乏管理人才，L被所在的公司从新加坡派来上海，担任H酒店大堂经理。

当时的国内，服务意识不是那么强，L一边培训团队，一边以身作则参与具体工作，服务了很多当年派驻国内的世界各国商务客。其中有一次，某著名4A广告公司，M公司的总裁马修来访，回程遗落了护照在酒店保险柜，当时交通堵塞严重，回来取的话肯定来不及了，正常的车送也来不及了。L不仅帮他取了护照，还安排人借用老板的摩托车一路风驰电掣讲护照送到马修手上。半年后马修再度来上海，还是订在H酒店住。

M公司全球著名的广告公司，为了服务客户的大陆分公司，在上海开设了办事处，受香港的分公司管理。当时很多公司都是这个模式，香港本来都是小型的办事处，随着大陆业务的提升而一下子扩大，人力和管理都跟不上，加上上海办事处缺乏有经验的人，业务开展和运作水准不尽如任意。很常见的是，公司大老板，为一点事情飞香港，再来上海，飞回美国后，下一步骤问题循环，很缺乏能跟进沟通和分担的人。

每次马修开完一天会议，疲惫地回酒店，看到L专业的服务都有回到美国的可沟通感。为了感谢L上次的帮助，马修请L吃了一顿饭，交谈甚欢，吃饭结束，马修就提出要聘请L担任上海办事处的首席代表。

L担任首代后，疏通了跟香港管理的沟通，加强了上海的人员培训，最重要的是，她的专业服务，让公司的跨国公司客户，享受到等同在美国的服务，很快马修来访上海的频次减少了，作为高层，他有更多时间留在美国oversee包括国内在内的全球业务。因之，他给与L充分的权限，L也和扩充了上海办事处为分公司，扩大了团队，许多跨国公司的中国业务合同直接从上海分公司签署，不用回到美国或者香港兜兜转转。

L的成功跟她的专业很相关，tourism and hospitality 专业有管理类，跟概有专业相关的服务、目的地管理等，新加坡的人文结合中西，非常适应做这类服务。了解和管理，让L以开始就分解了香港和大陆的链接，将重要事宜的签署权直接链接到总部，彻底避开了香港这个中间环节的障碍。在客户端，L带领团队，很好地服务了那些派驻国内的海外高管，最著名的，奠定L在总公司地位的一役，是跟英国的U全年代理的签署。

U公司的全球代理是另外一家4A广告公司，那家公司的大陆服务点设立在香港，非常不力。L在上海很容易地了解到这一情况，反馈給总公司的马修，使得马修用总公司的力量approch了U的总部，并邀请U的高管们去访上海的M，马修相信上海的L团队会給签约加分的。

那次约谈规模庞大，人员复杂。M公司这边，马修带领美国团队来访，U公司，英国总部，中国总部+市场部，和管理大陆的香港HEAD OFFICE，一共二十多人的团队包括了，英国人，美国人，华裔美国人，香港人，在大陆工作的香港人，L新加坡人，还有大陆本地的管理人员。

第一天是M公司作为全球顶级4A公司实力展示，公司介绍，香港分公司介绍，大陆分公司接受，服务流程，服务规划介绍等，内功靠总部，这个跟U原服务商的内容一致无别，只不过原服务商的展示在香港，会遥控在上海实施，一天下来非常，行程非常满，几个团队的人都非常疲惫，中午工作餐，晚上也是简餐，边工作边吃而已。

临近晚宴结束，高潮来了，L似很随意地说介绍了上海，介绍了外滩。U的英国老大似乎很感兴趣，L热情邀请去看一下，并介绍了当时和平饭店的老年爵士乐队

U公司的老大们也被之前的4A公司服务过，香港来的服务团队，带队来上海。商务会谈中也有娱乐服务的，Hilton，Westin 那样的国际大酒店而已。对于老外来说，这些酒店到处都一样的，没有新奇。和平饭店的历史，地址，老年爵士乐队的特殊人文，才是最熨帖，最有特色的地标。基本上，当晚和平饭店出来的时候，两家公司的老大们心中都对签约有了底。

第二天，在介绍了本地的传媒模式等专业问题后，L作为上海分公司的负责人，做了简短的发言。结尾，她提到了外滩，和平饭店来讲述本地市场的渊源和特色。最后她说，黄浦江边的外滩跟泰晤士河有很多不同和相似，河边的人们生活习惯也不同，而M公司作为全球公司的上海分公司，懂得区别这其中的差异，所有的广告服务，会让U公司体现出全球品牌光芒，并合适差异区域的推广使用。掌声之后，客户公司的老大主动要来合约签署，全年代理，三千万，上个实际就是年代，开创4A公司全球服务，落地签约的先例。

L的成功，跟她的专业有很大的关联，当时更多的人关注数据，方案，还喜欢完全照搬欧美的经营模式，没有注意到改革开放初期国内跟国际差异。L的专业，让她习惯性地关注目的地的环境和多地的差异，以及极强的人文关怀和解决问题能力。