5G产业变革，2020年景区旅游目的地未来发展趋势

5G技术正在与文旅产业链上各个环节交互融合，旅游目的地、景区和主题乐园等休闲娱乐产业变化狠话，不断采用创新技术来满足消费者的需求，带来新的体验。与此同时，消费者也越来越期待最先进的技术体验，最为真实的场景带入。

对景区来说，2020年更多在围绕多种体验感融合着手，“真实感”、“沉浸式”、“分享性”、“故事性”、“互动性”、“独特性”等是游客体验的关键词。科技赋能景区，IP激发灵感，5G交互场景下的文旅产业正在向新的趋势迈进。

趋势一：增强现实

AR技术逐步推进，在现实世界的体验中增加一层虚拟技术来强化体验效果。这种现实增强利用了联网传感器技术，比如声音、视频、图片或者GDS数据。目前旅游目的地正在逐渐使用增强显示技术。以东京的Ginza Sony 主题乐园为例，近期推出了“捉鬼敢死队菜鸟训练” AR体验项目。玩家 戴着AR耳麦原型，即可开始探索整个乐园并消灭可能随时跳出的鬼怪。

此外，博物馆也开始使用AR技术。Tate Britain近期与Facebook合作推出了一个名为“虚拟翅膀”的由AR技术支持的艺术展。观众使用智能手机和Instagram摄像头就可以扫描并激活整个作品，从而可以看到作品的3D纵深图景。观展者还能够使用地图来穿越一个由8幅AR增强技术画作组成的区域。

利用Spark AR平台，Facebook和Tate重新设计了展馆 内的八件艺术品，将述这些作品背后的新故事。 游客也将有机会更深入地欣赏艺术，使用智能手机和 Instagram的摄像头扫描并激活Spark AR体验。然后， 客人会得到一张地图，以便他们在参观这八幅应用AR增强技术的画作时进行导航。

与传统的手机相比，智能手机赋予了强大的计算机功能和时刻互联网特性，利用大数据的，可以讲学习方式改进，帮助人们探索世界与世界建立联系。

趋势二：主题酒店

主题乐园和景区景点为了延长人们的停留时间，产生更多消费，开始探索新奇路径。像默林和Compagnie des Alpes‘ （法国滑雪度假村）这样的大型主题乐园运营商来说，主题酒店是保持持续战略增长的关键。Miral和华纳兄弟的全球第一家华纳兄弟酒店将在2021年在Yas Island开业。同时，Europa主题乐园也已经开始修建一座以自然历史博物馆为主题的酒店，就紧挨着Rulantica水乐园。以星球大战：银河星际巡洋舰为主题的沉浸式酒店体验，也将在2021年首次亮相佛罗里达迪士尼主题乐园。

目前主题酒店的建立会具备几个显而易见的特征，首先要紧邻主题园区的地理位置。在主题乐园区15分钟车程辐射范围之内。 其次，建筑外观及创意独特、室内设计元素主题特色鲜明。主题乐园配套酒店同通常通过更多的资金投入在酒店设计及装修，它们的设计主题突出，无论是酒店外观设计，还是大堂配饰的艺术品，以及客房家具摆设，甚至一个小小的门铃都以乐园/景区主题或特色造型为依托。在者，酒店经营与主题乐园经营充分结合。住店客人享有一些特权，如免费穿梭巴士、VIP入园通道、一票两次或多次入园、免费导游服务等。主要酒店与主题乐园在交通流线上可实现无缝对接。

此外，特色餐饮是突出酒店特色的重要版块之一。主题园区各配套酒店结合周边市场环境，在酒店规模设置上大小不一，但多设置了若干主题突出、风格迥异的餐饮场所。

主题酒店目标客户群一般定位于景区旅游度假客源，特别瞄准的是消费达到四星级酒店以上档次的客户。同时，兼顾周边区域商务及会议度假客源。

值得注意的是，主题酒店的营销手段主要靠口碑传播。主题酒店顾客的拓展关系主要靠 满意顾客的口碑进行，其营销重要主要集中在特定顾客群体的忠诚度提升方面，因此更多的宾客是慕名而来。虽然主题酒店只在整个酒店业市场中占据极小的份额，然而其主题特色及经营特点却具有极大吸引力，并且以其良好的市场表现和消费发展趋势，赢得了众多投资者和消费者的青睐。其平均房价水平超过国内任何其他同档次的酒店产品，据了解，景区主题酒店房价水平一般高于周边同档次酒店3-5倍。

趋势三：社交媒体

现代博物馆正在努力与千禧一代和Z一代年轻消费者建立联系。 品牌方需要在线上保持足够的活跃度来与网络原生代们进行互动，强化认同。博物馆可以通过创新感十足的展览活动、新技术和内容丰富的社交媒体来触达新一代消费者。尤其是Instagram，正在显著的影响和改变着旅游业和休闲娱乐产业。

主题公园和景区景点也不例外，因为消费者们都在尝试抓住那个完美的Instagram瞬间，来进行社交媒体分享。

纽约的冰淇淋博物馆就是这一趋势的先行者。鲜艳明亮的色彩和有趣的展览，让博物馆很快成为了Instagram网红。冰淇淋博物馆内安装了多感官传感器设备，包括一个巨大的球形深坑，里面填满了彩屑和气球，还有一个三层楼高的滑梯，一个堆满了糖果的浮在空中的桌子和一大屋的冰淇淋样品勺。冰淇淋博物馆创始人Manish Vora近期提到，他认为对于游客来说，关键在于多一些社交互动，少一些社交媒体，问题在于我们是否在Instagram上得到了最大的口碑传播和曝光量？

位于洛杉矶的现代艺术博物馆（SFMOMA）就采取了更多的技术手段与互联网一代的用户进行交互，强化参与感。 博物馆与Adobe公司合作，采用了一款自拍设备可以让游客对自己的自拍重新进行设计和创作。同时，用户可以通过SFMOMA的Send Me功能将自己的自拍与博物馆进行分享，并在自拍上附上文字、表情和不同的颜色。

而国内各大旅游目的地对于社交媒体的应用也十分广泛。几年前的西安以一段摔碗酒视频火遍抖音,也正式开启了西安城市品牌通过抖音走向世界的宣传之路。 凭借西安永兴坊5块钱一碗的米酒，喝干杯中酒，再“咣当”一声砸下去。在一片清脆的“摔碗声”中西安“一抖成名”。

而随之而来的数据也十分可观，抖音官方公布的数 据显示，在抖音上，标题里带“西安”，或者音乐名称里带“西安” 的视频总量达到60多万个，点赞总量超过1亿次，播放总量更是超过36亿次，这相当于每个中国人都看了两遍以上。 2018年，西安“五一”假日期间，共接待游客1014.56万人次，同比增长69.05%，旅游业总收入45.05亿元，同比增长139.12%。而西安仍持续在社交媒体上发力，“抖in美好西安”“不倒翁小姐姐”“卖萌兵马俑”一个个网络热点，让昔日的汉唐故都长安，正成 为一座时髦的“抖音之城”。

趋势四：绿色环保以及动物保护

由于全球范围内对气候变化问题的关注，旅游目的地也在不断开发环保措施，比如减少塑料产品的用量，太阳能的使用，或者提供素食菜品选择。

2019年12月，英国六旗探索世界成为了西部海岸的第一个太阳能主题乐园，随后六旗大冒险乐园也采取了类似措施。PortAventura 世界乐园也安装了大型的太阳能发电设备为整个乐园提供电力支持。同时，迪士尼乐园也建造了太阳能基地来强化可再生资源的利用。

素食主义的推行也是环境保护的重要体现。迪士尼乐园和迪士尼度假酒店已经在旗下的餐饮门店新增了400多项素食选择，如“不可思议的纯素食植物汉堡”已经在SeaWorld, Busch Gardens, 和 Sesame Place 主题乐园售卖。

预期2020年将会是推动绿色环保和动物保护的大年。但在消费者减少差旅和旅行消费的背景下，这会对行业产生怎样的影响呢？很大程度上，这可能会影响商品销量和 游客抵达意愿，但是同时消费者对环保体验的需要可能也会冲抵一部分对收入损失的影响。

趋势五：沉浸式体验和互动设备

沉浸式体验在主题乐园和目的地越来越受欢迎。即便一些不怎么使用技术的目的地，也会经常使用这些互动技术和设备。这些虚拟形象能够与游客对话和沟通，与他们分享乐园的故事，从而带来非常独特的游玩体验。

主题乐园是沉浸式体验场景的“头号玩家”，它们通过丰富的场景营造，以一步一景的细节设计为人们搭建了一个独特感官体验空间。而独特感官体验的打造，则需要条件因素、体验因素相结合，才能产生让体验者真正身临其境的观感。

沉浸式体验需要用户在体验过程有非常明确的目标，例如再游戏设计中，对于单局游戏体验的目标设计要非常明确，是得高分，通关，抑或其他。另外需要让用户感觉任何互动都有回应，并且是在可接受范围时间内的响应。 不仅如此，还需要需要给予用户一些困难，例如更强大的怪物，但是同时也需要着手通过关卡设计来提高用户的能力。

趋势六：VR技术迭代进化

虚拟现实技术在这些年发展的很成功，但也在朝着新型沉浸式体验进化。成功的VR体验是由社交互动、良好的故事性和游戏设备组成的。

狮门娱乐世界是中国科技最先进的主题公园之一，也是亚洲首座全观感电影主题互动馆，在游乐设施和景点当中广泛使用了包括虚拟现实(VR)和增强现实(AR)在内的多种尖端技术。

这一极具互动性和沉浸式的主题公园，共有50多个主要景点。游客将有机会体验狮门影业旗下的多部电影系列，包括《金蝉脱壳》《神战：权力之眼》《惊天魔盗团》《分歧者》系列、《饥饿游戏》和《暮光之城》系列等等。

除了游乐设施，这里还提供各种用餐体验，包括饥饿游戏中出现的国会俱乐部、Peeta烘培店和灵感源自惊天魔盗团的天眼魔界酒吧。

而在零售方面，客人们可以在国会换装室进行体验，游客可以试穿各种奢华的正式服饰，并沉浸于改头换面的着装打扮。还有国会糖果店、无畏墨水店、翁式美术专门店、埃及市场等等，尽情享受购物体验。而在其中的主要的游乐项目则包括《暮光之城:午夜追逐》《暮光之城:贝拉探秘》《分歧者:深谷勇者挑战》等多种项目。

通过各项高端娱乐科技，包括虚拟现实(VR)、增强现实(AR)、动态捕捉互动游戏技 术，以及裸眼三维成像等，狮门娱乐天地构建了亚洲首间电影导向的室内沉浸式体验娱乐场。

一家虚拟现实未来体验博物馆（MoFE）也已经于纽约开业。博物馆通过沉浸式剧院、心理学融入、VR来影响游客感官，从而提供复合体感体验。在进入博物馆之前， 游客会先进行一项测试，以了解他们的想法和愿望。他们的答案能够反映出潜意识，而其看到的内容就是根据其潜意识定制的。

这些体验包括个体分析、视听刺激和梦幻般的VR体验，基于对其渴望和恐惧根源的分析，游客能够看到反映其内在自我的内容。

趋势七：个性化体验

越来越多的游客希望能够更好的掌控自己的游览体验。他们期待独特的体验也希望目的地能够提供这样的体验。幸运的是，技术让个性化定制变得更容易，App和智能手机在其中扮演越来越重要的角色。

智能手机已经是博物馆体验的重要组成部分。Guru博物馆的Dana Duran认为智能手机有效实现了体验增强、参与、分享和互动。比如，Getty Villa从Percy Jackson的书中得到灵感，出品了“阿修罗之声”的项目。这一项目综合了故事性，游戏感和个 性化体验。游戏可以告诉游客哪一个神是授予他们肌体的父母，并由他们带领游客参观游览。

迪斯尼乐园的“星战－宇宙边缘”app可以让游客驾驶飞碟，翻译外星语言。除此以外，超级任天堂世界也在日本环球影城首秀，将现实世界与虚拟游戏进行了结合。游客可以戴上Power up便携式腕带，配合智能手机app使用。Power up腕带可以根据不同的角色呈现不同的主题，客人能够以此收集虚拟金币并和其他游客竞赛。很多乐园和旅游目的地都会使用互动式app来减少游览体验中的痛点，比如过长的等待时间。领先的软件开发商 attractions.io能够帮助旅游目的地开发手机线上点餐和提前叫号功能以提升客户满意度。

趋势八：人工智能

2020年另外一个技术趋势就是人工智能。今年，达利博物馆（Dali）使用了AI和机器学习技术创造了一座不可思议的萨尔瓦多之城。同时，Westfiled也开始为消费者提供AI驱动的即时购物体验。 还有一些更多的AI应用场景，比如英国在参加2020年迪拜世博会就计划在一个巨大的会发光的信息空间中使用AI来写诗。三星在莫斯科的人工智能中心也开发了新的AI软件，能够通过图片进行视频创作。这被称为高仿真科技。

趋势九：娱乐+美食

美食已经不再是目的地可有可无的存在，而是决定游客体验的关键因素，从单一的美食到盛大的美食节都是美食体验的重要组成部分。

娱乐＋美食已经成为游客之所以愿意更久停留的原因之一。目的地运营商已经开 始更新和迭代汉堡薯条这样的传统食品。

位于墨西哥和安达斯的Cirque du Soleil JOYÀ刚刚推出了全新升级的且充满想象力的戏剧主题菜单。该餐厅位于普吉岛水族馆内，也是全球最大的水下餐厅、亚洲第一个水下餐厅。Holovis探索乐园采用了新型的沉浸体验技术，来激发游客的五感体验。

“沉浸式环境是立体且无缝的，由视觉效果和空间声效营造。微风和小雨的感觉以及香味弥补了场景本身其他感官体验的缺失，让客人能够在让人惊叹的环境中踏上美食之旅，品尝地道美食。” LBE副总裁Christine Wacker说。

趋势十：娱乐+艺术

娱乐＋艺术是旅游未来的另外一个趋势。这种形式将艺术和科技相结合创造让人叹为观止的感官体验。艺术成为数字化和沉浸式体验的一部分。这种方式能够通过互动性体验将艺术呈现给新的消费者。TeamLab是一家国际性艺术品收藏商，2020年3月他 们在澳门超自然中心推出了数字展。TeamLab将作品投影在景区建筑的墙面上，并不停的移动。不同的作品还能够变化并与其他作品进行互动。TeamLab无国界展厅是在2018年6月在东京开设的。之后于2019年11月在上海黄浦区亮相。

梵高博物馆在巴塞罗那举办的“遇见梵高”展为观众提供了沉浸式体验，将娱乐与教育结合在了一起。其它提供娱乐＋艺术体验的机构包括Artechouse in Miami，The Barbican’s immersive exhibition Digital Revolution, 和 Wisdome。他们称自己是全球首家“全沉浸式艺术主题乐园”。

趋势十一：娱乐+旅行

不管在哪里，消费者都追求新鲜的体验，包括在机场。在这方面，新加坡樟宜机场表现卓越。这个充满娱乐性的机场为消费者提供购物、餐饮、娱乐、住宿等多种服务，拥有世界上最大的室内瀑布。维也纳国际机场也提供了激光视觉体验，能够在多媒体访客中心为消费者带来全屏幕驾驶体验。AmazeVR也在仁川国际机场推出了第一个基于地理位置的VR体验。我们可以进一步设想，高速公路服务区是否也具有创新娱乐空间呢？高速公路服务区已经开始打造颜值十足的美食，此后我们在服务区停留会因为 自己真的需要一杯咖啡还是想拥有一次VR体验呢？

趋势十二：健康养生

博物馆、餐厅、商店和主题乐园都在为提升消费者精神幸福感提供各种各样的服务。Meow Wolf此前曾经开过一个名为”沮丧蛋糕店“的快闪店，而自然历史博物馆则在一家由Luke Jerram创作的巨幅月亮画作下举办过瑜伽和健身课堂。 巴黎迪斯尼近期则举办了一场大型瑜伽课，吸引了700人参加。Two Bit Circus提供了一系列沉浸式VR健身体验。迪拜水族馆也为游客提供了水下瑜伽课。

趋势十三： 魔法世界

魔法世界始于哈利波特。之后很多景区、商品都使用了哈利波特的IP。魔法和神秘学元素依然能够让娱乐产业增色不少。Tyffonium涉足魔法元素是从其发布的一款名为Tarot VR：幻境旅程开始的。之后，默林娱乐在Gardaland度假村开设了Gardaland魔法主题酒店。随着魔法主题目的地和休闲娱乐项目的兴起，Jeson Zheng的新诺亚集团计划在中国多地开设多元主题乐园。Magic Castle也将沉浸式技术和剧院式故事情节相结合在了一起。

趋势十四：娱乐+零售

体验式购物将在未来消费者体验中扮演越来越重要的角色。报告预计2025年将会是零售业体验爆发年，届时将会有超过一半的零售商场致力于为消费者提供新鲜的体验。 America Dream是位于新泽西州的超大型零售和休闲娱乐综合体。商场一期于2019年10月开业，内设了Nickelodeon Universe 主题乐园和名为The Rink的标准尺寸室内冰场。商场二期计划开业梦工厂水乐园，三期包括Big Snow雪乐园，第四期和最后完工阶段商场还将开设新泽西海洋馆。届时American Dream将能够向消费者提供全面的购物、美食和休闲娱乐体验。

如今的旅行者对沉浸式体验和高强度互动充满向往，对定制化、个性化且可分享的体验也充满渴求。新的科技如VR、AR和AI将进入人们的生活。前沿的技术将会在目的地进化过程中扮演重要的角色。但是，沉浸式体验不一样是高科技的体现。

旅游目的地多元化的主题是一种创新，无论在形态上还是形式上。对于旅游目的地来说，社交媒体时代没有什么比关注游客体验更重要的了。高度主题化、不断创新、能够激发分享传播和提供强参与感的旅游目的地才将是2020年及之后的代表趋势。