从冰淇淋到聊天机器人——TACs推动新加坡转型 By Teo Siong Seng

正如行业协会和商会(TACs)在推动转型和增长方面发挥关键作用一样，它们也必须转型，以保持未来的相关性。

去年，Udders Ice Cream创始人王培林在新加坡华人工商会(SCCCI)举办的一次行业对话中建议，《酒类控制法案》的规定应更加灵活。

该法案于2015年生效，限制了零售网点的酒类销售和晚上10:30以后在公共场所的酒类消费，影响了酒精含量超过0.5%的食品和饮料。

奶牛的朗姆酒朗姆酒葡萄干冰淇淋成了受害者。

王女士的反馈，以及其他行业利益相关者的反馈，促使政府解除了对含酒精食品的销售禁令，受到影响的企业和那些渴望在天黑后喝上一桶朗姆酒和葡萄干冰淇淋的人，纷纷欢呼雀跃。

由行业协会和商会(如SCCCI)组织的与政府的定期对话无疑是企业解决痛点的有效平台。

今天，TACs在促进企业和政府之间的辩论和对话，以形成支持企业和支持创新的政策方面发挥了关键作用。

例如，新加坡工商联中小企业委员会(SBF SMEC)的成员密切关注他们所代表的行业和部门，以便他们能够有效地向政府提出预算建议。

到目前为止，委员会提出了170多项建议，其中近三分之一已获得通过。

这些措施包括推迟2015年预算中增加外籍工人税，在2016年预算中引入流动资金贷款，以及最近要求成立一个专注于维护中小企业利益的单一机构。2018年4月，新加坡企业集团(Enterprise Singapore，简称ESG)与国际企业合并。

新加坡财政部长韩瑞杰在2019年预算中宣布，ESG将通过当地企业与协会发展(LEAD)项目，与有能力、也愿意为企业做更多事情的TACs共同制定五年路线图，以承认TACs在塑造新加坡经济方面发挥的主导作用。

自2005年引入LEAD以来，已有47个TACs领导了200多个行业计划，从运营效率和生产力到业务创新和增长，受益的公司超过4万家。

TACs在推动行业层面的转型、帮助中小企业扩大规模、增强能力以及进军海外市场方面具有独特的地位。

在更贴近实际的情况下，TACs对成员的业务、他们所代表的行业以及面临的挑战有更深入的了解。

TACs正越来越多地带头聚集行业的共同需求，并通过汇集资源和专业知识来寻求创新的解决方案——从政府为行业问题制定的解决方案转向政府能够提供资金的基础解决方案。

一个很好的例子是新加坡酒店协会(SHA)如何帮助推动创新技术的采用，以提高其成员的生产力。

2017年，新加坡旅游局通过商业改善基金，发起了一项由民政事务局牵头、新加坡旅游局支持的倡议，呼吁酒店业寻求技术解决方案，克服人力不足，提高客人的体验。

入围的解决方案随后在大约30家酒店进行了试点。

其中包括一个数字门房系统，它的功能相当于一个带有人工智能的聊天机器人。这款名为“安迪”的聊天机器人在新加坡安达士酒店进行了试运行，它可以通过酒店的Facebook messenger账户即时回复客人的常见询问，包括用餐和行程建议。

Messenger每月约有13亿用户，每月进行约80亿次对话。

在试点期间，酒店设法将约60%的问询转给了安迪，使前台工作人员腾出时间，与有其他需求的客人进行沟通。今天，酒店计划将安迪与现有系统集成，这样他也可以处理客房服务、额外枕头和其他设施的请求。

同样，新加坡特许会计师公会(ISCA)在ESG的牵头项目下，与软件开发商合作开发了一款定制审计软件，鼓励中小企业在会计实践中采用技术。

这个现成的解决方案是基于ISCA的审计方法构建的，它提高了审计质量，提高了效率，并消除了单个公司定制自己软件的需要。与目前基于纸张的系统相比，这种自动化形式已将处理时间缩短了20%至30%。

这些只是少数几个例子，说明TACs正在引领行业转型的变革，并帮助企业克服局限，通过一些原本可能难以独自实施的举措保持竞争力。

鉴于新加坡国内市场规模较小，新加坡企业也需要积极放眼海外，扩大业务。然而，这是有风险的，需要投入大量的资源和时间，而且这个过程也可能是复杂的，特别是如果他们孤军奋战的话。

值得庆幸的是，TACs已与政府联手，通过交易会和商业使命帮助它们打入海外市场——这是企业获取业务线索、联系潜在业务伙伴和获得市场敞口的主要平台。

去年，在ESG和工商部的支持下，SBF组织和带领了80多家新加坡公司参加了中国国际进口博览会。这是东盟向中国市场展示产品和服务的最大代表团。

由ESG管理的国际营销活动计划(iMAP)覆盖了这些举措高达70%的成本，使TACs得以将本土企业的全球扩张提速。

在2011年至2015年期间，ESG(当时的IE Singapore)通过iMAP与50多家TACs合作，在海外贸易博览会上组织了1000个商务代表团和新加坡展馆，使约1.5万家企业受益，其中95%是中小企业。

未来的战术

自从贸易存在以来，商人们就联合在一起，通过成立贸易促进委员会(TACs)来建立联盟、促进自身利益、制定贸易行为准则或制定立法。

新加坡TAC运动的起源可以追溯到1837年，当时成立了新加坡商会(1964年更名为新加坡国际商会)，以保护当地商界的利益，对抗东印度公司(East India Company)的管理。

自那以后，TACs在支持新加坡从英国殖民时期的贸易站崛起为繁荣的亚洲大都市的过程中发挥了至关重要的作用，仍然像近200年前一样致力于创建一个充满活力的当地商业社区。

但我们可以做得更多。更大的行业协会可以发挥领导作用，将TACs和企业联合起来，支持促进我们行业和经济增长的努力。

今天，TACs面临着与其成员一样的混乱，也面临着同样迫切的变革。为了有效地引导成员度过动荡，并为下一代提供价值，TACs也需要更灵活地改变、适应和创新。

在一个24/7的世界，通过技术在全球范围内连接，TACs必须拥抱数字世界，并发展成为高度互动、全球可访问的平台，以更快和更相关的速度吸引成员。

这给今天的战术带来了新的挑战，但这是一个变得更强大、更有效和更有效的机会。TACs必须重新思考他们能带来什么，以及他们如何适应明天的工具，以便在快速变化的世界中保持相关性。

任何TAC的成功最终都取决于它所服务的社区和公司。只有当我们当地的商业团体成功并蓬勃发展时，每个人都是赢家。