需求分析｜|如何分析用户需求-以摩拜单车用户反馈为例

分析用户需求是产品经理必不可少的一项技能，那么收到用户的反馈后，如何对需求进行优先级分类呢？最后如何建立需求池？下面以摩拜单车app点评为例，进行了比较详细的分析。

由于是之前做的分析，数据比较过时，但并不影响方法论，希望可以给你带来启发。以下是正文：

摩拜单车-需求的优先级分析以及需求池建立

一、需求优先级分析（四象限法和理由）

上周对膜拜单车做了简单的用户反馈分析，对近2周的用户反馈问题进行了归纳和分类，详细反馈和分类见以下表格：

需求分析｜|如何分析用户需求-以摩拜单车用户反馈为例

标注具体问题，并进行大致分类

从用户数量上看，73%位中国用户，海外用户以智利、法国、新加坡为主；以下的优先级分析从国内和海外两个维度进行“用户量和频率”的四象限分析

需求分析｜|如何分析用户需求-以摩拜单车用户反馈为例

1.国内用户反馈的问题以用车体验、价格、开锁和报修为主，频率较高，占了53%：

（1）用车体验：开锁后发现是故障车仍然会计费、赶时间时扫到很多故障车、维护不到位（车很脏、骑起来费力等），这属于产品的基础体验，需要产品联合运营，做一次全面的维护检查，例如运营可以组织一个故障上报送积分的活动，产品和研发可以基于车辆行驶里程的大数据，对长期开锁关锁但是没有行驶的车辆进行定位等，再对故障车进行集体回收维修；解决故障车这一根本问题之后，计费和赶时间扫到故障车的体验能得到很好的解决；

（2）价格上涨：很多用户反馈这一问题主要是相对于前期活动月卡的价格很低，使得20元月卡的价格很高，尤其是故障车一直增加的情况下，导致用户觉得不值得去支付增加的月卡，还没有好车可以骑；这个需要运营发力防止老用户的流失；

（3）开锁：主要是扫码开锁失败和手电筒不能打开的问题，6.9.0和6.9.1两个版本均有出现，需要做进一步的功能测试和优化；

（4）报修：主要是针对除正常情况之外的报修，比如报修需要二维码，但是二维码损坏了该如何报修？骑行结束之后app找不到编码如何报修？报修与市场上的故障车有很大的关系，所以需要对报修的功能做优化，比如一键报修等

需求分析｜|如何分析用户需求-以摩拜单车用户反馈为例

（5）押金问题：受市场上单车破产押金难退的现象的影响，摩拜单车用户也开始选择退押金了，虽然频率相对不高，但是也要引起重视，从开发难度和效果来看，只需要克服做好押金退还的服务，不需要很费劲，但是可以增加用户的口碑；

（6）账户余额：少部分用户反馈余额难退的问题或者退押金之后余额不能正常使用，用户占比中等，出现频率也较少

（7）bug：下载更新出错和扫码均有复现的bug，属于少量用户的高频需求，需要尽快修复；

（8）停车问题：停车定位不准，影响用户的信用积分，与当时的网络环境有关，提高定位的准确性开发难度也较大，见效不一定快；

（9）验证码：少数机型或者号段收不到验证码，是少量用户的低频需求；

（10）数据：数据同步iOS健康和细化骑行线路，是少量用户的低频需求，开发费劲，而且见效慢；

（11）预约：预约失败，属于bug，有复现，需要进一步观察

（12）穿戴设备解锁：使用苹果手机解锁的用户占比不大，属于少量用户的低频需求；

（13）信用分：信用积分扣分不明确，从开发难度来看，比较费劲，需要细化骑行线路和优化定位，涉及到基础功能的改版，但是影响用户的使用率，属于费劲但是效果较好的需求；

（14）地图：少量用户的低频需求，从开发难度看，不费劲，效果也一般；

（15）设置：少量用户的低频需求，从开发难度和效果看，不费劲，见效慢

（16）推送：大量用户的高频需求，主要是运营方面的问题，修改推送时间也页面即可，不费劲见效快，优先级较高

（17）网络环境：网络不好的时候不能用，少量用户的需求，频率不是很高，从开发难度来看，需要增加产品的适配性，比较费劲；

（18）小程序：少量用户的低频需求

（19）注册：少量用户的低频需求，开发难度低见效快；

（20）客服：少量用户的低频需求，难度低，见效快；

综合以上分析，将以上的20个需求从用户量和频率，开发难度和效果四个维度，分别放在四象限图中进行优先级排序

用户量和频率

需求分析｜|如何分析用户需求-以摩拜单车用户反馈为例

开发难度和效果

2.海外用户反馈的问题以用车体验、数据记录、bug和验证码几个方面，海外用户中欧美国家占比较大：

需求分析｜|如何分析用户需求-以摩拜单车用户反馈为例

（1）用车体验

与国内不同的是，海外用车体验主要集中在车太小这个问题上，由于大比率的欧美国家人相对于亚洲人来说体型普遍偏高，因此统一生产线的自行车不适合欧美市场；需要重新设计车型比较慢，但是较小快；这也是高频大量用户的需求；

（2）数据：主要是记录距离和时间不准确，大量用户的高频需求，开发难度未知，见效快

（3）bug：下载更新和骑行时间，属于少量用户的高频需求，需要尽快修复；

（4）验证码：验证码发送失败和中文验证码，属于见效快不费劲的需求；

（5）余额：充值余额缓存问题没有显示，属于bug，不能按照支付金额充值，不能自定义余额的数量，属于少量用户的低频需求

（6）注册：反复认证属于bug，支付押金后提供身份证才能使用也是属于bug，待观测；

（7）价格：不能接受没有通知的涨价，跟文化意识有关，不费劲见效快

（8）地图：少量用户的低频需求

二、需求池

通过对需求的优先级分析，建立如下需求池：

序号

具体问题

优先级

分类

评级

标题&作者

现象描述

日期

国家/地区

版本

备注

雨天带泥

体验

下雨天骑车后轮的带起来的雨水会溅到身上作者：曾四六

下雨天骑了两次溅得书包上都是泥以后不敢下雨天骑了其他都挺好但是这个缺点还是很遗憾的希望可以尽快改进。

2018/3/1

6.9.0

太脏

体验

膜拜什么情况，每天的地铁口一排单车都满是灰尘，骑车之前要先自己擦干净，而且经常有坏车，今早扫了4辆车都是故障车。作者：被评分

比小黄好骑

2018/2/28

6.9.0

速度太慢

体验

Cher! 作者： PodcastMusiclover

Vélos plutôt solides mais basiques et pas de vitesse. Par contre, 1€ pour 400 mètres c’est n’importe quoi

2018/3/6

6.9.0

没有维护

体验

不错作者： sxfghsjj

挺好的方便出行，解决最后一公里问题，其他没了，维护不到位，维修差着，新车更新不多

2018/2/27

6.9.0

加入单车评分和用户讨论标记单车，减少试车时间

体验

建议作者：无敌的超级可爱的菜菜子

应该加入单车评分和用户讨论感觉会有趣一点根据评分APP特殊标记一下那些特别好骑的单车不用我天天试车…其次APP显示的单车的定位很不准总显示一大堆车在我附近我是怎么找都没看到…

2018/2/28

6.9.0

用户建议可参考

坏车增多，开锁后收费

体验

车都是坏的作者：唯一的人儿

开了5辆车都是坏的，最后用的那辆链条又掉了，浪费我1块钱

2018/3/6

6.9.0

坏车增多

体验

Bikes are not in good condition 作者： Ramy20_som

Pls try to maintain the bikes frequently Thank you

2018/2/24

6.9.0

坏车开锁后收费、不能调整

体验

体验还有很大提升空间作者： qiubai

1.坏损的自行车打开发现不能骑，只能锁上。但是没有自动退费。反馈损坏过了很久依然没有收到反馈和退费！靠这么一块一块的攒钱致富摩拜也是“用心良苦”啊2.经常遇到自行车座椅不能很便利的调高，费九牛二虎之力往外慢慢转着拔，就当是健身了。。。。3.经常一片片小黄车却不见摩拜，偶见摩拜还是损坏的。。。坚实的摩拜品质稳定性开始下降

2018/3/1

6.9.0

坏车开锁后不能扫码其他车

体验

投诉！后端维护太差劲了作者： GuardianDerek

扫个车，近半不是开不出就索性是坏的，骑起来也超难骑。前几天好不容易扫出来一辆，坏的。报修关锁，本想另扫一辆，但APP不让扫，只能改用别的APP。今天想再用时，发现之前那单计时近20个小时！！！APP上找地方投诉，没找到，只有个在线客服，还只是个电脑，并非人工客服，反应后也没有个回复。

2018/2/25

6.9.0

坏车开锁保修后收费

体验

坏车扣费作者：什么时候才更新？！

为什么坏车报修了还要扣费？？？

2018/3/3

Unknown

故障车多，涨价

体验

月卡恢复原价20一个月？！作者： becky婷婷婷婷

说真的，总体用车水平太差！每周一直骑到故障车，不是坐垫不能调就是链子异响，还有龙头歪的，等等故障！！！！你还好意思恢复原价？！之前折扣，毫不犹豫就购买了季卡！现在这个价格！我只能说清走！不送！

2018/2/27

6.9.0

赶时间又都是坏车

体验

体验太差作者：愚仁杰

好几次去上班，车要么坏，要么被停进小区，要么二维码被刮坏，根本没法用。小区门前的车坏了几个月也没人修，什么玩意儿。

2018/3/5

Unknown

赶时间又都是坏车

体验

维护情况不乐观作者：不立flag的瘦子

上海人广地铁站所有地铁出口停放的故障车辆极多，每次都是挑好几辆才有一辆能够将就骑行，而且破损的车辆关锁后反应要两三分钟才会结束骑行，有时候地铁故障了出站赶时间，在开锁关锁上还要浪费十几分钟有这时间不如选择跑步去公司了，以后只选择在空虚出行时段内骑摩拜了真的不方便。

2018/2/27

6.9.0

赶时间又不能开锁

体验

失望作者： jbxhxndhjxndu

很方便但是经常急用赶时间的时候连续扫好几辆都开不了锁，没有故障就是一直开不了而且是连续着

2018/3/6

6.9.0

赶时间又不能开锁

体验

Broken/ Unable most of the time 作者： Layona Sebastian

Difficult to get one when we are rushing.. most of the mobikes are broken or unable to unlock. Gear mobikes are easier than others.

2018/3/5

6.9.0

赶时间又不能开锁

体验

开不了锁又扣费耽误时间作者：诈骗APP欺骗用户拉朋友关注

开不了锁又扣费耽误时间

2018/3/5

6.9.0

车太重

体验

Buena idea, bicicletas deben mejorar 作者： Claudia Reveco

Me encantó el sistema!! Especialmente lo de tener más libertad para dejarlas en cualquier lugar, pero las bicicletas podrían tener más de un cambio. Son muy pesadas y lentas.

2018/3/8

Unknown

车太小，不适合欧洲体型大的人

体验

Onbruikbare fietsen 作者： Herehanx

Geweldige software en het zoeken en openen van de fietsen is een leuke belevenis. De fietsjes zijn volkomen ruk. Veel te klein en ze trappen heel zwaar.

2018/2/27

6.9.0

车少，找不到可用的车

体验

车少了作者：找不到摩拜单车了

去年刚开始时，小区门口及周边都随时有车，可是现在，一方面一个个把车都停自己家或楼道里，另一方面工作人员也不及时去调整及巡查各个摆放点，我现在很想把押金退回来，等卡里余额骑完了就退了吧

2018/2/28

6.9.0

车少

体验

一定要看看作者： bkehqtmxi

河北邯郸附近摩拜单车不知道为什么越来越少还请你们加大投放量量大了才会有更多的人骑

2018/3/1

6.9.0

不能调整高度

体验

车辆制造问题作者：连你背影都温柔

现在在成都，百分之80车辆不能调座位高度，在不适合自己高度的车辆中，使用过程相当费力和尴尬

2018/3/7

Unknown

不能接受没有通知的价格上调

体验

Changement de tarification sans prévenir 作者： Guysyoudontknow

J'étais relativement séduit par cette offre Mobike (nombreux vélos, légèreté et solidité) même si l'absence de vitesse est pénalisant (ça "mouline" vraiment).Mais je suis très déçu par le changement de tarification: mes premières courses étaient gratuites, elles sont passées ensuite à 0,1 € et depuis deux jours à 1€ les 30 minutes. Et ceci sans aucun avertissement. J'ai réclamé et voici la réponse : "notre système de tarification a été modifié et maintenant un trajet de 30 minutes ou jusqu'à 30 minutes est 1 euro, pas 0,50. L'information sera correcté aussi sur le site dès que possible."

2018/3/8

Unknown

不能变档、车太重

体验

Bike with transmission are better 作者： Eiknarf si em

Dear Mobike, although Mobike 2.0 design is awesome but I am still prefer the older version of Mobike that came with 3 speed transmission. There are a lot of resistance and require more muscle power to ride with Mobike 2.0 compare to those with 3 speed transmission. Please provide more bike with transmission to allow user have a better and smoother rides. Thank you.

2018/3/4

6.9.0

健康数据不能同步到iOS健康里

数据

无法写入健康数据作者：我要昵称！昵称！昵称！！

摩拜很好用，扣一星在于虽然已经授权将数据写入健康app，但是除了第一次成功写入数据之外，之后再也没有成功过了。希望开发者能修一下bug

2018/2/27

6.9.0

计算距离不精确

数据

Excelente 作者： Bodoquee

Muy buena la app y el funcionamiento de las bicis, lo único que puede mejorar es la exactitud al momento de contar la distancia recorrida ya qué hay mucha diferencia entre la real y la que dice la app

2018/3/6

Unknown

计时错误

数据

Not able to track distance 作者： Itsganju

1 hr of cycling shows 19 meters because I parked 19 meters away from where I picked it!

2018/3/4

6.9.0

计费错误，没有及时处理

数据

Overcharged 作者： frodly

I rode a bike for 1.2 km and was charged ¥477 for the ride. That was obviously wrong, so I contacted mobike 5 times. 3 times in English and twice in Chinese, but not only did they not solve the issue, they never even responded. I only use ofo now because of that, even though I like the bikes from mobike better.

2018/3/8

6.9.1

货币换算错误

数据

翻訳作者：かくこ笛

為什么月卡显示20日本円，点进去却显示20人民币？

2018/2/27

6.9.0

行车线路消失

数据

Record lost 作者： Samantha Cham

Overall is okay but the trips record missing the routes that I took. It just shows me the direct distance from start point to end point, hope can get back the whole records.

2018/3/5

6.9.0

行车线路不详细

数据

摩拜没有骑行路线的功能吗？作者：果果_宇

没有找到，我骑了46分钟，绕着一大圈，竟然显示只有400多米

2018/2/27

6.9.0

10分钟车程收费

数据

Cargos 作者： Catalina Borquez

Excelente sistema pero debiesen pensar en la gente que usa las bicicletas para tramos mas cortos como para ir y volver del metro, ahi tramos de 10 min a 390 no combiene para nada

2018/3/8

6.9.1

涨价

价格

太贵了。退了作者：果宝。

贵

2018/3/2

6.9.0

月卡涨价

价格

越来越贵了，骑不起作者：我只是个普通的过路人

月卡越来越贵，算起来，还不如每天上下班挤公交呢

2018/2/27

6.9.0

月卡按照地区收费

价格

二三线城市月卡费用应该低于一线城市作者： Mingzhu-jewel

月卡收费应该按地域收费，小地方活动半径小，给到的2小时很少用完，一般有40分钟足够，骑的时间超过一个小时身体就非常难受了可以设置超出一小时后收费，月卡为一线城市的一半，这样续约用户会更多

2018/2/25

6.9.0

用户建议可参考

实际收费与价格不符

价格

Cher - Tarif plus élevé qu’indiqué 作者： adoup

Le tarif indiqué est de 0.50€ la 1/2 heure.Le tarif appliqué est d’1€ la 1/2 heure.

2018/3/8

6.9.1

实际收费与价格不符

价格

摩拜乱扣费作者：晴天五四三二一

标注半小时五角的车骑了16分钟扣费1元，反馈给客服也没回应。这种问题遇到不止一次了。

2018/3/6

6.9.0

价格要实惠

恶意使用惩罚

价格

性价比保持作者：土肥圆大官人

1.希望能保持价格亲民理念；2.希望能开发电动车、共享汽车甚至交通工具以外的领域；3.希望能加强单车在城区内的管理特别是加大对恶意使用单车行为的惩罚力度！

2018/3/2

6.9.0

价格要实惠

价格

突然而来的月卡有点不习惯作者：改名字不易

希望多点优惠。毕竟中国人多。

2018/3/5

6.9.0

价格上涨

价格

垄断收费作者： 13丫头

2018年开始月费增加至20，骑车4分钟收费1元，远远背离了最初共享单车的时代，果断决定放弃后续使用摩拜，自己买一辆自行车！

2018/3/7

Unknown

定价

价格

10分钟应该半价作者：东方在线22202

不到15分钟应该收0.5

2018/3/9

6.9.1

不能接受没有通知的价格上调

价格

Débit compte 作者： poocky3

Problème de débit : 10 minutes débités à 1 € !!!

2018/3/6

6.9.0

包月费用贵

价格

优质客户反馈作者：你126个同咩突击

什么时候能把月卡费用过高这个bug修复了

2018/3/8

Unknown

包月费用贵

价格

太贵了作者：打工仔168

月卡太贵了

2018/3/7

6.9.1

涨价

价格

没有新车，车少作者：白梨个白

西苑地铁站附近车很少，有也是旧车，不能调座椅。现在涨价了，车也得配得上涨价啊，能不能多放新车！

2018/3/6

6.9.0

手电筒不能打开

开锁

8p用户的进来看看作者：微风2006

给这个软件三分吧，本人8p用户，晚上用摩拜扫码手电筒竟然打不开，单独打开手电能使用。重启一遍手机还是没解决，最后卸载重装软件才行的。我后来去网上搜一下，还真有人反馈这个问题，不只8p，好像8的用户也有反馈的。这个BUG希望你们尽快找到解决方法，确实给我们带来不便。

2018/3/1

6.9.0

扫码开锁失败

开锁

吐槽一下作者： Allen木易

扫码开锁体验很差，经常刷不开，感觉是扫码开锁失败率最高的共享单车APP！

2018/3/7

6.9.1

扫码开锁失败

开锁

扫码开不了锁作者：琉冰蹇

今天扫了七八次都没开了锁，无语

2018/3/7

6.9.1

扫码开锁失败

开锁

冻结账户作者：蓝校服

扫码后，锁未打开，让我确认关锁以后恢复账户，锁都没开，我怎么给你关锁？

2018/2/28

6.9.0

扫码开锁失败

开锁

总是出现开锁超时真是要崩溃了作者：诺麻麻

虽然很方便，但是总有无法开锁或者登录超时的情况真是好纠结

2018/3/2

6.9.0

打不开车

开锁

不满意作者：「vanessa」

摩拜商城的商品都是冬天的，能不能出现新的？而且起路上经常打不开车，强制结束后，又要冻结账户。这是逼我骑ofo。

2018/3/7

Unknown

打不开车

开锁

垃圾APP 作者：摩拜新用户

扫码4次，输入号码一次都不能开锁！

2018/3/1

6.9.0

预约失败

预约了坏车

预约

不能预约作者： ❤️疼一秒

为什么这个版本不能预约了？那些二维码破坏的车怎么解锁？

2018/2/28

6.9.0

预约失败

预约

点击最近车辆想预约，可是没法反应作者：是不是没有做完的梦最痛

最近更新这两次，点最近车辆图标想预约，可是没反应，非常恼火，

2018/3/8

6.9.1

退余额不方便

余额

退余额问题作者：我也居然没

退余额非常不放便，其他都好

2018/3/4

6.9.0

坏车开锁后收费

退押金充值余额消失

余额

进入坑钱模式作者：江南淼淼

满大街最多的膜拜，各种新车，2016免费，2017收费➕优惠，2018倒了很多家共享单车后，小黄车性能垃圾，从此膜拜一家独大，开始圈钱收费，包月从一月5元涨到20元。之所以说坑钱，是鄙人在2017年中充值过10元方便扣款，后来年末有了包月，包月费用单独交，所以充值还有余额的，但是我退过一次押金后，包月没了（理所当然可以），但是充值的余额也不翼而飞了，且这笔账在消费明细里竟然也奇迹的消失了，仅仅有过充值记录和退押金记录，和再度交付押金后单次从微信扣款，那笔充值的钱黑了。坑钱之二是在过年期间开了一辆膜拜，刹车坏了，推行不到10米，我们讨论要不要用这辆车用时两分钟，结果收费1元，申诉客服无果，凭啥我没用车就要给你钱，真憋屈。骗子之道走不远，软件已卸除，充值请慎重。

2018/2/27

6.9.0

充值余额消失

余额

我充的钱去哪里了，怎么不在我单车上面，你们分明是吃钱的公司了！作者： F59885988h

我充的钱去哪里了？怎么不在我摩拜单车会员上面，你们分明吃钱的公司了！我的摩拜怎么不可以骑自行车了我里面有钱啊

2018/2/26

6.9.0

充值金额固定，不能按照支付金额支付

余额

Caution débitée 作者： Clemk2012

De passage à Paris, j’ai voulu utiliser Mobike pour un trajet. Attention : la caution est réellement débitée !Et pour récupérer la caution, il a fallu que je paye mon trajet à 1 euro... en payant cinq euros, car on doit créditer son compte par tranche d’au moins cinq euros.J’attends de voir si Mobike va me rembourser quatre euros ou pas… Car je n’ai pas eu d’informations sur ce point en clôturant mon compte.

2018/3/8

Unknown

赠送金额应该优先使用

余额

充值部分算赠送的怎么处理作者：雨落心晨

我一直用膜拜，还不错，就是以前充值有赠送金额？现在这金额又不能退，又不能充值月卡？我想知道怎么办？为什么我用去的部分不算赠送的，就想多赚我这十几？还有在线客服在哪呢？能简单明了点吗

2018/3/4

6.9.0

中文验证码看不懂

验证码

Buena iniciativa, pero... 作者： erickalej

La app me manda un código completamente en chino. No puedo activar mi cuenta. Me gustaría que arreglaran esto pronto, por que ayer mi novia pudo ocupar la bici a través de su celular y la verdad es que me encantaron

2018/3/5

6.9.0

中文版本的客服是英文

验证码

客服作者：夕子回忆

怎么客服那块全是英文？看不懂我不是外国人

2018/3/2

6.9.0

验证码发送失败

验证码

Muy buena pero 作者： isra70

Aun no actualizan el idioma para los mensajes y las llamadas que dan el código verificador

2018/3/7

6.9.1

新198号段收不到验证码

验证码

新的198号段收不到验证码作者： Bingo.Wong

新的198号段收不到验证码

2018/3/8

6.9.1

看不懂验证码

验证码

Llega un código en Chino! 作者： Benjarera4647

No se puede registrar! Recibo un código en Chino. Arréglenlo a la brevedad

2018/3/5

6.9.0

支付押金后需要提供身份证才能使用

This is a terrible cheat 作者： BadAppMibike

I registered the app and paid the deposit, yet was not able to use the service unless I provided my ID number. Not feeling comfortable about such level of revealing, I decided to uninstall the app, but Mobike didn’t provide the option to refund my deposit of ¥299, and hoped to send me off by offering an unintelligent customer service machine. You are a cheat Mobike, this kind of business operation wouldn’t last long, even in China.

2018/3/4

6.9.0

反复认证

중국인데 作者： kdynetwork

신원 수동확인을 했는데 로그아웃하고 다시 로그인하래서 했더니 또 확인을 하라네요??이거만 10번째반복중.,,,,, 어떻게하는거죠??

2018/3/8

Unknown

反复认证

认证失败作者：不要在乎这些细节

我都发身份证和照片了还有地址，都发了4次都没有认证成功

2018/3/7

Unknown

增加免押金使用

押金

免押金作者：过客196305467856

用建议增加类似小黄车免押金骑车功能

2018/2/26

6.9.0

押金贵

押金

为什么押金比其他车贵那么多作者：一个默默的吐槽

为啥子押金那么贵而且车子重不太好骑而且为什么我同学有可以免押金骑车我不可以？

2018/3/2

6.9.0

无法退押金

押金

押金退还时间长作者：先生杰

摩拜单车快倒闭了吗？现在押金都不退了，2018年1月到2月多次申请退款没用

2018/2/25

6.9.0

信用扣分不明确

信用分

垃圾摩拜作者：隐藏的代码

在摩拜最开始的时候我就选择了摩拜，那时候红包车也多，服务也不错，现在做起来了，店大欺主了，我之前1300+的信用积分，结果改制后把我信用分大砍，问客服我的违章记录也查不出来，垃圾。现在用的小黄车哈罗单车，祝你们早日倒闭，垃圾公司

2018/2/27

6.9.0

小程序使用出问题

小程序

垃圾作者： kmgjtwjgx

第一次是因为在小程序上面交了押金也无法扫码使用来下载app退押金，不修复好自己程序漏洞迟早丧失客户群

2018/3/7

6.9.1

小程序使用出问题

小程序

有点烦人了…… 作者：尝尝新

为什么微信小程序里面充值299后苹果APP去下载摩拜单车却无法下载？搞得我钱也退不出来？

2018/3/4

6.9.0

网络不好的时候不能用

网络环境

垃圾玩意儿作者：我只给喜欢的软件写评论

网络不好的时候，根本不能使用，差评

2018/3/9

Unknown

网络不好的时候不能用

网络环境

怎么显示无法连接网络？？作者：垃圾毛线软件

已经连接网络怎么显示无法连接网络，怎么回事？？

2018/2/24

6.9.0

扫码跳出广告

推送

差评作者： qifujie

最讨厌扫码时冒出来的广告

2018/3/7

6.9.1

开启消息通知打扰用户

推送

我不想开启通知，能不能别弹了作者：吃油条就是不喝豆浆

摩拜通知什么消息，产品心里没点数吗，那是人人都想知道的消息吗，每次一打开软件就弹个窗口要打开通知，打开干嘛？看了摩拜的通知能带我走上人生巅峰还是咋滴？

2018/3/6

6.9.0

预约失败

地图上展示禁停和可停区域

定位不准

坏车增多

停车

体验越来越差，望三思保重作者： surongshiqi

首先是app使用，更新了几次之后，广告变漂亮了，可是行程查看、预约用车等功能倒退了。积分商城也改了好几次，积分政策换来换去，兑换合作产品越来越少，后台团队要么废物，要么市场上企业对膜拜看跌。说好的解决乱停车问题呢，信用值毫无意义，也没有在地图上展示禁停和可停区域，技术肯定是瓶颈，与政府职能部门合作沟通、缺少与用户相互监督的利用。自始至终的一个毛病是：车辆位置地图显示与实际严重不符，10米以下误差根本不存在，20到30米的误差也少有，大部分误差在30米以上，越是淤积地越精确，可车那么多，精确性谁需要呢？！最后一个问题：车子越来越少，残车坏车率越来越高！失望！要不是在新加坡用过摩拜，想着以后或有利用价值可能早就卸载了

2018/3/2

6.9.0

预约失败

地图上展示禁停和可停区域

定位不准

坏车增多

停车

体验越来越差，望三思保重作者： surongshiqi

2018/3/2

6.9.0

停车定位不准

停车

定位有问题作者：昵称有认识我好了

我离政府禁停区域还有至少50米，锁了车非说我停到政府单位里，还说我信用有问题，你们是不是有病

2018/3/8

6.9.1

增加语言设置功能

设置

语言设置作者：星海矢志

希望增加语言设置功能因工作关系我的手机系统设置的语言是英文的但是我希望用摩拜时是中文的

2018/3/9

Unknown

设置功能难找

设置

各种功能难找作者：亚蓝

各种功能难找，语言设置，押金退款等等……

2018/2/25

6.9.0

系统故障问题没有解决

客服

摩拜，主大欺客，十分闹心作者：浪人拉拉西

没有办法了，只能到app商店和百度贴吧试试，看投诉反馈有无效果了。现在我的app处于无法使用状态，计算某辆单车被我骑行了100多小时了，一打开就说在骑行结束后正常计费，但是那辆车根本就没打开！事情是这样的，某日下班，我在市桥地铁站外扫码开摩拜，app显示车已经打开，但车锁没有动静，于是我点击了“关锁后未计费”按钮，然后系统就出现了上述情况，等了十几分钟不见解锁app，沿途车辆能看不能用，于是百度到摩拜客服电话，第一次打通了，转人工，说了两句抱歉的话，然后说我账户已经正常可以骑行，可能要更新app。挂断后，发现不行，更新app，不行，再打客服人工，直接被挂断...隔天再打，又被挂断！无奈只得到app中的反馈栏目描述情况，过段时间看到服务进度显示“已处理”，但什么结果也没有，不停地反馈、截图（系统不停计时的，70+，100+），一串的“已处理”，永远的没结果。我已经明白了，摩拜要扣完我所有的月卡、押金。因为我必然要和他说拜拜了。每天出地铁站看见摩拜就闹心，没有第三方监管，主大欺客！第一次见到这样的客服这样的反馈！发到这里，只希望摩拜高层能看到，然后可怜一下，放了我这个合伙人。月卡还有50多天，不要了，我要清楚明白地结束我们之间的服务协议。谢谢。（因为系统计算有车在使用，一直无法退押金终止合同）

2018/2/27

6.9.0

想ofo一样使用英语地图，例如苹果地图

地图

English Map not available 作者： Azeem Roy

Please update English maps for English app, same as OFO did, now they use Apple maps, hope to listen back from you

2018/3/7

6.9.1

地图上的自行车图标消失

地图

Bicicletas fantasmas 作者： najarami

En el mapa aparecen bicicletas que luego no están en el punto. Desaparecen como fantasmas.

2018/3/6

6.9.0

地图不要显示故障车

地图

故障车就别显示在地图上了好嘛。。作者： Junon

故障车就别显示在地图上了好嘛。。

2018/3/4

6.9.0

Apple Watch解锁体验

穿戴设备解锁

AppWatch在一堆车中开锁简直是悲剧作者： NSHere

Apple Watch解锁体验太惨了，不知道怎么样的车可以开，以及一堆车中开的是哪一辆车。请工程师体验一下。。。。

2018/3/3

6.9.0

Apple Watch解锁体验

穿戴设备解锁

还可以的作者：丰富丰富多彩的文化

还可以，就是不知道为什么现在软件对watch 的支持越来越差了，锁车时也收不到信息推送了，用watch开锁体验也不好用，希望能加强这方面的支持

2018/2/24

6.9.0

在我的行程里面报修

报修

希望在“我的行程”里面直接举报车辆故障作者： QQ用户348209

这个举报功能不完善。客服也是软件。望改进。

2018/2/24

6.9.0

骑行记录没有编码，无法报修

报修

行程结束后报障'功能为什么取消了？作者：垃圾游戏请清理

不可能一边骑车，一边报障吧？肯定是骑行结束后，有空的时候再报障。现在在骑行记录里面看不到，骑过的车的号码，也没法报障，非常不好。

2018/2/27

6.9.0

编码或者二维码损坏的故障上报逻辑

报修

故障上报的逻辑没问题？！作者： KFParis

上报故障必须输入编码或扫描二维码，但很多就是因为这两项都被损坏才需要上报，逻辑不修改下？

2018/3/9

6.9.1

编码或者二维码损坏的故障上报逻辑

报修

写给程序员的反馈作者： jinflyL

有一个问题存在很久了，就是路边经常有那种二维码和编号都被撕了导致骑不了的单车，客户想要反馈，却要提供编码或者二维码？这特么不是搞笑么？要是能提供还不直接骑？所以希望你们改进一下，在地图上点一下附近的单车，就可以查看编码，或者点一下直接能反馈该单车遇到的问题！

2018/2/27

6.9.0

下载更新出错

bug

怎么下载不了了？我押金还在里面呢？什么鬼作者：酱油灯

更新不了！然后删程序重新下载了！现在下载都下载不了！IOS账号注销再登陆也不行！

2018/3/8

6.9.1

下载更新出错

bug

It can't unable to download 作者： yveseva

It can't unable to download!!! How can I fix it!!!

2018/3/8

6.9.1

下载更新出错

bug

Awful service 作者： Ksenia-ksenia

First the app didn't work properly. I reinstalled the app. Now they took my deposit but didn't accept the documents and didn't explain why!! I've no idea why my ID and photo aren't accepted!And many bikes are "stolen" by the customers who hide the qr codes. The company doesn't monitor that at all.Looks like they don't care about their service at all.

2018/3/5

6.9.0

扫码闪退

bug

扫码怎么秒退啊作者：小石2213

秒退怎么办谁知道

2018/3/7

Unknown

扫码卡

bug

3D-touch打开扫描二维码，app会卡。作者：抠图一霸视频渣渣卡通狗蛋龙

苹果手机用3D-touch打开扫描二维码，app会卡在一个画面上，但是功能正常使用。希望能改进。