三连冠是如何实现的——邯郸银行连续三年居全省银行业服务实体经济城商行第一工作纪实

“全国文明单位”“全国五一劳动奖章”“全国三八红旗集体”“全国民族团结进步模范集体”“全国五四红旗团支部”“全国五一巾帼标兵岗”“全国青年文明号”“全国内部审计先进集体”……在邯郸主城区人民东路508号，邯银大厦门口厚重的花岗岩墙壁上，挂了满满9块金灿灿的荣誉牌匾。这，便是邯郸银行总部。

9月23日，河北省地方金融监督管理局、河北省金融办印发了《关于2020年度全省银行业机构服务实体经济发展指导评价结果的通报》，邯郸银行荣获“好”等次，居驻冀13家城商行第一名。这是自2018年以来，邯郸银行第三次获此殊荣。截至今年10月15日，邯郸银行总资产突破2000亿元，达到2016亿元，总资产、存款、贷款分别相当于驻邯第二大行的2倍左右，2020年邯郸银行居世界千强银行第634位。

邯郸银行何以连续三年稳居全省银行业服务实体经济评价城商行第一名？又是如何由邯郸最小银行成长为邯郸最大银行、中原经济协作区13市最大银行和世界千强银行的？近日，记者走进邯郸银行，探寻其服务实体经济“成人达己”的“金融密码”。

高高矗立在邯郸市中心的邯银大厦。（红箭头所指）九块“国字号”荣誉牌匾印证了邯郸银行的业绩与辉煌。

坚持党管银行，做好国有企业“三会一层”工作

走进邯郸银行总部大厦的一层，整洁的大厅里最引人注目的是一排排红色金融的主题展板，展板详细介绍了被赞誉为“新中国金融的摇篮”的冀南银行。

其实，在邯银大厦的20层，就设有全国第一个红色地方银行主题展馆——冀南银行纪念馆。冀南银行是中国人民银行的主要源流，而邯郸银行承建的冀南银行纪念馆是全行党员教育基地。这个面积达1000平方米的纪念馆，全天候、常态化、免费对外开放，一批又一批的金融工作者和各界人士走进展馆，探索红色金融与新中国金融事业的渊源，浸染红色文化。

这只是邯郸银行党建工作的一个阵地和缩影。

长期以来，邯郸银行坚持以党建工作为统领，充分发挥党委在国有企业的领导核心和政治核心作用，将党委作为现代国有企业制度的“核心治理结构”和“最大治理架构”，做好国有企业公司治理上的“三会一层”（股东会、董事会、监事会、高级管理层）工作，坚持“高站位、大格局、重实效”，把党的领导融入银行治理的各环节全过程，为银行各项业务高质量发展提供了坚强的政治保证。

“‘三会一层’可以解决银行治理‘分’的问题，而党委可以解决‘合’的问题。”邯郸银行党委书记、董事长郑志瑛介绍，为充分发挥行党委的领导核心和政治核心作用，邯郸银行坚持业务与党建两手抓、两促进，行党委认真落实全面从严治党主体责任，书记履行第一责任人职责。同时，邯郸银行也是较早“党建入章”的城商行，该行将党建工作写入公司章程，在章程中单设“党委”一章，明确了行党委的机构设置、主要职责、工作任务，使党组织的法定地位得到明确和落实。

为切实加强党建工作，完善以党委为核心的公司治理，邯郸银行创新性构建了“123569”党建工作大格局——

安排不低于职工年度工资1%的党建经费；配备全行党员20%以上的专兼职党务干部；行党委对3个治理主体（董事会、监事会、经营层）全面发挥领导核心和政治核心作用；建好邯郸银行报、网上邯银、冀南银行纪念馆、党员活动室、党校5个党建阵地；设立党委办、主责办、组织部、宣传部、青工部、党风行纪办公室6个专职党务部门；创新建立一岗双责制、“两手”“四同”制、目标考核制、正反典型制、活动引领制、书记带头制、“三会一课”制、严格党员标准制、严格执纪制等9项党建工作长效机制。

“党的建设是抓好各项工作的根本。”郑志瑛说，全行上下努力弘扬“不怕困难、不怕牺牲、勇于担当、勇于胜利”的企业精神，以党建促进发展、用发展检验党建，各项工作成效也充分验证了党建工作的实际效果。

今年6月，邯郸银行党委获评河北省“先进基层党组织”；2017年，邯郸银行党委作为全省两个国企党建先进典型之一，在全省国企党建会议上作典型发言；《邯郸银行》报荣获全国城商行“最佳报刊奖”，行报“党建专栏”荣获“最佳专栏奖”；党建品牌“金融先锋”荣获邯郸市直党建品牌；邯郸银行党建工作经验被中国金融政研会评为全国金融系统思政工作优秀调研成果二等奖；邯郸银行党委书记、专职副书记分别被中国金融政研会评为“全国金融系统思想政治工作先进工作者”。

在“党管银行”理念指引下，邯郸银行也实现了自身的高质量发展。

邯郸银行先后设立了石家庄、保定、邢台、秦皇岛分行和辛集、定州支行，目前异地分支行已达49个，营业范围覆盖了全省60%以上的人口。市委、市政府提出的“支持邯郸银行早日建成省域银行”目标正在一步步变为现实。

在实现区域化发展的同时，邯郸银行还实现了高效化和集团化发展。邯郸银行2021年1—9月实现净利润11.7亿元，同比增长19%；不良贷款率1.71%，低于全国、全省、全市同业平均水平。邯郸银行发起设立的武安村镇银行2021年9月末总资产35.9亿元，同比增长10.4%；存款33亿元，同比增长10.8%；贷款20.1亿元，同比增长20.7%——武安村镇银行业务规模保持为全省110家村镇银行第二位，邯郸10家村镇银行第一位。

倡导“办事快、客户乐、我快乐”，创建“快乐银行”一家常年不排队的银行，其业绩如何？

截至今年10月15日，邯郸银行总资产突破2000亿元，达到2016亿元，较年初增加208亿元，在邯郸商业银行中保持第一。邯郸银行探索差异化、特色化发展的实践可谓独辟蹊径，从2007年获批筹建，短短十几年间，便从仅60多亿元发展到2000多亿元的总资产规模。

骄人的成绩背后，是邯郸银行“匠心”打造的创新服务。

为提升银行业的服务效率，邯郸银行打造了“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”核心企业文化，通过更新设备、优化系统、“免点入账”、开满窗口、增加柜员、延时服务、加强培训、劳动竞赛、增加授权、关心员工生活等12项措施，创建“不排队银行”，高峰时段客户平均等候时间仅4分钟左右。

在邯郸银行采访，“服务”二字常被提及，而这也正是邯郸银行得以快速发展的基石。

在致力破解实体经济融资难的问题上，邯郸银行主动推出“续贷”（免还本）、“两年贷”（2—3年期流动资金贷款）和“次日贷”（还款后次日再贷出账）3项信贷便利措施，缓解企业融资难题，降低企业倒贷成本。2021年1—9月，邯郸银行共办理“三贷”151.5亿元，占当期全部对公贷款累放额的42.1%。

新冠肺炎疫情发生后，邯郸银行针对部分小微企业有产能没市场、有市场没资金的困境，积极发放小微企业贷款，给予信用、降息和延期还本付息的优惠，有力支持了小微企业复工复产。“全国性疫情防控重点保障企业”河北林益堂药业有限公司就享受到了这些优惠。

去年，为保证全市企业复工复产及学生陆续复课的口罩需求，市委、市政府紧急调度，要求林益堂药业再上设备、扩大产能。邯郸银行了解情况后，迅速制定方案，行领导带队实地调研、上门送贷。2020年2月27日，邯郸银行为该企业发放贷款1000万元，资金到位后，企业订购了10台全自动口罩机，产量达100万只/天，有力支持了全市及周边企业复工复产的口罩需求。2021年2月，贷款到期前，邯郸银行为节约企业倒贷成本、缩短倒贷时间，主动与企业对接，为其办理无还本续贷，保障了企业现金流的稳定。

“邯郸银行仅用一周的时间就帮我们解决了1200万元的流动资金问题，化解了我们的燃眉之急。”林益堂药业负责人林飞武对邯郸银行推出的“贷款限时办”连连称赞。截至2021年9月末，邯郸银行累计为林益堂药业办理贷款4700万元，支持了企业的高效发展，也为疫情防控作出了积极贡献。

弘扬“店小二”作风，创建免费银行

邯郸银行致力创建免费银行，也为邯郸银行积攒了人气、财气。

2009年以来，邯郸银行先后推出了“邯银卡免费刷、邯银网免费上、票单证免费用、融资快免费贷”四大免费措施，基本免除了金融服务收费，成为河北省首家正式打出“免费银行”品牌的银行，也是全国免费最彻底的银行之一。

在企业贷款方面，除贷款利息外，邯郸银行取消了贷款环节的一切收费。2009年以来，该行累计减免费用2.6亿元，相当于同期利润总额的1.7%，有效缓解了企业融资贵的问题。

“邯郸银行创建免费银行不是心血来潮，不是宣传噱头，而是一种自觉行动。”在郑志瑛看来，商业银行服务实体经济，必须深化供给侧结构性改革，主动改变自己，“我们的服务对象也是大量的普通服务企业，看看他们是怎么做生意的？我们应该发扬‘店小二’精神，把优质服务真正落实到位。”他同时表示，商业银行也要放低身段，树立“薄利多销”的经营理念，摒弃“因成本而收费”的思维，像普通服务业那样实行“成本内部化，对外一口价”。

值得关注的是，免费让利并未“耽误”邯郸银行的发展，反而成了跨越式发展的“助推器”。大规模免费政策，不仅缩短了柜面业务办理时间、提高了服务效率，还让实体经济得到了实惠，受到了客户的一致好评，促成了“快乐银行”的创建，促进了自身市场的扩大和业务的发展。

统计数据表明，邯郸银行电子渠道用户基本保持了“两年翻一番”的增速。2009年至2021年9月，邯银卡保有量年均增长51.3%，今年9月末累计发卡257万张，电子业务替代率达到94%。邯郸银行的资产、存款、贷款指标基本保持了“三年翻一番”的高成长性，多年保持驻邯商业银行之首。

细节之处见真知。如今，邯郸银行“店小二”的服务理念已渗透到每一个工作细节中。记者了解到，为扭转行业内高投诉现状，邯郸银行致力提升客户金融消费体验，创建“优服银行”，今年1—9月共收到锦旗等各类正式表扬78次，受理服务投诉仅12次，保持“河北省服务名牌”单位。为方便客户的小额现金存取，邯郸银行改造传统的ATM，既可取出100元面额钞票，又可取出10元钞，开办了全省第一个硬币兑换中心，积极创建“现金银行”。为提升服务实体经济的智能化水平，邯郸银行在全省城商行率先建成了“两地三中心”灾备系统，上线了二代核心业务系统，着力打造“智慧银行”。作为一家国有企业，邯郸银行积极履行社会责任，捐款捐物支持抗洪抢险、疫情防控、脱贫攻坚等，致力创建“公益银行”，树立了良好形象。

践行“端盘子”精神，创办夜间银行

晚上十时，人民路上的邯郸银行总行营业部灯火通明，柜台工作人员为来行客户办理现金业务——这是邯郸银行为全天候服务实体经济的又一创新之举。

“把现金放到店里保险柜不放心，回家以后还惦记着钱的事，现在有了夜间银行，真是帮了我的大忙，晚上回家也能睡个安稳觉了。”来夜间银行办理业务的王先生经营一家餐馆，每天夜间10时以后才能闭店，以前，当天营业款只能放在店里，等到第二天上午才能存到银行。有了夜间银行，他省心多了。

事实上，大多数上班族和餐饮服务业的工作时间通常都会延伸到银行下班之后，对于这些上班族和“夜市人”来说，工作时间和银行“错峰”。为填补银行夜间没有人工服务的空白，2012年11月，邯郸银行创新开办了河北省首家夜间银行，随后又在石家庄分行、保定分行和秦皇岛分行（暑期）开办了夜间银行。

“夜间银行”是邯郸银行的一个大胆创新。2011年，郑志瑛到新加坡学习，其间，受到新加坡夜间动物园的启发，便设想为我们的城市点上一盏永不熄灭的“金融之灯”。

“我们要破除‘商业银行是经营货币的特殊企业’的传统理念，让银行回归普通服务企业的本质。”郑志瑛说，“我们的服务对象既然是大量的普通服务企业，实体经济全天候运营，银行作为服务员，也应同步提供金融服务。这与中国人民银行党委书记、银保监会主席郭树清关于银行要有‘端盘子’服务理念的要求是一脉相承的。”

事实上，夜间银行努力满足客户夜间金融服务的效果，立竿见影。

2012年11月30日晚9时半，一名男子慌里慌张来到邯郸银行夜间银行柜台，要求办理存款业务。原来，这名男子的贷款当天到期，自己出差刚回来，为避免出现贷款逾期、影响个人信用，便临时凑足了23万元现金存入账户。夜间银行有效解决了他白天无暇来行的困扰，实现了金融服务“零时差”。

2014年8月20日深夜，一位永年客户因家人出车祸急需用款，但自动取款机只能取出2万元现金。该客户听说邯郸银行提供夜间人工服务，便连夜从永年赶到邯郸，从邯郸银行夜间银行人工值班柜台取了8万元现金。这位客户感动地说：“这真是救命钱呀。”

夜间银行经办的最大单笔现金业务，是一笔1160万元的现金存放，员工用了2个小时的时间清点完所有现金，很快就办理好这笔存款业务，避免了客户大额现金过夜的风险。

夜间银行解决了“忙人、急人、夜市人”的燃眉之急，满足了客户大额存取款的需求。如今，夜间银行吸引了一批固定客户，也在引领着新的金融消费潮流。截至2021年9月末，邯郸、石家庄、保定三地夜间银行累计办理金融业务78.1万笔，为37.7万人次提供了优质金融服务，迄今零投诉。

邯郸银行开办夜间银行，不仅满足了社会各界的金融需求，也促进了自身的业务发展。邯郸夜间银行开业9年来，业务量达50万笔，交易金额900亿元；夜均业务量200笔，收入现金200万元，分别相当于白班的40%和60%。

当然，这些创新成果并不是终点。

“商业银行‘服务实体经济’的治本之策是放低身段，回归‘普通服务企业’的本质。让银行适应客户而不是让客户适应银行，这才是商业银行可持续发展的‘秘笈’。”郑志瑛表示，“十四五”期间，邯郸银行将坚持“展邯郸形象，为实体服务，促业务发展，助风险分散”的异地经营理念，明确目标，加快建设，确保完成市委、市政府交办的“早日建成省域银行”的目标任务。

邯郸日报记者 杨溪