北海道纪行（一）：ANA的暖心服务

全日空

每一次出国旅行，都喜欢订那国的航空公司机票，因为觉得这样，才能最早地感受到那国的气息。所以去泰国，就订泰航；去新加坡，就订新航；去美国，就订美联航。这次去北海道，当然就是全日空（ANA）。

提前两个月，定下了ANA的机票，由于时间的原因，选择了上海浦东——日本东京——北海道札幌的转乘航线，计划时间是这样的：8月9日10:15上海浦东出发，14:20抵达东京成田机场，然后坐机场巴士（大约一个半小时）去东京羽田机场，预计16:00到达羽田机场，18:00从羽田机场起飞，19:30抵达北海道札幌新千岁机场。

是不是很完美？

然而，理想很丰满，现实很骨感。

8月8日，台风来袭，机场大面积延误直至第二天凌晨。9日到达机场值机时，ANA的地勤小姐告知，我们的航班刚刚从日本起飞，延误是肯定的，何时起飞？要听机场的安排。我跟她解释，我们是要到东京转机的，而且要从成田机场赶去羽田机场转乘，延误后肯定赶不上预定航班了，她无奈地告诉我，只有到了东京再找当地的ANA，由她们再为我们解决，但非常耐心地告诉我抵达成田机场后该如何找当地的ANA地勤，并要办理哪些手续，然后如何搭乘巴士去羽田机场......然而虽然如此，我依然心中忐忑。

登机延误两小时

到了登机口，看到了计划登机时间:12:35，算了下时间，无论如何也无法按时赶到羽田机场了，计划彻底泡汤，也不知道能不能转签到当天飞札幌的飞机，于是干脆放下——既来之则安之了。

登机时，再次遇见了值机时的那位地勤小姐，她看见我，马上跟我说，她们已经与东京那边联系过了，一定会为我们妥善处理的，我想，希望如此吧。

飞机实际起飞是在一个多小时之后，我不知道为什么国内机场的延误率会如此之高？15:00，飞机总算离开浦东机场，抵达东京成田时，已经是东京时间19:00，还要出关、拿行李，不知道能不能赶上末班的机场巴士呢？

看见一位帅哥举着牌子

我们一家三口匆匆走出机舱，急急忙忙往出口处去，刚刚走出栈桥，竟然看见一位穿着ANA制服的高大帅哥举着一块牌子：去往羽田机场。我们赶紧上去询问，帅哥居然用中文问道：您是要去羽田机场的鲍先生三人吗？我突然心头一热，赶紧回答“是”。帅哥递给我们一个信封，用流利的中文告诉我们说：“今天已经赶不上羽田飞往札幌的航班了，我们为你们准备好了明天一早飞往秋田机场转札幌的班机，今晚的住宿也为你们安排好了，就住羽田机场的EXCLE酒店，这是ANA免费为你们提供的。现在，请你们抓紧时间去赶乘最后一班机场巴士，应该还能赶得上的。”我们于是匆匆与帅哥谢别，都忘了留下一张合影。”

后来：我们只差十分钟赶上了发往羽田机场的最后一班巴士，顺利入住了干净整洁的EXCLE机场酒店，第二天早晨准点飞往了目的地——札幌。

EXCEL羽田机场酒店

虽然错过了札幌的一晚，但因此感受到了ANA的暖心服务，有了计划之外的机场酒店之夜和令人惊喜的秋田机场转机，还有什么更好的旅游乐趣呢？

秋田机场的艺术墙