旅游企业推出“随时退”预售产品

　随着新冠肺炎疫情逐渐得到控制，停摆一个多月的旅游行业呈现复苏迹象：多地景区恢复开放，人们踏出了年后出门游玩的第一步。不少人虽然宅在家，各大景区和旅游平台也适时推出了视频观景，带着游客“云游”天下。惊蛰已过，武汉的樱花开始绽放，这让游人更真切地感受到“没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来”。

图说：毛里求斯路易港 新民晚报记者 唐敏 摄

“云游”·是自救也是升级

　　得益于景区推出的旅游新方式，越来越多的游客选择最安全的旅游方式——线上“云旅游”。

　　“在这个特殊的假期，我们暂时不能见面。没关系，莫高窟‘云’端一直在线。”宅家一个月的徐丽无意中看到“敦煌研究院”公众号的推送文章，好奇地打开小程序，意外地“解锁”了新玩法：线上“云游”。游客不仅能身临其境体验莫高窟，还能从艺术类型、朝代、颜色等角度探索壁画背后的故事。其实，中国国家博物馆、敦煌研究院、南京博物院、湖南省博物馆、浙江省博物馆、辽宁省博物馆、山东博物馆、山西博物院、广东省博物馆等博物馆都在疫情期间推出了“在家云游博物馆”直播活动。飞猪平台的最新数据显示，“云游”用户比重越来越高，每周两次浏览平台旅游攻略频道的游客稳步提升，数量超过了新冠肺炎疫情暴发之前。

　　据了解，携程全球玩乐平台目前开放的免费语音导览涵盖全球48个国家，832个城市，共计3000多家景区，近7000条语音产品，包含名胜古迹、博物馆、自然风光、城市景观、动植物园、主题乐园等种类的景区。根据平台数据，人气指数排名前十位的境内语音导览景区分别是故宫、黄鹤楼、杜甫草堂、拙政园、陕西历史博物馆、南京博物院、云冈石窟、狮子林、都江堰景区和颐和园，榜单中景区以历史类景区为主，游客可以通过语音导览了解文物背后的故事。境外的景区同样也在此次的免费范围之内，卢浮宫、大皇宫、乌菲兹美术馆、布拉格城堡、爱丁堡城堡、凡尔赛宫、阿尔罕布拉宫、新加坡滨海花园、埃及博物馆和米兰大教堂是人气最高的十大境外景区。当然，除了看攻略，“云游”的方式还有看旅游达人直播、在线听景区讲解等。

　　“云游”叫好又叫座，但多家景区负责人坦言，推出线上服务有助于为游客疫情结束后的出行做提前规划，“云游”只是特殊时期的“种草”行为，获得真实旅游体验还得现场打卡“拔草”。“云游”能带来流量变现的新商业模式，是行业自救的方式，也是旅游消费升级的表现。

景区·超千家开门迎客

　　洛阳龙门石窟、安徽天柱山、吉林长白山、广东肇庆星湖、杭州西溪湿地……全国各地知名景区已陆续开放。数据显示，全国目前已有超过千家知名景区开门接客，游客在平台上的门票预订量以每天100%速度增长，部分未开业景区也开始提前预售为开业做准备。钟南山院士在接受央视采访时亦表示：“开放景区我觉得很有必要，对健康心理都有好作用。”

　　与此同时，各大景区已制定开放后的疫情防控应急预案，这一预案既针对游客，也针对景区内部防疫管控。预案未通过，也不得开放。比如，根据上海市文旅局发布《上海市A级旅游景区新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指南》，上海景区恢复开放后，景区防疫管理仍从严，采取的措施包括限流、景区日接待量应不超过日最大承载量的50%。记者注意到，不少景区在分区分级有序恢复开放的同时，要求游客佩戴口罩、配合体温监测、不要聚集，多数景区实行实时游客量控制。旅游专家也提醒，疫情还未结束，民众去景区游玩一定不要扎堆聚集、不戴口罩。

预售·“随时退”产品大热

　　预售卖“夏天”，也是旅游业迎“春天”的主动复苏模式。

　　作为《延禧攻略》的拍摄地，位于东阳的横店影视城悄然推出随时退的5折预售门票，有效期截至6月30日，支持端午假期使用。有业内人士预测，旅游行业的预售潮，现在才刚开始。一度以“网红”主题乐园著称的上海海昌海洋公园，也在各大在线平台上推出了折扣门票，有效期为3月15日至7月31日，覆盖五一和端午两个假期。平日鲜有折扣的上海东方明珠，此次也放出了半价门票折扣，有效期截至6月30日。值得关注的是，上述两家景点门票不仅在有效期内可以随时退订、退款，就算是过了有效期，系统也能自动退款。这种随时可退的景区预售票，仅在携程上就已上线了300家。近期，携程也还发布了“旅游复兴V计划”，从3月启动，将持续全年，分为回暖期、复苏期、反弹期三个阶段。携程将联合全球数百目的地启动10亿元复苏基金，用于刺激旅游消费。

　　上海市旅游行业协会预测，预售将是后期旅游产品销售的主要模式之一，但只有随时可退订、全额退款的产品，才是消费者所需要的。尽管近期旅游目的地的搜索量、点击量都在增长，但要等到疫情结束，旅游才能逐渐地、分步骤地恢复，国内游尤其是生态游，有望较快恢复。查询各大在线旅游平台可以发现，5月下旬以后的国内游预售产品已经集中上线。

　　中国旅游研究院近日面向城乡居民的专项调研结果显示，71.5%的受访者表示疫情结束后，稳定一段时间再外出旅游；20.7%的受访者表示疫情结束后，会马上出去旅游。游客大多表示，疫情终将过去，取消的旅行计划一定会成行。中国旅游研究院院长戴斌分析称：“我们并不认为2020年旅游经济过于悲观，基准预期继续偏于相对乐观。”世界旅游联盟秘书长刘士军也认为，相信中国旅游市场发展的巨大潜力和动能不会改变，全球旅游市场发展的积极态势不会改变。

　　新民晚报记者 沈琦华