CAPSE一周民航服务资讯 机场VR体验将运行

民航资源网2018年6月22日消息：了解服务热点资讯，把握行业发展趋势，每周十分钟，CAPSE带您了解本周民航服务热点资讯。

【CAPSE航司快讯】

一、全流程服务

为契合消费者旅游体验升级及个性化、高品质旅行需求的发展趋势，新加坡航空公司推出“每段旅程，专属贴心”品牌新主张。全新品牌宣传片目前已上线，片中，各种旅客在新航空姐的贴心服务中，均在专属空间中获得了个性化的专属体验。同时，宣传片也展现了新加坡航空全新A380客舱产品各个舱位的精良设计。随着国内航空消费市场逐渐成熟，乘客更加注重个人感受，期待得到快速及时且具有细分的个性化产品与服务。基于对消费者预期旅行方式趋势的持续研究与认知，新加坡航空公司不断创新升级的服务和产品恰恰满足了不同乘客的多样化出行需求，为其带来焕然一新的专属飞行体验。

二、市场营销

航空旅行预订情境化能够提升客户旅行体验的个性化，增加了他们忠诚于特定航空公司的可能性。例如客户看到的是按照他们的个人喜好和要求（从座位的精确大小和位置，到所供应餐食的组成、机上电影选项，再到机上Wi-Fi的有无）定制的，并且以一种容易理解、有利于对比的方式呈现的一整套选择。航空公司也有机会在预订过程中增销各种辅助产品以及新的个性化服务，而旅行代理商则可以为每位旅客精选和呈现最佳、最合适的推荐，从而大幅改进它们的比价购物功能。这正是未来的航空零售图景。通过帮助航空公司和第三方更加容易地在各个渠道展示丰富内容，国际航空运输协会（IATA）的新分销能力（NDC）标准预计将变革航空产品销售方式。设计公司SmartDesign战略总监NathanielGiraitis强调，了解情境并在恰当的时刻触及客户非常重要，他指出，在面对海量选择时，个性化“可以穿过噪音。”

三、新技术

如今借助新一代移动设备，航班机组人员获取了乘客的大量信息。但是人们也越来越担心个人隐私信息被滥用，尽管不少乘客乐意看到自己的忠诚度得到认可，获得切实的升级服务，也有一些乘客宁可单纯地使用航班服务，不要过多被打扰。而航空公司已在划定“个性化互动”和“隐私信息冒犯”之间的界限。捷蓝航空飞行体验主管McCloskey表示，“我们肯定有机会进一步借助客户数据优化服务，另一方面，我们也在分析借助客户数据的分寸把握。”

【CAPSE机场快讯】

一、机场设施

做为残疾人无障碍物对策，大阪（伊丹）机场采用了新型航空旅客登机桥第一号机。消除了通道接连处的高低差和地板二端的沟缝，为全平式，使用轮椅的人可以安全、舒适地使用。这是该机场第一次引入全平型的登机桥。该公司计划在2023年之前在该机场配置30台同样的设备。

6月20日，为服务中转旅客，阿布扎比机场启用了一个全新的睡眠设施---短暂停留酒店，该设施由转机酒店Aerotel运营管理，位于阿布扎比机场T3航站楼，拥有38个房间，面向那些有几个小时中转换乘时间的旅客。该酒店将全天24小时开放，提供按时段预订的服务。

荷兰的主要国际机场现在允许旅客将欧元转换为加密货币。阿姆斯特丹史基浦机场近日宣布，它已经安装了一个“比特币ATM”，让乘客将欧元兑换成比特币和以太坊。这台自动柜员机之前进行了六个月的测试，以衡量乘客对服务的需求。这是第一家为旅客提供此类服务的欧洲机场。

二、新技术

近年来，日本关西国际机场国际航站楼设施内的人流过度拥挤已经成为一个严重问题。为了解决这个问题，关西机场选择了瑞士Xovis公司的3D传感器与软件解决方案。Xovis传感器是唯一一个可以准确计量非结构化区域人流情况的技术。通过准确计量非结构化区域的人流，Xovis系统为简化程序铺平了道路。这个人流监控系统包含了超过250个传感器，在无需人脸认证的情况下，可以实现对机场内所有人员的实时跟踪，它让机场能够管理拥挤区域的人流并提升运营效率。

在迪拜国际机场短暂停留的旅客，现在无需踏出机场之外，即可借助迪拜国际机场3号航站楼A中央大厅里面现在安装的一个名为“MyDubaiExperience”的最新自助设备，探索这个阿联酋城市的美景。

约翰·肯尼迪国际机场是世界上最繁忙的机场之一，4号航站楼不久将推出虚拟现实体验(VR)体验，游客们可以在等待航班的同时享受这些。PeriscapeVR的体验中心是在4号航站楼的零售大厅里，那里有独立的虚拟现实设备，给旅行者提供了12台虚拟现实娱乐设备。体验的价格大约为每分钟1-2美元，体验时间为每分钟5-10分钟。将这些内容分成五类：初次，学习，创造，娱乐和社会事业。PeriscapeVR将从大约从六个月后开始在肯尼迪机场的4号航站楼运行。

CAPSE（民航旅客服务测评）成立于2012年，源于多年的民航服务从业经验和专业知识的积累，以“倾听旅客声音，提升服务品牌”为目标,专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。