夕阳游如何变身“朝阳”市场

盛夏时节，在九峰山养心谷景区，游客摩肩擦踵，其中不乏“银发”游客。跟团来旅游的李明珠夫妻俩穿梭在姹紫嫣红的百合花海中，忙着赏花、拍照。“一直想到伊春来看看，这次终于如愿了，我们要好好地体验下。”李明珠去年10月份刚刚退休，退休后，他和老伴制订了详细的旅行计划。

随着生活水平的提高与观念的改变，近年来，有钱有闲的老年人开始走出家门，加入到旅游的快乐体验中来，也因此让夕阳游市场火热。驴妈妈旅游网发布的老年游大数据显示，2018年驴妈妈平台60岁以上“银发族”出游人次同比去年上涨5成，其中跟团游依然是出游首选，占比达7成。从下单来看，“父母出游子女买单”成为老年人出游的一大亮点，6成子女将旅游作为“孝心礼”送给父母。

夕阳游市场火爆

“年轻的时候想去很多的地方，但由于种种原因，大都没去成。现在趁着身体还好，一定要多去一些地方。”老于是惠州市的一名机关退休干部，他告诉记者，夫妻俩退休金每月二万多，孩子也事业有成，退休金主要用来旅游，“退休三年，去了海南、新疆、广西等热门景点，接下来还将错峰出游”。

记者了解到，针对老年市场，我市不少旅行社结合本土旅游资源，综合老人们疗养康复需要特殊关照的需求，推出了一系列疗养产品：欢乐假日旅行社推出的“快乐老爸老妈之旅”、九峰山旅行社针对老年人推出的“福寿老人”系列产品、招商国旅推出的“快乐爸妈养生之旅”……这些产品的共同点在于，多会安排私人管家、医护人员等点对点的服务人员。针对老年市场，不少景区如五营国家森林公园、日月峡森林公园等还推出了票价优惠活动。吸引了不少的老年旅游团。

“在有钱有闲、身体健康的情况下，老年人更希望多去看看这个世界，而且现在的子女也大都鼓励老人出去旅游，为老年人买单。”欢乐假日旅行社的廉正英告诉记者，组团和错峰旅游是老年旅游市场的特点，在几个“黄金周”后的几天，“银发”一族是景区的主角。

资料显示，我国60岁以上的人口超过2亿，“银发游”已成为旅游市场开发的潜在热点。据中国老龄科学研究中心发布的《老龄蓝皮书：中国城乡老年人生活状况调查报告(2018)》，有22.2%的受访老人表示未来一年中可能或肯定出外旅游。若以年龄分段统计，低龄老年人是旅游的主体，占68%；其次是70岁至79岁年龄段的老年人，占26%。

记者还了解到，近年来，老年出游开始从境内游向境外游转变，对旅游产品的体验度要求也越来越高，泰国、日本、新加坡等地都是老年游客热衷的旅游目的地。

市场潜力巨大

“伊春是森林城市，空气清新，房价便宜、民风朴实，是个养生养老的好地方。”一位资深旅游达人表示，伊春得天独厚的生态旅游资源吸引着老年人，而老年人除了自身消费需求，还带动亲友来这里旅游消费，提升了经济景气指数，活跃了市场。夕阳旅游市场在伊春有巨大的潜力。

面对潜力巨大的“夕阳游”市场，我市多家旅游企业推出一系列适应老年人的夕阳游创新产品，如“两日游”“五日游”等和多项新的服务标准，丰富老年一族在伊春的休闲度假生活。

“老年人的市场很大，特别是观点转变后。针对他们的需求，我们定制了专属线路，服务也越来越高端了。”我市一家旅游开发公司相关负责人表示，以前老年人出游价格是第一位的，如今老年人在参团上越来越理性，更注重舒适性。“特价团”“火车游”不再是老年游的代名词，针对老年人的高端线路越来越多。

当前除一些传统旅行社推出的针对性的旅游团之外，不少在线旅游企业也开发出有针对性的产品。如途牛旅游的“乐开花爸妈游”已有众多“爸妈周末游”和“爸妈度假游”产品，携程“爸妈放心游”产品报名者中老年人占比超过70%。

“老年旅游成本相对较高，时间周期也长，但在传统旅游产品竞争激烈的情况下，这无疑是新的市场，谁能先做出品牌，就能在这个市场占优势。”业内人士表示。

尽管老年旅游产业增长速度快，具备一定的市场潜力，但不少旅游企业尚不敢“放开手脚”。据了解，我市夕阳游市场还存在着乡村地区医疗设施水平较低，交通条件有待于进一步提高，缺少为中老年人量身定制的旅游产品和服务、能够为老年人所接受的专业组织者和导游等问题，这些导致我市涉旅机构对夕阳游市场挖掘不足。

“这些问题的存在，说明当前旅游业对“夕阳游”市场还没做好充足的准备，从另一方面也说明了市场的潜力巨大。”我市一家旅游开发公司的相关负责人表示。

深耕产品细化服务

“我在这里感受到健康和快乐。”来自广州的王女士今年70岁，已连续4年到九峰山养心谷避暑消夏。王女士的老伴患有严重的糖尿病，选择在这里避暑养生，是因为伊春空气清新和景区推出的养生养老产品有利于身体康复。

“老年人是我们最具潜力的目标人群，我们专门针对这一群体推出‘森林太极’‘森林辟谷’‘森林音药’等特色服务。”九峰山养心谷相关负责人表示，该景区是主打森林康养产品的国家4A级旅游景区，漫步其中，帮助搀扶年迈的老人、主动推扶残疾人轮椅、电瓶车免费接送等服务随处可见。

“不但要注重老年人的身体状况和饮食健康，还要注重老年人的心理感受，希望为他们提供更加人性化和个性化的服务。”我市一家酒店的负责人介绍说，近年来我市每年都会举行夏季旅游开发和管理服务技能培训班，要求服务人员、酒店管理人员注重老年人的感受，以舒适、人性化的服务为主。而且，随着市场需求的变化，老年游将会出现“私人定制”的模式。

从目前的“夕阳游”市场来看，老年人旅游消费已经迎来了一轮新的升级。从传统的跟团观光游，到随心的自由行，再到目前的主题类旅游，他们对旅游的兴趣点在不断变化。业内人士指出，随着老年旅游观念的转变，老年旅游商业模式也亟须创新，要“摸准老年人的脉”，创新性地对旅游资源、设施和服务进行重组，多开发以医疗为主要目的的养生保健游、适应老年人兴趣与爱好的文化旅游等产品。

“老吾老以及人之老”。要让夕阳游变身“朝阳”市场，就要提高老年旅游休闲生活的品质，要为有出游需求的老年人着想。首先要从改进旅游服务和管理入手，让更多老年朋友享受旅游休闲的权利和生活的美好。其次，要倡导和推行老年旅游休闲定制服务。定制式服务不仅需要创新和丰富适合各年龄层、各种旅游消费诉求的老年旅游休闲产品和服务，还需要定制满足个性需求的产品和服务。在喜好康养、保健、文化和情感交流等旅游产品的同时，许多老年人也期望“玩”得更时尚，如自助游、自驾游、专题游、深度游、休闲度假游等，这就要求旅游供应商、服务商细分老年旅游市场，调整和改进产品服务模式。再次，要在旅游休闲公共服务中，根据老年人生理需求和其他特殊需要，完善服务要素，改善服务设施配置，如要注重厕所、热水、憩息场所、医疗救护、安全提示等服务，尤其是要制定旅游安全保障和救援机制，确保老年游客人身财产安全，业界人士指出。

此外，有关部门要强化监管，督促旅行社改善产品、提升服务，并做好老年人出游的保险、医疗、运输等指导、协调工作，让老年人快乐、放心出游，充分激发“夕阳游”的市场活力，体现全社会对老年人的人性化关怀。