“疫情当前，我来不了新加坡，这家酒店退款居然这么难！”

疫情当前，许多人出游的行程因为交通等因素受到影响。有一名网友向新加坡眼投诉自己因为疫情无法来新加坡，想要退掉某家酒店的房间时（新加坡眼将酒店称之为D酒店），遇到了困难......

以下是网友原文：

我从新加坡国立大学毕业，是NUS的校友。毕业后我也经常去新加坡旅游，喜爱新加坡，风景美丽，人也友好，环境和服务都很好。本邮件的目的是要投诉D酒店！因为中国和新加坡疫情发展的原因，我无法成行，要取消预订，可酒店不退款不取消，并且万般刁难，故此提交投诉，请相关部门协助处理。以下是本次不愉快经历的详细情况，有点长，但请务必了解过程、细节，并给予协助。先谢！

今年1月第一次预订了D酒店，我没想到这个订单成了一个让人伤心、失望、愤怒的经历。 1月11日，预订了2月底3月初的行程，涉及携程、中国国际航空、新加坡酷航、澳门的酒店、新加坡滨海湾金沙酒店、新加坡D酒店。 1月23日，武汉封城、疫情爆发； 2月2日，新加坡政府根据疫情，临时限制中国公民入境，并且暂时停止中国公民的赴新加坡签证； 2月5日，我开始联系所有的OTA、航空公司、酒店，处理退改机票、酒店的事宜；当天，全部航司、酒店都予以了免费、全额取消并退款，除了一家酒店，新加坡D酒店（原预订入住日期为3月1-4日）不同意。 2月5日，通过携程与新加坡D酒店沟通，协商是否可以免费取消预订。新加坡D酒店的回复是：（1）原订单是不可取消和退订的订单；（2）特殊情况下，同意修改订单入住日期（未来半年内）；（3）修改入住日期需要补房价差价（如果房价低于此前订单、不退；如果房价高于此前订单，补差价）；以上3点可以理解也非常感谢，但此后的补充要求和发生的一切就开始让人愤怒不已了。（4）要求48小时之内告知修改后的入住日期（让人生气的地方是，在当时疫情、新加坡政府的限制入境政策之下，我如何预估自己何时能够再去新加坡？！？！） 2月17日，再次与D酒店协商，回复与2月5日相同，再次确认，可以补差价改期；2月20日，与D酒店协商，改期至7月1日-4日； 20日上午，第一次回复，原订单不可取消、不可改期（推翻了此前一直同意改期的说法）； 20日中午，第二次回复，不可取消，可以改期，但需要补差价，175新币/晚；（加上原订单支付的价格大概为175新币/晚，则酒店对于改期后的价格报价“大约”是350新币/晚；经过查询，同一时间，当天中午OTA对于相同7月1-4日该酒店相同房型报价约为190新币/晚，D酒店官网报价约为200新币/晚）我觉得这个差价和报价翻了一倍，高得离谱，于是再次沟通确认； 20日下午，第三次回复，确认此前关于改期的补差价报价是准确的，即确实是补175新币每晚（合计约350新币每晚）；但是酒店同意按照OTA对于该酒店7月1-4日的报价进行补差价，但要求先生成新的订单并全额支付，酒店在看到新订单之后才做旧订单的取消。至此，新加坡D酒店的退改事情终于完成。在特殊疫情时期，所有的努力都值得尊重和感激。 D酒店针对这个订单的操作（a）不可取消；（b）可以改期；（c）补差价（多不退、少补）；我都可以理解和接受。但D酒店：（d）要求在疫情爆发期、新加坡政府延缓中国公民签证的时期，48小时之内告知更改后的入住时间；（e）一再变化，甚至推翻此前他们同意改期的说法，变为不同意更改；（f）同意更改之后，报价远高于OTA、D酒店官网同期的报价，超出近一倍的水平…… 等等此后这些D酒店提出的附加条件和发生的一切，显示这家酒店缺少人性、没有爱心、没有服务意识，非常让人愤怒！我对D酒店进行投诉，要求（1）赔礼道歉；（2）新旧订单全部免费取消并退款；（3）赔偿。我仍然热爱新加坡，这个国度，我爱她的美丽的风景和美丽的人心。请不要让恶劣商家欺负外国旅游者，更不要让喜爱新加坡的旅游者伤心。*以上观点为作者意见，不代表本刊立场。对于此投诉，许多网友纷纷发表了看法：