CAPSE民航服务资讯 国际航企看好区块链技术

民航资源网2018年9月14日消息：了解服务热点资讯，把握行业发展趋势，每周十分钟，CAPSE带您了解本周民航服务热点资讯。

【CAPSE航司快讯】

一、服务新技术

阿联酋航空正在测试使用区块链技术作为未来分销的一个潜在手段。阿联酋航空CEOTimClark说：区块链可以带来相对封闭的生态体系，它们可以比较容易地扩大规模--BSP结算、清算所，这些都是区块链技术可以发挥作用的地方。阿联酋航空在迪拜的数字化团队正在研究利用一个区块链账本平台将FlyDubai与阿联酋航空进行整合。

易捷和捷蓝航空开始采用数据驱动的策略。此外，公司也在启动顾客忠诚计划，希望能吸引、留住乘客。

区块链技术的应用，对易捷航空实施顾客忠诚计划也有很大帮助。易捷航空CEO支出，每个公司需要启动一些对顾客有利的计划。假如提供的服务客户完全不感兴趣，那么就是白费功夫。并且提到，可以使用加密货币来实施顾客忠诚计划。

捷蓝航空CEORobinHayes也认为区块链相当有用。他观察到，航空公司拥有如此多的数据，完全可以使用它们来改善顾客体验。然而问题在于如何找到创新性和创造性的方式来使用这些数据。Hayes表示，用区块链处理数据的方式一定要适当。

二、服务创新

对一个公司来说，app就成了最简单的接触顾客的方式。但问题是，哪些app可以用来与顾客接触呢？对于荷兰皇家航空首席执行官PieterElbers（何强磊）来说，不是航空公司开发的app，而是顾客经常使用的app。何强磊解释说，如果我们的顾客有一半时间都在用WhatsApp，那我们就应该主动出现在这个app上，而不是让他们用我们的app。

2017年9月，荷航在WhatsApp上试行了登机牌服务。上周，何强磊到钦奈拜访IT合作伙伴TCS公司、共同庆祝合作25周年的那天，荷航经由该app发送出10，000张登机牌。

荷航和TCS还希望能借助预测分析法，估算乘客在值机柜台等待所需要的时间。荷航使用的一个TCSapp可帮助旅客轻松估测行李参数。旅客可以使用手机摄像头对着行李拍摄，便能得到行李相关信息，从而决定行李是否需要托运。

为了减少排队，荷航还考虑在通往值机柜台的乘客电梯里使用人脸识别技术。其目标是将人工智能用于决策。

易捷航空CEOJohanLundgren认为，航空公司内部有机会对数据进行利用的三个方面：降低成本并提升效率、增加收入、以及以另外一种方式与客户进行互动。他指出，通过提供已有的关于竞争对手运力和定价的数据，数据可以帮助提升易捷的收益系统能力。

此外，易捷在三天内创建了一种算法，来解决航班上的新鲜食物浪费问题。利用该算法来研究不同航线上的食物需求以及一天当中不同时段的食物需求，易捷将食物浪费减少了25%，也就是每年浪费的食物减少了80万个。

他还指出，数据利用最先进的公司，是那些持续利用数据测试、监控并推动绩效表现的公司。Lundgren表示，就辅助收入而言，航空业从亚马逊等公司身上有许多可以学习的。在客户完成机票交易之前，就向他们提供保险、租车以及酒店产品，这是航空公司的传统做法，要经过好几步才能完成交易。如果研究下亚马逊，关键要点在于完成交易，然后亚马逊就会开始根据客户的交易记录向他们提供各种推荐。

【CAPSE机场快讯】

一、服务新技术

俄媒称，圣彼得堡科学家研制出了隔空检测行李中的爆炸物及其他危险物质的独特装置。这种装置使用了核物理学技术：用不带电的中子流对机场的托运和手提行李进行照射。中子可穿透任何障碍物，根据中子与所遇物质发生作用的情况可准确判定物质的化学成分。新技术可取消目前对航空旅客的多种限制，如不得在手提行李中携带液体等。

二、服务创新

从9月17日起，悉尼机场国际航站楼将转变为供旅客放松休息的宁静场所。悉尼机场将继续在T1航站楼内各登机口及其附近区域提供定期广播服务，仅除一些关键特殊的广播将在登机口以外的区域播放。悉尼机场计划通过减少T1航站楼内的广播量，营造安静机场环境。

悉尼机场此举使其成为继迪拜机场、新加坡樟宜机场和赫尔辛基机场之后实施宁静机场计划的又一机场。悉尼机场将继续在其它航站楼为乘坐国内航班的旅客提供登机广播服务。

都柏林机场已经推出彩色编码行李标签，帮助旅客记住其车辆停放位置。旅客可以在行李标签上填写停车所在的区域和排数。都柏林机场使用不同的彩色编码来代表机场三座长期停车场，这些标签位于机场红、绿、蓝停车场的穿梭巴士站台。

CAPSE(民航旅客服务测评）于2012年正式成立，作为独立的第三方民航服务测评机构，CAPSE以倾听旅客声音，提升服务价值为目标，专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。