危机就是商机？　敏感时期商家用口罩来招徕顾客，合适吗

口罩新功能。（互联网）

作者侯佩瑜

政府屡次告诉国人对抗“2019冠状病毒疾病（冠病19）”，生病时才戴，没有病不要戴。佩戴口罩不是最重要的，用肥皂洗手才最重要。理性的我们，知道新加坡目前有口罩库存，但是如果冠病疫情持续蔓延开来，在接下来几个月感染人数飙升，再加上国人大量囤积，口罩库存很可能就不够用；也明白我们应该优先将口罩库存让给正在前线抗炎的医护人员使用。但感性的我们每每看到中国疫情肆虐，当地人人都戴着口罩的新闻照片，全球出现“口罩荒”、多个地区出现抢购口罩潮，本地同样也“一罩难求”时，就很难理智起来。尤其是看到身为小市民的我们，处于购买口罩的“食物链”最底端，既没财又没人脉，即使知道哪里可以进口口罩，也没钱支付一定的进口数量。要小量进口又需要靠人脉，我们也没人脉。即使有钱有人脉，还需要注册一家公司，向有关当局申请进口许可证。在这种关键又敏感的时刻，突然看到网上不断出现某某大公司高价购买了一大批口罩、洗手液来送给客户；某某商家以送口罩作为吸引顾客签订配套的伎俩时，再理智的我们也会被感性的那面击倒，无名火蹭蹭蹭就上来了。口罩原来都被这些商家买去当赠品螃蟹之家星期天（9日）在Facebook上载的帖文表示： “现在只要光临螃蟹之家用餐，就可以21.40元的价格购买到三层的口罩，此优惠只给螃蟹之家的顾客（每桌只限购买一盒）。”

帖文一出立即在网上引起反弹，有人指餐馆“趁火打劫”，也有网民指餐馆明知大家都想买口罩却用这种方式来博宣传。螃蟹之家的这篇“卖口罩”帖文在六小时内就马上别撤下，他们过后也表示会免费送出口罩。螃蟹之家总裁黄泯莱接受媒体访问时说，自己一开始就没有要卖口罩的打算，是刚好有顾客询问，餐厅才卖给该顾客。黄泯莱说，他是通过国外的工作伙伴，在印度尼西亚、泰国等地的多家零售店，总共买了1万多个口罩。 “不是跟工厂买的，都没有货啊，而是一间店、一间店去找的，而且我们用空运快递寄回来的，算到来，一盒原价已经是20元，再加消费税，所以是21.40元。” 他说：“我这次找口罩有三个目的。第一，给我们员工和家人、第二，给我们餐厅的会员，第三、就是分派给公众。” 那么，为何会出现“卖口罩”贴文？

黄泯莱解释说： “是餐馆一名营销部员工上载的，当时刚过年十五，看店生意不大好，他就想到这个方法。他也是为公司好，不过当我看到帖文的时候，就觉得不太对，叫他把帖文撤下来了。” 螃蟹之家两天后（2月11日），卖口罩变送口罩，说每个光顾过的顾客送三片，准备送3000人。不少人对螃蟹之家不久前的“夹螃蟹”风波还记忆犹新，这次再爆出“卖口罩”风波，让一些网民认为餐厅是在博宣传。黄泯莱也解释说： “你说，谁会要负面的宣传？好，我这个星期六送口罩，你可以讲我是宣传，可是那第一个（卖口罩）帖文，算是宣传吗？” 螃蟹之家从1月26日开始，在官方面簿上有17条帖文提到“冠病19”相关事宜，例如教顾客如何正确戴口罩、强调在冠病19期间会特别注意餐馆卫生安全以及卖口罩和送口罩等。网民对螃蟹之家的此举动买单吗？

其实在疫情时期，想到“危机就是商机”的商家比比皆是。

按摩水疗店从2月5日至12日，也三次发帖文说，凡是到店里光顾的顾客，都能免费获得一支消毒洗手液以及一片口罩，先到先得。另一家首饰店Kimoj也推出促销，凡是在店里消费满60新元或以上，就能获得礼券以及五片口罩。

红蚂蚁明白冠病19疫情期间，顾客人数减少，商家生意大跌，大家都想破头如何吸引顾客上门，而口罩和消毒洗手液正是时下最炙手可热的商品，用它们来当赠品吸引顾客，一定是最有效的方法。不过口罩、消毒洗手液等都是医疗用品，在这个全球短缺的特殊时期，是不是不应该掺一脚抢购呢？在非常时期用它们来作为吸引顾客的“筹码”，合适吗？如果商家只是纯粹想提升品牌的知名度，不如直接将口罩捐给更有需要的人，更值得大家尊重，说不定事半功倍。红蚂蚁真心不想再看像中华医院不够口罩，而必须上网筹募的这类揪心新闻了。