现代居民物业服务内容

一、智慧社区

通过互联网、云技术，全面整合物业、社区O2O、社区金融、社区服务、社区邻里，以及社区安防、家庭安防、智能家居、智能家电等终端，为用户带来全新的智慧生活体验，与各方共享社区价值。

案例：

保利物业发展股份有限公司于1996年在广州成立，并于2017年8月29日在新三板挂牌上市（证券代码：871893）。旗下分、子公司26家，业务遍及北京、上海、广州、成都、长春等全国60个大中城市，承接的物业管理项目400余个，管理面积超过1亿平方米，员工总数两万余人。管理的项目涵盖普通住宅、高端住宅、写字楼、政府办公楼、商业综合体、旅游综合体、购物中心、酒店公寓、学校等多种业态。服务内容包括物业服务、物业项目前期咨询服务、物业项目交付后评估分析服务以及会所经营、资产管理（物业托管、物业委托经营、物业中介）、专业设备设施维护保养服务、家政服务、社区健康管理（社区家庭健康管理、社区居家健康养老服务、健康产品与服务线下和线上销售）、居家适老改造服务、社区教育、社区智慧平台建设与运维等。

保利物业具有国家物业管理一级资质，下属子公司中有5家国家一级物业服务企业、5家二级物业服务企业。

芯智慧平台主要包括四个部分，第一是基础的物业信息化管理系统，即芯服PMS平台；第二是保利设施设备物联网集成管理系统，即芯云EBA平台。第三是满足社区商业经营需求的“慧生活”APP；第四保利社区与居家健康养老业务平台“爱到家”。

二、全生命周期服务

助力客户实现资产的保值增值，并在传统的物业服务之外，为业主提供资产的交易、管理、配套服务，以及房屋美居、房屋经纪、社区资产投资运营等模块的“不动产全生命周期服务”。

案例：

广东碧桂园物业服务有限公司系碧桂园控股有限公司旗下全资子公司，具国家一级资质。2012年11月25日，由原“广东碧桂园物业管理有限公司”正式更名为“广东碧桂园物业服务有限公司”。

广东碧桂园物业服务有限公司按总公司、区域、分公司三级管控模式实施经营管理，划分为24个物业服务区域，覆盖全国二十余省区、直辖市共计逾170个大中型物业管理项目，员工逾20000人，为逾60万业户竭诚提供五星级的社区服务。

碧桂园物业主营业务为物业管理服务、社区增值服务、协销服务及其他业务，形成了覆盖社区全生命周期的服务体系。公司主要通过“总公司-区域-项目公司”三级管控体系开展该等业务，截至2016年底，公司下设37个区域和405家项目公司。同时，公司以凤凰管家为纽带，搭建与购房客户、业主和住户的沟通平台，使得完善的服务体系优势得以深化。

三、金牌管家

秩序维护服务：园区安防、消防等技防，确保园区秩序安全、井然。

环境维护服务：保洁、绿化等，保证园区环境清洁、美观。

工程管理服务：针对社区不同的配套设施设备制定合理、专业的维保方案，延长房屋、设施寿命，提供快捷的入户维修，解决业主生活的后顾之忧。

专属管家服务：坚持客户服务亲情化、线上化，开通24小时客户服务热线，为业主提供可视化、可跟踪、可评价的立体式服务。

案例：

金碧物业有限公司成立于1997年，隶属于中国标准化运营的地产领导者——恒大地产集团，系国家一级资质物业管理企业。公司拥有分支机构逾100家，在管物业项目逾230个，总建筑面积逾8000万平方米，管理物业类型涵盖多层住宅、高层住宅、独立式别墅及商业物业等，不断升级“精品物业管理标准”，社会化、专业化、市场化服务优势日益凸显，正随着恒大地产集团在全国的迅猛发展而高速扩张。2012年7月，改名为恒大地产集团物业管理中心。

客户服务部：负责办理业主收楼手续，收集业主资料，做好业主档案建立及后续更新工作；负责业户接待、各类投诉及报修受理，并对处理结果进行跟进、回访；负责装修申请、物品放行申请、各类卡证申请等业务的办理；负责管理区域内的空置房巡查与监管；负责对绿化、保洁、消杀等外委单位的监督管理；负责业户满意度调查的具体实施配合；负责社区文化活动开展及各类客户关系的维护工作等。

维保修大队：是恒大金碧物业为恒大地产专门设立的“售后服务部门”，在大规模集中交付时，为业主提供专业服务的团队。

根据公司规章度，维保修大队的师傅们必须做到：1、5、30（即1分钟录入、5分钟到场、30分钟开始维修）维修过程中自备鞋套及清洁工具，并有严格的操作流程，高效地解决业主困难。

秩序维护部：主要负责小区的消防、停车秩序、大门形象、小区治安及突发事件的应急处理等。保安队伍是恒大物业的三大特色之一，实施半军事化管理，被褥似豆腐块，统一食宿（公司提供宿舍）、统一作息、统一训练（消防演练、电梯困人演练，每周2次包括队列训练、7步交接岗、军体拳、体能训练等），保证业主需要时能够第一时间赶赴现场，保障小区安全。

经营部：负责会所及运动中心运营、物业各项工作的招投标，拎包即住、利用物业公共区域获取经营收入等。

维修部：负责小区公共设施设备如水、电、气、暖等维修、养护、保养的部门。

综合管理部：负责项目人事行政管理的后勤部门。

四、优质生活品牌

以本地农特优产品品牌为卖点，深入社区，提供便民服务。

案例：

绿城物业服务集团有限公司（以下简称绿城服务）于1998年10月成立，是一家以物业服务为根基，以服务平台为介质，以智慧科技为手段的大型综合服务企业。2016年7月12日，绿城服务集团有限公司在香港交易所主板正式挂牌上市交易，股票代号为2869。

20年来，绿城服务秉承“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，为广大业主提供充满人文关怀的服务，得到业内高度认可。2018年，绿城服务品牌价值达68.68亿元，并多年获得“中国物业服务百强满意度领先企业”第一名、“中国物业服务综合实力百强企业”第二名、“中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第二名等殊荣。

截至2018年6月，绿城服务业务已覆盖全国24个省、直辖市和自治区，以及134个城市，服务的物业类型涵盖市政公建项目、城市综合体、商务写字楼、别墅、公寓、学校、足球基地和高科技产业园等，接管、咨询及代管的合同数目逾千个，总合同服务面积约3.1亿平方米，成为全国同行业中物业类型最多、服务区域最广、服务面积最大的物业服务企业之一。

绿城服务基于业主全生活服务场景，不断为业主提供丰富且系统的园区服务，为绿城服务品牌成长撕掉单一的物业服务标签，多维度地拓宽品牌渗透渠道，打破品牌成长的壁垒。继2017年推出“幸福粮仓”后，绿城服务再度推出“幸福果园”和“幸福菜园”，全区内标准化产品序列不断丰富，并与千丁等第三方平台合作，客户基础突破物业围墙；同时构建“绿闪电”配送体系，为“绿橙”零售及其他园区服务完善供应链，打造新零售生态系统。

五、社区服务

1、养老服务

建设地方养老服务品牌，以社区养老为特色

案例：

保利自2012年便已开探索养老产业，发展至今，在居家养老、社区养老、适老用品、社区医疗、老年产业展览等领域实现了多元布局，逐步打造以“以居家为基础，统一服务标准；以社区为依托，统一配套标准；以机构为支撑，统一专业标准”的三位一体中国健康养老新模式。

保利物业全力打造的社区居家养老服务品牌——保利和悦会以“物业＋养老”为特色，依托保利物业强大的团队基础、资源基础以及物业与社区业主之间的天然信任度，推行物业与养老协同作业模式，由物业团队承担一部分非专业服务，养老团队承担专业服务，相互协同，延伸切入社区居家养老服务。

保利和悦会选址在社区周边，以社区嵌入式小微机构为载体，提供居家养老、社区养老、特色医养及养老延伸等服务，致力将多元化、高质量的养老服务送到长者的生活中。保利和悦会根据社区长者生活、健康、精神、价值四大方面的核心需求，设定服务内容，推行包括喘息服务、日托照料、营养餐、居家服务、健康管理、康复理疗、养老巡视、长者学院、娱乐活动、心理慰藉、和悦商城等十一个服务项。

2018年3月26日，保利社区居家养老服务平台公司——保利和悦公司正式挂牌。目前，保利和悦会已在北京、上海、广州、青岛、长沙等城市布局落地，保利和悦会（北京春天里）、保利和悦会（广州花香美苑）项目运营工作现已面向周边社区长者开放，支持服务体验预约；保利和悦会（长沙保利花园）、保利和悦会（青岛叶公馆）也已进入开放倒计时。未来，将以重点城市为据点并辐射周边区域，让更多长者享受和悦的温馨。

2、文化服务

（1）教育及培训

可引入品牌教育培训机构，也可以建设自有品牌的幼托机构。

服务内容包括早教、幼儿园、小饭桌、艺术特长等方面的教育和培训。

（2）邻里活动

举办形式多样的社区文娱活动，以及社区邻里互动。

案例：

为完善贯穿业主全生命周期的服务链，绿城在园区少儿教育服务方面，开设绿城早教中心、绿城学习中心，主要服务于1.5-15周岁的孩子，培养小业主综合素质，助力小业主快乐成长，培养小业主独立生活能力，为小业主轻松跨越幼儿园、中小学打基础，解决家长育儿过程的烦恼，同时丰富园区少儿文化教育服务。

绿城“邻里节”活动以“百家宴”为主题活动，其他与邻里主题相关活动作为系列活动，如：厨艺大赛、手工市集、跳蚤市场、楼幢间趣味运动会等、希望以邻居节为活动载体，鼓励大家走出家门，主动相识身边的左邻右舍，在日常的生活交流过程中建立一种信任，一种友谊，一种对共同生活环境的热爱，营造深厚的园区人文氛围，打造生动的生活场景，精心培育美好的睦邻文化氛围。

3、健康服务

通过基础健康服务、个人健康全项服务、诊所、护理院等产品，关爱业主健康状况，满足业主的健康服务需求。

六、社区O2O

利用移动互联网，搭建以社区为中心开展的生活服务平台，将服务深入到住户中去。社区O2O平台搭建可从三个方面进行切入：电商、服务、社交。

●电商方面包括在线购物超市、定向团购等，如在每个五公里商圈之内整合传统商家，将传统商家进行电子化，把其商品植入到社区O2O购物平台；提供PC端、电话、微信、APP等多种购物通道和线上支付方式；自建物流配送团队等。

●服务方面包括社区咨询服务、家政服务、教育服务、快递服务、虚拟服务、及一卡通整合周围商家等方式。

●社交方面包括社区社交互动、社区微信群沟通等。通过O2O社区平台的打造，聚集人气。

案例：

彩生活服务集团成立于2002年6月18日，总部设立于深圳。2014年6月30日在香港联交所主板上市，股份代码：01778，是中国内地第一家登陆香港主板市场的社区服务运营企业。彩生活服务集团是一家集物业服务、楼宇智能、社区服务为一体的科技型、综合型社区服务企业 。

目前已经初步形成了以深圳总部为基地辐射至西北、华北、东北、西南、华南、华东、华中等七大区域的战略布局，目前服务范围已扩展至香港以及新加坡等海外市场。

2018年3月31日彩之云社区平台启动了“彩惠人生”，这是一个聚合社区衣、食、住、行、娱、购、游等供货商、服务商，把商家渠道费用直接让利给社区业主居民，实现B2F(商家到家庭)的无缝对接。从用户业主端来看，“彩惠人生”平台是彩生活基于基础物业服务终端优势，以此为入口，让社区业主通过登录彩生活线上社区——彩之云，购买其具备“彩惠人生”标识和特性的相应服务及产品，最终实现“上彩之云，送物业费”的目标；从产品端来说，是彩生活聚合社区商业生态圈力量，在引入前沿科技、大数据技术，整合社会经济、人文资源，为社区业主、用户呈现的具有“温度”的产品集群。彩生活服务集团总裁唐学斌承诺彩生活未来三年不会在“彩惠人生”平台赚一分钱。彩惠人生上线以来，平台共推出了20余个爆款产品，所有产品通过线上接单、实时减免关联物业费、线下商品配送、直送到家的方式执行。