“双11”疯狂购物节问题凸显：价格不降反升广告不停“轰炸”

预售、满减，精打细算掐点领券；短信、社交网络，优惠“爆仓”不胜其扰……今年的“双11”购物节已经打响，兴奋地买预售、加购物车的你，是否也多了不少烦恼？一不留神就被虚假低价忽悠，买一件商品要集齐五六种优惠券，优惠短信轰炸手机被塞满促销信息……狂欢的购物节为何让人忧？

11月1日，在江苏省连云港市海州区一家电商仓库内，工作人员在核对商品信息。新华社耿玉和摄

货品价格不降反升

“本来今年打算囤点辣椒面和油泼辣子，结果打开某旗舰店，生气了！”10月22日，豆瓣一网友发帖抱怨。截图显示，某品牌天猫旗舰店预售价格55元的油泼辣子此前只售22.8元。一时间，网友纷纷跟帖，晒出“双11”价格“不降反升”的商家。“9月份梳子两把160元，现在110元一把。”“点名某服装品牌女式羊绒衫，今年提前加了购物车，眼睁睁看着它从499元变成了599元！”……被网友点名的品牌包括美妆护肤、宠物食品、衣鞋箱包、日用品等品类，几乎涵盖了生活的方方面面，多家知名品牌旗舰店上榜。

除了价格上升，今年“双11”商家营销或还存在欺诈行为。微博网友“波比爱吃奥利奥”发帖称，某知名消毒液品牌“双11”预售时悄悄“变脸”优惠限制，为此消费者们自发成立了维权群。据介绍，该产品10月20日零点开始预售，起初商家宣传前一分钟免定金，未标明其他限制条件；19日23时53分，宣传文案上出现了“限前2000名”缩小模糊的文字。20日零点一过，该品牌的促销文案迅速改变，“2000名限额变得清晰，字体变大”。“这种掐点篡改营销网页文案的方法，严重误导消费者。”网友张小姐表示，她曾就此向天猫、12315投诉。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，先涨价再打折或降价，属于典型的价格欺诈行为。《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务，属于欺诈行为。

广告“轰炸”不胜其烦

“亲爱的淘宝会员，您有双11超级红包等待抽取……”夜里1点，上海黄女士依然收到了“双11”的短信广告。“从10月20日开始，就不停收到商家的‘双11’广告，回复‘退订’是最近做得最多的事情。”

离“双11”到来尚有一周，但广告已先行“轰炸”好几轮。短信、电话、弹窗……促销广告以各种形式密集“攻占”消费者的视觉、听觉和信息获取的渠道空间，令不少人抱怨“不胜其烦”。“只要是购买过的商家，似乎都要给我发一条短信。最不解的是有一些旗舰店，我既没有买过商品也没有收藏关注，却依然收到了‘双11’预售短信。”黄女士感到很纳闷，“到底是谁‘出卖’了我的手机信息？”

优惠方式越复杂对商家越有利

“双11”和“618”全年不断档，“品牌节”和“品类节”轮番不停歇。“想买相机，就有‘相机节’；想看看烘焙，一搜，有‘家装生活节’……国内这是天天过节呢。”从新加坡回国休假的彭小姐感叹。各类购物节层出不穷，对消费者的考验也越来越高。你需要眼观六路，搜集所有的优惠券和购物红包，还得耳听八方，了解清楚节前节后的商品真实价格，同时还面临着24小时不停歇的优惠信息轰炸。

电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣指出，优惠方式玩法越复杂，对商家越有利。“复杂规则可以将消费者一分为二：愿意费时了解的消费者可以节省开支，不愿研读的则充分拉高了利润。此外，可以避免价格的透明，还能转移注意力，让消费者忘记自己的心理价位。”蒙慧欣说。

专家建议，商家应诚信守法经营，让购物节彻底告别不合理的低价倾销和虚假促销，同时也应当以更理性、规范的方式开展购物节，并实现线上线下的协调统一，达到分流目的。