抢购厕纸的行为背后，其实是人在不安情绪下，无法避免的从众心理

有人做过这样一个实验：在一群羊面前横放一根木棍，第一只跳了过去，第二只，第三只也会跟着跳过去；然后把木棍撤走，后面的羊走到这儿，依然会像前面的羊一样，向上跳一下，这就是所谓的“羊群效应”，也称“从众心理”。

现在各国抢购卫生纸的骚动也差不多结束了吧。2周前，我家厕所里只剩了了最后一卷，但是各超市卖场完全没有，全家人都有点不安。我开玩笑说，古时候的人可能是用植物的叶子解决的。一边想着，万一以后到处都买不到的话，是不是就得用叶子了，一边默默地给家里的观叶植物浇水，但是后来朋友给我分了几包，所以问题解决了。

现实中大概很低概率会发生卫生纸持续不足的情况，各国政府都在呼吁有库存，它也不是与维持生命息息相关的物品，但是为什么人们会如此热衷于抢购卫生纸呢？我想试着考虑一下这种现象，在特定情况和特殊阶段下，人们面对纷纷扰扰的各种突发事件，究竟是因为不安还是从众心理，从而采取行动。

从众心理带来了从众行为

从众心理相对应有个从众行为，指在社会情景影响下，或者在群体压力下，个人改变自己的态度，放弃自己原有的意见，而产生和大多数人一致的行为。从众行为的产生是人们寻求社会认同感和安全感。

因为疫情，世界上发生了一轮“卫生纸恐慌”。虽然日本政府和制造商都公开发表声明称，厕纸没有了属于谣言，99%国内生产，和别的国家没有关系，库存充足等等，但骚动却难以平息，大型购物中心在卖场大量陈列并注明每人最多限购10包，自3月12日动手写这篇文章以来，处于人口密集地的我生活圈子的超市，药店，三天之内，到处的厕纸货架空空如也，但是3月19日的今天再去超市时，已经恢复原来的模样了，厕纸和纸巾都摆放的整齐有序。

引起卫生纸恐慌的不仅仅是日本，美国，英国，印度尼西亚，新加坡等世界各地的卫生纸架一齐空了起来，在澳大利亚的公共广播ABC的网站上介绍了，在悉尼的超市里，两名女性之间发生了激烈的争吵，并伴有肢体动作，起因就是卫生纸。

恐慌究竟是什么样的状态呢？虽然很少有人有意识的去考虑，但是日常生活中，人总是被各种各种的大团体所包围着生活的。如果发生了什么突发事件，在那个特定时间段，至今为止的合作和秩序都会一瞬间崩溃，各自成为分散的一个个个体，争先恐后的竞争现象就引发了恐慌。

并且，如果显示出了，把那个搞到手等目的的话，在不安的同时，也会出现一种“只有自己错过了吗”这样的竞争心理被激发，零散的个体一溜烟地向那个终点涌去，成为“群众”。卫生纸恐慌正是这种从众的竞争心理。

人有时会成为“群众”，有时会成为“公众”。变成零散的个体，冲动地一窝蜂朝着终点跑的话就会变成“群众”，特别是日本人，在紧急情况下理解整体情况，有着理性遵守秩序的“公众”的性质。

在发生灾害等情况下，即使在逃跑的时候感到困惑，是作为“群众”在行动，但是在避难所也要抱着互相帮助的心情，整齐地排队遵守礼仪，如果有什么正式发表的话，大家也会采取安静听的姿势。这是作为“公众”的行为。

在这里，“个人不安”和“焦虑感情”是始终存在的呢，还是意识转换成公共的感觉呢？如果不能和周围的人共享既存现实情况的话，就会陷入这种“只剩下自己”的被孤立感，感觉自己被蒙蔽了眼睛般的不安，于是往往只是为了消除这种感情而盲目行动。

但是，如果和周围的人共享情况的话，像发现“大家都处于同样严重的状态下”，这样，各自一点一点地抑制自己的感情。然后，像“大家都很不安，不冷静就不行”，这种公共感觉开始互相合作，人也会理性许多。

在这次的卫生纸恐慌中，很多人带着“是不是只有自己一个人买不到卫生纸”这种“个人不安”的感情，以及“无论如何要买到卫生纸才是终点”这样强烈的竞争心理，让人眼花缭乱，多数人始终以个人的感情为中心，出现了自我意识不向公共合作方向发展的“从众”现象。于是也就没有了什么礼仪，堵截店员，或是在开店的同时就自己撕开纸箱子互相抢夺的情景。

从个体到群体的涟漪效应

涟漪效应”亦称为“模仿效应”，是由美国教育心理学家杰考白·库宁（JacobKounit）提出的，定义为：一群人看到有人破坏规则，而未见对这种不良行为的及时处理，就会模仿破坏规则的行为。如果破坏规则的人是人群中的领导者，那么波及人群的效应就更加严重。形象点说，“涟漪效应”描述的是这样一种现象：往一湖平静的湖水里扔进一块石头，泛起的水波纹会逐渐波及到很远的地方。

引起恐慌的起因是被缺货的谣言所欺骗，第一个人告诉周围的人，这些人再告诉别人，引起了众多个人的不安，人们一溜烟地朝着“买”的目标跑去。但是，辟谣的报道出来后却丝毫没有平息的理由之一是“大家都在这么做”，在这种情况下，人们会有一种被无形的存在所引诱，随波逐流的心理。

这种情况下的大家和充满不安的个体一样，是为了消除个人的不安而显露出竞争心的从众。人一旦被众人的感情所诱惑，就会渐渐迷失个人的判断。

抢购恐慌的现象，不仅限于类似这次的事态，每天都会发生小规模的事情。例如，即使在平时，路过的药店或商店等地方排起了长龙，就会让人在意发生了什么事。这是什么队伍，我想有不少人会这样问，或者打量着从店里出来的顾客的手，想确认那些人得到了什么。

如果知道那是一条购买日用品和消耗品的队伍的话就会感到不安，或者说“不弄到手的话会吃亏吧”，于是，“从众的竞争心理”开始抬头，在那一瞬间还没有意识到家里的库存，“我们家够吗”，“现在不是应该买吗”，于是一边这样想着，一边就加入了队伍。

你真的想要那个吗，所谓欲望，比起通过自己独立的判断决定“想要这个”的情况，被“别人想要”的事实唤醒动机的情况，出乎意料的多。

“因为大家都买了，所以现在还是买下来比较好”，如果聚集了100人，500人，1000人的话，就会变成人群膨胀起来。而看到这一幕的人，又会集体感染“必须买”的“从众”心理。

被从众的判断所吸引而迷失自我的人，会被必须买的心理所驱使，但本人的头脑里却是这样的：“虽然说要冷静地行动，但是被这么说的话，我不觉得大家会冷静下来。因为自己非常想买卫生纸，所以非常不安。大家明天也一定会拼命排队的。如果这样的话，只有自己冷静下来的话，就会永远买不到了，不能不排队”。

所以，虽然有人说着不会错过购买，但一旦判断为必须要买的从众心理，就会认为，别人也一定会和自己一样思考并行动。并且，在现在的紧急事态的环境中，往往认为自己的判断才是正确的，为了自卫这样做也是最合适的，自己的行动也就正当化了。

用行动来打消不安是一种下意识行为

像寒冷时下意识地说冻死了一样，多数人在处于不安状态的时候，也会说“不安”，“啊，怎么办才好”，“不安，不安”，在这种情况下，表明不安，吐露自己的感情，会产生一种想要治愈自己内心不安的心理。虽然不是购物依存症，但是做什么都可以，只要行动起来，就产生了想要消除内心隐藏的不安的欲望。

我觉得在卫生纸囤积行为的背后也潜藏着这种心理。原本，在病毒感染者一点一点增加的潜在不安中，周围的人们每天都在不安，感到困惑。各种媒体拼命地想要传达信息，由于各种速报等让人有点混乱，多次播放排队者的身影，也给人一种恐慌心理。

于是就忍不住了，像拼命憋不住咳嗽似的不安情绪瞬间爆发了，“这可不行”，于是就跑去买卫生纸，慌慌张张的开始行动起来。拼命的购买行为本身就是表现那个人不安的部分。

如果是这种因为不安的表现而购物，即使有正式发表“库存充足”也没有效果。无论买多少，现存心底的不安是无法治愈的，抢购的对象也许不是卫生纸也可以。事实上，也有人会反思自己“明明足够了为什么买这么多”吧。

一旦谣言传播引起恐慌，想要将其消灭，就会产生相反效果。即使有发表说库存充足，但是如果眼前没有实物存在的话，就会开始怀疑这是真的吗，反过来看，超市等销售现场明明说，今天没有进货，却怀疑，是真的吗，不是在仓库里吗，员工被挤到一边的情况频繁发生。

对于被从众心理所束缚的人，基本上官方只发布辟谣的信息是无能为力的。那怎么办呢，在这种情况下，比起信息，只能用事实的视觉化来面对。看，有这么多，看，是空的，就像这样，只能让大家看到现实并接受。

安倍在记者招待会上呼吁民众冷静购买厕纸

话虽如此，但正如大型购物中心所做的那样，大量陈列厕纸并呼吁“每人最多只能买10个”的做法，并不是任何地方都能做到的。但是，无论在哪家店，只好不断地摆在货架给别人看，也是无奈之举。

信息不足或信息过量也是造成不安的一种因素

一想到信息到底有多少才能让人们平静下来，就找不到解决的办法了。原本像现代这样的信息化社会本身就有制造不安的部分。

通过电视和网络可以马上了解世界和日本各地的状况。韩国，美国，意大利，伊朗的感染信息以惊人的速度不断地传来，哪怕不想看，只要打开电视，手机，收音机，也会以各种形态出现在人眼前。这形成了现在人们的不安在不断被人为增加的古怪现象。

此外，社交平台上还上传了各地超市货架的照片。一看到这个，就会在意自己总去的超市怎么样了。即使有大量的信息，也找不到自己生活中直接需要的东西。世界各地的信息纷纷进入的社会，和能够全部通过网络掌握的个人错觉，产生了新一轮的不安和紧张。

这次我特别在意的是一部分媒体的报道方法。媒体必须广泛地传达事实，我虽然不懂媒体的表现手法，但过分地以诸如“已经处于最弱，处在不安的立场上”的观众视点来报道，制造出紧张不安的气氛，这些报道本身就是“不安的表现”。

如果搁在平时的话，我们多会感叹 “媒体又在夸张……”，轻松的吃着零食看电视，但紧急时刻则会引起人们潜在的不安，引发恐慌，所以很危险。平时经常看的，无关紧要的艺术类节目，没有多少人再关心，越是这个时候，越希望媒体能够重新审视，尽量直观叙述事实，少带情绪。

人有时容易被从众心理所吸引，也有因信息引发的不安而沉溺其中的情况。笑话陷入恐慌的人们盲目行动是很简单的，但我觉得媒体报道有必要思考一下普通民众的心理，尽量避免或减少夸大其词。

结语

那些没有被卷入从众心理的人们，可以用公共心和平常心观察社会并等待着事态变好的态度，才是成年人的理性行为。如果试图制止从众者，要么就是不听，要么就是刺激他们起到相反效果。卫生纸过几天一定会到手的，这是确实的事实，许多事情亦同。