多客干货｜如何通过Shopee live（虾皮直播）助力店铺开单？

直播带货在国内电商一直很流行，相信大家也看到了直播带货的红利，那么在东南亚地区，跨境电商平台shopee也是有直播带货功能的。直播可以输出内容，与粉丝直接互动，产品的展示对粉丝来说具体又直接。

目前，在shopee进行直播带货，有许多好处，如：可以获得平台免费的公域流量，不需要任何费用，平台对卖家也有相对应的流量奖励。

直播步骤

这里首先说一下，shopee平台的直播有三种形式：

■ 卖家自己直播：新加坡、马来以及台湾站点可以用中文直播，菲律宾站点可以用英文直播。

■ Kol直播带货：付费形式直播，找行业kol进行直播带货，如越南及泰国、印尼都能用此方式直播。

■ Shopee代理直播：即shopee官方帮有需求的卖家进行直播带货服务，具体可以到Shopee卖家中心查找。

关于卖家自己进行直播，后台的操作步骤是这样的：

-在shopee手机app的我的页面，点击live streaming，进入如下页面。

-点击create streaming进入直播设置页面，如下所示：

-这里涵盖封面图片上传与标题的填写，封面的图片建议上传与直播主题关联度高的图片；直播标题建议加入免运及优惠信息作引导；新增叙述可以填写店铺介绍，社交账号或活动促销信息。

-点击add related products即可添加产品，并进入如下页面，产品添加上限为200件。

注意：直播需要找客户经理申请，成功开通之后，才可以进行下一步的操作。

直播技巧

▎预热直播

预热方式有多种，例如：可以在shopee feed上面进行预热，告知粉丝福利活动、产品优势与主题。在店铺首页宣传，第一时间通知粉丝。在社交媒体进行推广，如ins fb等。通过聊聊回复，发最新一期的直播预告，给关注店铺的粉丝发送通知。

▎黄金位置

卖家开播时间越长，直播时间越早，则越有机会被官方推荐到较前位，即黄金位。一般可以选择流量高峰前提前开播，而且播的时间还要足够的长。

▎封面图片

■ 图片有人物呈现，建议占主视觉的60%-70%,图片建议为9:16大小，参考尺寸为900x1600。

■ 如果为女装类店铺，封面图最好为主播人物穿搭后的美照，且图片与标题一致，如秋季毛衣上新及穿搭教学这样的标题，配图就要穿上秋装。

■ 如果为美妆类店铺，封面图最好为主播人物化妆后的美照，图片图标题关联度一定要高，如果是品牌商品，记得在图片上加logo。

■ 如果为配饰类店铺，封面图最好为产品高品质图片，突出产品精致。图片左上角可以写上店铺logo，如某某品牌，加深观众对店铺的印象。

■ 如果为母婴童装或者玩具店铺，封面图最好设置为可爱的宝宝或亲子类的图片，可以是商品的使用场景图片。

■ 如果为3c类的店铺，图片要显示主推产品与品牌logo，如果是手机壳等配件要注意图片侵权问题。

注意：首页照片不要频繁更换，要方便买家通过首页照片就能找到直播间。

▎直播品类

■ 选择店铺里市场热度最高的产品，根据时下热点，如热播剧、话题、重大节假日，去找寻店铺内相关的产品。

■ 亲测好物，好的产品必须经过主播亲身试验认可后，无论是上身图还是使用图，让粉丝看到效果才是王道。

■ 从粉丝需求出发，通过一次直播交流与粉丝互动，了解粉丝近期需求，再对产品进行测评，准备好下次直播。

另外，直播可以用好捆绑销售的功能（可用多个模特穿不同款式衣服推荐），用引流款带利润款，用量高利低的产品带动量低利高产品的销量，不过，一定要选择关联性高的产品直播捆绑。

▎品类排序

直播间商品位的1-3号，选择爆款产品（其中，一个会变成热卖品）；第3-20号，可以选择店铺转化一般的产品；后面排序的产品，选择店铺的正常开单的产品就行了。

直播脚本

在直播前准备好脚本，可以掌握直播的主动权，减少直播的突发情况，并能够规范直播流程，把直播的效益最大化。

▎第一步

前5分钟，主播进行自我介绍以及店铺的介绍，并和粉丝打招呼，利用抽奖等活动吸引流量，吸引粉丝停留和关注。

▎第二步

第5-10分钟，主播讲解直播的一些优惠政策信息，如包邮、返币及抽奖之类的活动细节，并说明这些活动的进行时间，是否限量，参与门槛等问题。

▎第三步

开始讲解产品，最好是5-10分钟讲解一个产品，包括的内容有：产品基本信息+福利讲解+优惠券发放；产品商家+产品试用讲解；秒杀活动讲解；点赞、互动频率到一定程度进行抽奖，稳定直播间氛围。

注意：在介绍产品的时候，一定要抓住用户的痛点，去深挖产品的优势，强化卖点。直播时，也可以去制造一些娱乐性的话题，引导观众进行发言互动。

▎第四步

等到这些内容都讲完了，一定要做一个意犹未尽、未完待续的结尾铺垫，要感谢粉丝参与直播，与粉丝互动，并预报下一次直播时间。

→最后直播完成，如何查看直播的表现？

直播后可以查看卖家中心查看直播数据。根据直播表现，总结直播中的机会点与问题，更新活动策略。查看路径：【商业分析】-【直播数据】

①点击弹窗进入详情页

②点击直播列表上的详情键

进入详情页可以查看本次直播销售的指标及趋势、流量与表现等

TIPS：开通Shopee台湾虾皮直播功能基本要求

1.店铺要求：

①店铺未有历史重大违规事项

②已缴纳活动保证金

③统计时间段*内Shopee月广告金投入≥10美金

2.品类要求：

①珠宝玉石卖家：统计时间内直播总GMV在20,000美金及以上，且开播场次累计在100场及以上。

②其他品类卖家：统计时间内直播场均出单在5单及以上，且开播场次累计在20场及以上。

③品牌卖家：自动入选。

*统计时间段：2021年11月26日至2022年1月26日

白名单卖家更新机制：

每个季度Shopee会根据白名单开通要求对店铺过去90天表现进行筛选评估，若店铺达到基本标准，平台会关注并做最终审核。若成功入选或有报名资格，客户经理会与您联系。

常见问题：

1、没有人看直播怎么办？

就是不停的播。

a.透过各个不同的时段你来做你的直播，再来的就是直播上面的节奏跟语调很重要。

b.要跟粉丝互动，让我们的流量在平台上留下。

2、直播时怎么让粉丝下单？

直播是一场秀，什么秀，就是一场电视节目，所以我们在安排我们这场秀的时候，当然要根据一些时事然后跟大家做互动，互动是很重要的，这个叫做live直播而不是电视节目，通过直播与消费者互动，然后带入一些有趣的时事，或是有趣的一些小玩笑什么的，但是重点是你还是必须把 在你做这些互动的时候你要把 重点导回来到你的商品上面，+1刷起来，常互动就有会信任二字。

归根结底，转化成订单是建立在粉丝信任的上面。

3、为什么只有在直播贩售，商品页面没有上架？商品要不要在直播和商品页面都上架？

那其实现在有一个很大的主要的原因是因为商品太少消费者太多每次一直播就抢完了。 我们没有多余的。但两者还是要兼顾的，消费者没有时间看直播页可以到商品页面进行购买。

4、怎么利用虾皮提供的各类辅助及功能来进行直播业绩的提升呢？

虾币，抢标系统，虾皮的贴文（事前的预告），都要用起来。

虾皮后台数据可以看直播表现，有没有需要做促销或者活动什么的。做生意数据是非常重要的东西。

5、怎么提升自己的直播技巧？

是看别人直播，看人家设计的内容，怎么做+1的，怎么跟粉丝互动的。

同时也要关注虾皮官方优化的功能，让这些新功能为我所用。

6、直播工具是怎么选择的？

使用的是专业的摄影镜头（而不是一般的手机），收音麦克风。

但是，还是先把自己的直播流程和你的商品特色弄起来再 慢慢优化你的设备。先从固定的时间固定的时长开始直播，从2小、3小、到4小、8小。

在这个阶段，直播封面设计，直播预告流程，直播规范，人设定位都要全部落实到位。每场直播下来，要多做总结，做好转粉率，转化率相关数据的统计。

最后，在这里，也希望每一个做shopee的卖家，都能利用好直播，去吸粉，去推广产品，甚至让自己成为直播头部玩家，然后做好流量转化，助力店铺开单。

多客是店小秘为跨境电商推出的一款客服服务聊天工具，整合了LAZADA、SHOPEE等多个平台客户消息，可同时对多平台、多店铺统一管理，集中处理客户消息；提供自动回复、客服灵活分配、AI智能回复、客服绩效管理等多种功能，提高客服接待效率，提升客户满意度，促进客户转化。

为什么选择多客？和其他软件比起来它自身有何优势?

对比其他客服软件，它的运营效率普遍更高，专业的智能运营模式，为客户节省了百分之四十的运营成本，提高商家利润，帮助商家成为更优质的大卖家，而其他软件更新速度慢，且无法根据用户使用体验优化软件功能，在快速发展的跨境赛道中无法帮助用户提升运营效率；

多客(duoke)：实用性高，专业的特色功能，拥有从售前、售中、售后的功能如：自动回复、自动邀请关注、自动回评、智能AI机器人辅助、多平台多店铺集中管理、多端回复：支持Win/Mac OS系统电脑和安卓、IOS系统手机同时登录等特色功能；

多客 | 跨境电商客服消息聚合平台

其他软件：功能分散，并且不够全面，需要多个步骤跳转才能完成整体操作，对刚入门用户信息不集中，体验不友好；

多客：总部聚集国内强大的IT研发团队，核心成员来自百度、腾讯、美团等知名企业，具备15年+软件研发经验，深耕跨境电商行业十余年，专注解决全球电商卖家痛点，每年超千次迭代优化，致力让全球生意更高效；

其他软件：技术团队不专业，用户资料容易泄露，用户在使用软件过程中不可避免地被透露出个人隐私信息，用户信息无法获得有效的保护；

多客：有售后团队支撑，5分钟客服快速响应，专业运营顾问与技术支持全程跟踪，全程免费培训与服务支持；

其他软件：问题无法沟通理解，使用门槛高，学习使用比较吃力，反馈问题无人跟进并且问题处理时间长，对用户效益有很大损失；

多客（duoke）又能给商家带来什么好处呢？

【1】节约运营时间

这款软件可为商家实现东南亚多店铺一键管理，解放双手去除复杂繁琐的店铺操作流程，大大的提升商家的工作效率以及店铺出单效率；

【2】提升店铺转化

多语言智能客服翻译，轻松拉近客户距离，提升客户好感度，加强客户复购率以及提升转化率；

【3】提升广告ROI

智能AI辅助，精准锁定目标客户降低获客成本，实时更新便携操作，让投资回报率一升再升；

【4】多端回复更高效

支持Win/Mac OS系统电脑和安卓、IOS系统手机，让你随时随地回复消息；

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