院长日记 之 我们可以向新加坡医疗学习什么

在邓小平时代，在中国刚刚改革开放的时候，各行各业都是有一个向新加坡学习的热潮的，医疗行业也不例外。

这些年，我们的开放程度高了，大家更加的来去自由，可以选择参观学习的地方非常多元化，反而去新加坡的少了。

为什么不是其他国家？

我一直有一种观点，美国先进的医疗技术可以去学习，某些先进的管理理念也是值得学习的，但是美国的医疗制度、体系，以及很多的管理和服务方式是无法学习的。

首先美国的医疗费用占GDP的比例非常高，但是整体的医疗结果和花费的医疗费用并不相称，也就是说美国的医疗制度是非常昂贵和效率低下的。

其次，美国很多的商业模式、医疗模式和管理模式是支付制度所决定的，中国的国情完全不同，去照搬美国的模式，其结局肯定是画虎不成反类犬。

（图片来源：摄图网）

看到现在很多的大资本斥巨资和美国的著名医疗机构合作办医院，真正懂行的人是从一开始就不看好的。

医疗是个很特殊的行业，不是有钱就能砸出来的，不是照搬美国的东西就能成的。

从各行各业国际化成功的案例来看，国际化成功的关键不在于“全球化Globalization”，而在于Globalization+Localization，也就是 Glocalization（全球本土化）。

中国的医疗行业发展可参考哪些国家？

中国的发展，包括医疗行业的发展，有三个近邻可以参考：香港、台湾和新加坡。

这三个地方都是华人为主的文化，学习和借鉴的意义更大，但是香港的经验和模式相对来讲，离中国大陆的现实相对远一些。

香港是完全的英国模式，医生培训和执业、管理模式，甚至是思维模式，基本上是英国的翻版，我们可以学习，但是很难借鉴。

台湾的医疗管理、医疗服务也很值得学习和借鉴，我曾经几次带团和大家一起去台湾学习和参观，具体内容可以阅读我之前的文章“院长日记 之 应该向台湾医疗同行学习什么？”

新加坡的医疗有什么值得我们学习？

关于新加坡的医疗制度、体系、管理和服务，也有很多值得我们学习的地方。

其实，新加坡目前的医疗生态是最值得我们学习和借鉴的。

既然是生态，就得有多样性，得有大有小，得相互补充，各得其所，共同发展，有竞争也有限制，得大家都有好日子过，都活得挺滋润。

新加坡的制度

和大多数的西方国家不同，新加坡更像一个资本主义+社会主义的混合体，是国家社会主义+国家资本主义。

既有资本主义社会的自由市场经济，又有国家的“计划经济”和管控，既考虑效率，又兼顾公平。

新加坡的医院比例与国内类似

在医疗行业，新加坡有公立医院和社区诊所，有私立的医院和诊所，有综合医院，也有专科医院，形态各异、大小不同。

医生可以选择公立医院，也可以选择自由执业，医生可以自己开诊所，也可以选择拎包入住的Medical Mall。

新加坡公立医院也有一定比例的类似国内公立医院的特需病房。

以新加坡唯一的妇产科医院“竹脚妇幼医院”为例：这家医院有16个人的大病房，没有空调，只有电风扇，怀孕生孩子全免费。

还有条件更好一些的四人间，两人间，单人间，这些都需要商业保险或者是自己支付不同的价格和比例，可供选择的余地和层次比较丰富。不同的需求，不同的条件，不同的支付价格。

说的通俗一点，就像是住酒店，一星，二星，三星，四星，五星级的酒店配套设施不同，服务不同，支付费用也就不同。

（图片来源：摄图网）

无论是普通病房和特需病房，医疗标准、医疗常规、医疗质量都是同样有保障的，这是公平的。

如果想要住院的享受条件好一些，看的医生级别高一些，就得自己或者是商业保险支付相应的费用，这是公正。

新加坡医院的发展模式

在新加坡，无论是公立医院的发展模式，还是私立医院的发展模式，还是医生的培养模式和执业模式，还是Medical Mall的成熟运作模式，都是和中国的现状以及未来的发展方向相匹配的，非常值得我们学习和借鉴。

新加坡的现状，可能就会是未来中国的走向，说得夸张一些，新加坡医疗的很多做法是可以直接复制粘贴到中国的。

新加坡在推广旅游医疗，新加坡在承认中国很多家大学医学院的学历，每年都在接受大陆年轻医生到新加坡进行专科医生的高质量培训。

新加坡的服务

新加坡的服务做得非常好，我住过世界各地的酒店，给我印象最深刻，感受最好的还是新加坡丽兹卡尔顿。

真正高级的服务是贴心的，不是贴身的，不是热情得让你受不了的。

是有个人的隐私和私人空间的；

是恰到好处的；

是不需要你的时候你不会来打扰我的；

是我需要你的时候，还没有来得及说你就恰到好处，恰如其分的就出现在面前的。

（图片来源：摄图网）

这才是专业、周到、贴心的服务，是高级的服务。

中国的医疗机构，特别是非公立的医疗机构非常需要这种的服务理念、服务精神和服务培训。

2020年三月初我会带团去新加坡参观学习，这是“跟着段爷走天涯”的新加坡版本。

具体的行程，参观的医院，以及新加坡专家分享的内容，可以参阅今天的二条文章“跟着段爷走天涯”之新加坡：新加坡医疗管理研学之旅”。

感兴趣的同学赶紧扫描以下的二维码报名吧！

报名截止日期是2020年2月8号。

See you in Singapore .