大爱无疆，成就辉煌——访大庆市百湖家庭服务有限公司王宝凤

人物简介：王宝凤，黑龙江省大庆市百湖家庭服务有限公司总经理，大庆市家庭服务产业创新联合会副会长、秘书长，全国巾帼创业就业高级公益讲师。2003年创立百湖家政，企业专业从事职业介绍、母婴护理、养老护工、生活管家、保洁服务等综合性服务，曾获黑龙江省巾帼建功标兵、优秀志愿者，大庆市三八红旗手、十大优秀外来务工人员、巾帼创业代表、十佳道德模范等荣誉。在她的带领下，公司先后获得全国巾帼文明岗、全国敬老文明号、黑龙江省优秀志愿队、大庆市三八红旗集体等荣誉。

大庆市百湖家庭服务有限公司总经理王宝凤

16年来，她从一名初入社会的大学毕业生成长为家庭服务业的领头雁，从一名普普通通的公司雇员成为优秀的家庭服务公司经理人。
16年来，她亲身经历了家政中介到家庭服务的发展，见证了大庆家政服务业态的发展变迁。公司也从最初的一家小公司发展成为中等规模企业，其月嫂服务已经走出了大庆，遍及黑龙江，进军“北上广”，最近已经飘洋过海到了新加坡。
她就是黑龙江省大庆市百湖家庭服务有限公司总经理王宝凤。

敢于有梦

2019年7月24日到30日，ISF国际注册营养师培训班在黑龙江省大庆市举办。这次高规格培训班由王宝凤负责承办，为期7天，授课师资均为国内外一线专家，如首都保健营养美食学会执行会长、北京营养师俱乐部理事长王旭峰，国内顶级营养学专家时阳、沈夏冰……100多名家政从业人员及健康产业企业家参加了此次培训。
“此次培训旨在培养一批具有专业化、职业化和国际化的营养专业人才，全力提升大庆家政行业发展水平。”王宝凤介绍说。
高端的人才队伍离不开高瞻远瞩的掌舵者，王宝凤娓娓道来了她在家政服务行业追梦的故事。
“我的创业历程其实就是我与家政服务行业的故事。”说起自己的创业经历，王宝凤处处显得恬静淡泊、云淡风轻。

2019年7月，王宝凤在大庆承办了ISF国际注册营养师培训班

1998年，王宝凤考入大庆石油学校，攻读市场营销专业，凭着每年获得的500元最高奖学金，完成了自己学业。2002年，看到城市社会服务需求日益旺盛，从事家政行业的王宝凤敏锐地觉察到创业的时机。于是，她在2003年在当地妇联的帮助下，创办了大庆市百湖家庭服务有限公司。
别人吃果容易，自己种树难。信心满满的王宝凤刚开始创业就傻了眼，工商、税务、物业、城管，哪个方面都要协调，哪个环节都不能疏漏。手续办利索了，知名度又成了“新愁”，她带着一摞摞的宣传资料四处刷广告、发传单，奔走于各大医院、商场、人才市场、招聘会之间。那段时间，全市每家医院她都跑了很多趟，医院每个楼层有哪些科室，住院部几楼有多少病房她都了如指掌。
大庆家政服务起步晚，没有任何标准和可借鉴的经验。“一个人，一张桌子，一部电话，老板就是员工，员工亦是老板，宣传、公关、接待、办手续，全是我一个人，常常是白天跑事，晚上想事。”王宝凤每天骑着自行车，从让胡路的麦家屯一直骑到长青，再骑到奔二村……到处去贴广告，一直贴到天黑，而业务却没有丝毫进展。有一次在医院，她甚至还被需要催乳的产妇的家人当面羞辱。为此，她哭到怀疑入错行，几乎放弃。
好在，她坚持了下来，大庆家政服务行业后来才有了带头人。而坚持，则始终贯彻在她十多年的创业历程中。

王宝凤举办邻里节活动

在经历了一番身心俱疲的“跑单”后，王宝凤接到的第一单生意是去一家妇产医院护理一个早产婴儿，王宝凤决定亲自上手。“整整三天三夜，我坐在小板凳上，精心看护，一合眼就感觉孩子在哭，家长在看。”王宝凤清楚地记得那时的情形，“一天夜里10点多钟，孩子又哭又闹，不知道是没包好还是奶水温度不适，或是其它什么原因，孩子就是不喝奶。”这让刚二十出头的王宝凤束手无策，她当时甚至想放弃这份工作。几经思想斗争，最后还是咬牙挺过来了。
王宝凤看护孩子的尽心尽力，让她的家政服务公司赢得了医院妇产科所有医生、护士的信任。然而，就在出现希望的同时，公司遇到了“月嫂们太缺乏实践经验”这个新的问题。那时候在大庆，月嫂培训没有现成的经验可循。王宝凤跑遍大大小小的书店，翻阅、记录、整理书本东西，再讲给学员听。渐渐地，月嫂整体业务水平得到很大提升。公司月嫂服务品牌也在大庆市场上叫响，甚至上海、北京等地的一些客户也都通过大庆的亲戚来签约。就这样，王宝凤和公司里的姐妹们成为大庆月嫂行业的开拓者，慢慢形成了一套严格、科学的育婴管理、服务体系。

奋力追梦

一花独放不是春，百花齐放春满园。王宝凤深知，家政服务业是大庆市妇联推动的五大产业之一，它以准入门槛低、工资收入较高为优势，较好地解决了下岗、失业及进城务工等“40”“50”人员的就业问题。虽说是小家政，却有着更大的舞台，它不仅成就了个人梦想，而且还能带动更多的妇女姐妹就业，所以这是一项服务万千家庭非常有意义的事业。“听完课，去深造，再上岗，赚大钱”是听课妇女给王宝凤的高度评价。

全心开展工作调研

“我们在做家政服务的过程中，发现老年人对服务的需求越来越多。我感觉养老行业一定是一个朝阳行业，在原有家政服务的基础上再加上养老服务，我们公司的前景会更好。”王宝凤坦言道。
2013年，王宝凤在萨尔图区富强社区成立了百湖助老服务中心，承接政府的养老助老项目，为老人提供营养配餐、家庭理疗等6大类45项居家养老服务。几年间，为社区及周边老旧城区老人提供约8万次居家养老服务，入户服务1万1千余次，累计服务时间超过20万个小时。老人们亲切的称呼她为“老姑娘”，把她当女儿看待。在养老方面，她几乎是纯公益性的投入，只为让老人晚年生活幸福。2016年，百湖助老服务被评为省级“优秀志愿服务活动品牌”。

王宝凤参加黑龙江省运动会火炬传递

同年，百湖家政全面实施“母婴护理国家标准”，上岗人员要求“三证六统一”。在职人员须经过强化培训，考取资格证书，对应级别安置岗位。同时，百湖家政成立巾帼百湖职业培训学校，严格按照“国标”，对员工进行系统化的培训。在大庆市妇联的扶持下，百湖家政正式入驻市妇联家庭服务中心，借助市妇联“妇”字号家庭服务的品牌优势，开启了“百湖”联盟时代。
2017年，为适应供给侧改革、助力多元产业体系构建的需要，大庆市妇联成立了大庆市家庭服务产业创新联合会，组织全市家庭服务优秀企业抱团取暖，共同发展。百湖家政乘势而上，积极运作协调，号召优秀家庭服务企业加入，与家政服务、家庭养老、健康照护、婚庆礼仪等行业的100余家企业一起，为有需求的家庭提供健康照护、家政服务、养老服务、病患服务、文化教育、医药保健、法律咨询、美容美发、婚庆礼仪、摄影等服务。当年9月，联合会线上服务平台“咚咚家服”正式上线，为市民在手机服务软件上浏览、咨询、预约提供咨询服务，开启了大庆人的智慧生活。借助联合会开发的“咚咚家服”微信服务平台，百湖家政的服务也从线下走到了线上，让市民不出家门，就能享受到优质服务。

百湖工会“铁人精神”颁奖晚会

公益“百湖”，大爱无疆。王宝凤不忘回馈社会，从2009年开始，组建志愿者队伍，每月四次给准姥姥、准奶奶、准爸爸、准妈妈讲课，内容包括准妈妈产前、产后护理，新生儿护理，准姥姥、准奶奶的隔代护理等，年均5400余人受益；从2011年至今，百湖家政组织志愿者为65岁以上老人理发，免费除蟑、除味5000余次，上门免费做义工3000余次。
追梦不易，筑梦更难。王宝凤创业的法宝就是坚持、责任和感恩。是坚持让她面对磨难时不言放弃，是责任让她与姐妹们风雨同舟，是感恩让企业深深植根于社会沃土……

勤于圆梦

没有规矩不成方圆，规范的管理是公司健康发展的重要保障。在长期的发展中，王宝凤和姐妹们逐渐成为大庆月嫂行业的开拓者，并形成了一套严格、科学的育婴管理、服务体系。
为了保证百湖家政的健康发展，王宝凤建章立制，加强对公司的规范管理。公司对员工实行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”，即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度”，即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，最大限度地减少客户投诉率。公司坚持做到每月“三必”：一是必访一次用户。每月公司部门经理走访客户，虚心听取客户对公司服务工作的意见和建议，及时制定业务拓展新办法和新措施；二是必召开一次会议。公司每月召开一次例会，由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处理；三是必须由公司统一发放工资。每月月底，按照工资基本工资、提奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，做到员工工资不拖欠、不克扣，保证员工待遇。

王宝凤教授月嫂培训课程

16载逆境寻梦，16载艰辛追梦，16载幸福圆梦！王宝凤从一个刚刚走出校门的大学生，到拥有600多员工的家政服务公司总经理，她用心打造了一支优秀、团结的姐妹团队，亲身经历了家政中介到家庭服务的发展，见证了大庆家政服务行业的发展变迁。
如今，16年过去了，王宝凤的家政服务公司在妇联组织的帮助下，不断发展壮大，业务范围也从最初的月嫂、保姆服务发展到婴嫂、护工、家居保洁、儿童摄影、产后体形恢复、家庭环境治理等，形成了产业化、链条式的产业格局。
到目前为止，百湖家庭服务公司已先后举办了大型劳动力交流洽谈会100多次，安排就业151万人次，为全市10950个家庭、144家企事业单位提供了32万余人次的保洁服务，对全市108万个新生儿和产妇进行了照料和护理，为2160名家政工人进行了专业技能培训。

百湖大家庭

谈起未来规划，王宝凤表示，公司已经制定了《大庆市百湖家庭服务有限公司家政服务提质扩容行综合创新工作方案》，方案明确提出，要建立家政行业全路径诚信（信用）数据库、诚信识别二维码、家政行业诚信（信用）识别服务平台、家政诚信生态，“咚咚进万家”社区网点达到150家。到2021年，公司将与北京、江苏、上海、广东、海南等地进行跨区域性合作，实现劳务派遣常态化，届时，预计年均外派就业人数1万人。
追求、奉献、感恩、回报，是王宝凤16年来一直坚持的信念，也是新时代奋斗者追梦之路。展望未来，我们坚信，王宝凤会带领自己的团队立足服务，努力拼搏、再接再厉，以优异成绩展现新时代女性企业家的靓丽形象！