走进普陀区集中隔离观察点，“特殊客人”们的“家”是什么样的？

在抗击新冠疫情的阻击战中，有这样一个场所，既是抗疫的“特殊战场”，又是密切接触人群的“健康港湾”，这里就是普陀区集中隔离健康观察点，一个让许多人绕着走、避之唯恐不及的场所，却有一群人临危受命、不辱使命，在此集结，演绎了一个个冷峻又充满温情的故事，用行动延续“隔离不隔爱”的暖心守护。

“最美”逆行迅速集结，构筑健康防御墙

在健康观察点，一扇扇门将人们隔开了，筑起的却是一道守护健康的防御之墙。

1月26日晚

普陀区疫情防控领导小组决定筹建集中隔离健康观察点。1月27日，区内首个集中隔离健康观察点在某快捷酒店内改建成功。在区领导的驻阵指挥下，全区精兵强将组成先锋队第一时间报到，区卫监所、街镇、公安、城管、社区卫生、消防、酒店服务、安保等8个部门的工作人员迅速集结，在这个无声的战场上演了一场“最美”逆行，一道防御之墙一天内筑成。

“很难想象各部门会对一项工作如此重视，如此迅速地投入人力物力。”令观察点工作人员感触颇深的是：

观察点改建过程中，无论是征用场所、改造筹建、运行保障等各个环节，各部门都第一时间响应，几乎是需要哪方面的配合，就能得到哪方面的支持。

为了保障与医院隔离病房同等要求的卫生环境，观察点制定了接收观察工作规范、留观人员管理机制、医废处置流程等9项工作制度，8个工作小组迅速建立了起来——卫生管理组、客房服务组、医务护理组、安保前台组、公安管控组、机动转运组、后勤保障组、消防应急组。

观察点的二、三层共有108个间房被征用，大门口有安保人员值守，出入人员都必须测温，一旁还放置着装满酒精的消毒喷壶。每天，转运收住、消毒供餐、医疗监测、员工管理等一项项内容，汇聚成了观察点的日常。

在这里，防护服、餐食、医疗物资、消杀设备、棉衣等物资一一配备，各小组各司其职——卫监所所长俨然成了“酒店经理”；医务工作人员是“专属医生”；转运接送“司机”由卫生监督员和城管队员客串；消杀队员每天完成多区域的保洁消毒；中环国际酒店专业队伍承担“客房服务”，提供送餐、清洁等日常服务；网格中心工作人员是迎接“客人”的前台和安保；街镇提供“后勤保障”，公安民警、消防部门确保场所安全。

观察点成立了临时党支部，原先交集甚少的工作人员此刻成为了一个战壕的战友，他们凝聚在这个温暖的临时党支部，以“看得出、顶得上、拿得下”的姿态冲锋在前、毅然坚守，开启了一场与时间的赛跑。

历经多个忐忑“第一次”，炼就专业守护团

如果没有新冠肺炎疫情，很多工作人员都不曾想到，每天要穿戴隔离服、多次消毒、与隔离人员近距离接触……在观察点的许多“第一次”早已经成为他们脑海中难以忘怀的画面。

为住客送餐，医护组、消杀组的先后次序怎么安排？转运队员、街道、公安怎么对接，客房组收集的住客信息如何报送？

第一次例会，各部门围绕业务深入探讨，区卫监所理顺职责并制定流畅的分工；

第一次前往社区接收“住客”，团队成员“心中没底”，区卫监所负责人主动 “押首车”，带领城管队员、医护人员等组成第一队人马，指导大家麻利地穿好“全副”防护装备启程转运；

第一次在社区转运，队员们冒着寒风耐心解释，化解隔离人员顾虑，把“住客”请上了车。途中又克服护目镜起雾等重重困难，保障路途安全，顺利完成转运；

第一次“住客”入住后的消杀，消杀队员卡准时间，背着几十斤的装备沿着走道和工作区域边走边喷洒消毒剂，不放过每一个细节，确保消杀到位；

第一次接待“住客”，医务人员耐心为客人测体温、开展健康管理，卫生监督员及时“登记”住客情况，顺畅完成信息流转；

第一次脱下防护服，工作人员有点紧张，“手不能接触防护服外部、完成每一步后都要消毒”，消杀队员、卫生监督员悉心指导，确保步骤不出错，整个过程持续了半个多小时，等到脱下装备，每个人早已是满头大汗；

第一次“送餐”，客房服务员身穿防护服踏上冷清的走道，内心忐忑却要表现得专业热情，确保客人吃上热乎的饭菜；

第一次送发热“住客”外出就诊，卫生监督员、转运队员冒着寒风在夜间出征，迅速把“住客”送到指定医院就诊；

第一位“客人”解除隔离，工作人员完成最后一次测温，并送上解除隔离单和暖心健康礼包，叮嘱他们自我防护事项……

事实上，没有这些忐忑的“第一次”，工作团队也不会成长为专业过硬的守护者， “现在工作人员对每个环节都牢记在心，可以称得上‘专业’人士了。”

走进普陀区集中隔离观察点，“特殊客人”们的“家”是什么样的？

随着观察点的运行不断完善，组织架构图、接收观察工作规范、各部门工作职责等机制不断优化逐步固化。

每天早晨和傍晚，一场例会都会准时在观察点指挥处召开，“盘点”并解决各项问题。正如一位工作人员所总结的，“观察点的组织框架好、条快分工好、问题响应机制好，不论问题多复杂、牵涉多少部门，在例会制度的保障下都能妥善得以解决。”

2月1日，区疫情防控领导小组决定开设第二个隔离健康观察点，有了第一个点的成熟经验，新观察点区域划分、人员保障、物资储备等各项工作就更顺畅了。

悉心照料“特殊客人”，筑起温情暖心家

突如其来的疫情，打乱了许多人生活和工作安排，却让一群特殊的客人在观察点汇聚，收获了一份特殊而又温暖的回忆。

外地来沪的小方（化名）没想到，这个春节会在观察点度过，入住观察点之前，她在公园露宿了两夜，此后的14天，这里成为了她的“家”。观察点有干净的床单被子、有洗漱用品，房间里暖烘烘的。入住当天是元宵节，医护人员送来了晚饭，还有汤圆。入住期间，小方因发烧而恐慌，医护人员为她悉心检查治疗，安慰她“只是感冒，好好休息，不用担心。”小方一直铭记这些暖心的时刻，她说，“等隔离结束以后，不知道还能不能找到理想中的工作，以前我总觉得没有信心，可是现在，我突然感觉自己有勇气了。”

新加坡夫妻芸芸、力坤（化名）刚入住时十分抵触，没想到，一次意外却改变了他们的态度。入住后芸芸常常不断胃痛，她曾找医护人员帮忙买胃药，医护人员详细询问情况后感到不放心，特意买了2根验孕棒让她自测。令人意外的是，芸芸在解除隔离当天测试出了怀孕的喜讯，对他们夫妻而言，这也是“双喜临门”的好消息。

今年春节，小王（化名）带着父母到上海探亲，没想到却住到了观察点。“一开始我很无措，但幸运的是，这里工作人员暖心的照顾让我们放心了许多。”令小王感动的是，得知他父母有高血压、糖尿病等症状，工作人员在餐食安排上颇为费心。告别之际，小王用文字写下了感激，“今天要离开了，被你们‘宠爱’的日子也要结束了，大恩不言谢！”

观察点的“住客”人来人往，工作人员尽己所能提供服务，有的住客对餐饮口味有特别需求需求，他们就尽量满足；有的“住客”带着“小宝宝”，他们就为客人送上绘本；有的外籍客人签证即将过期，他们联系帮助办理延期手续；有年纪大的客人要含钙量高的奶粉，他们帮忙代买；有的客人在房间抽烟、想外带白酒等食品，他们及时劝阻……

走进普陀区集中隔离观察点，“特殊客人”们的“家”是什么样的？