《说话就是生产力》听书笔记

《说话就是生产力》作者孙路弘。

会说话，逐渐成为这个时代的一项核心技能。同一件事情，不同的表述方式、不同的说话语气达到的效果是不同的。

【营造说话气氛】两个技巧，分别是迎合和垫子。

【迎合】通过对方语言中的事实、观点，根据合理的逻辑，对对方说的话进行补充。如对方说结论，可以补充事实。朋友说：“今天可真够热的啊！”然后你说：“是啊，我看天气预报说今天有40度，还让不让人活啊？！”对方说热这个结论，你补充40度这个事实。如对方说事实，可以补充结论。朋友说：“今天真倒霉，我在火车站丢了个手机。”然后你说：“火车站人多，是挺乱的。”对方说丢手机这个事实，你补充火车站乱这个结论。如对方事实和结论都说了，可以给出一个体验。

如朋友说：“上周我发烧到39度，头晕目眩，痛苦死我了。”然后你说：“太有同感了！上次我发烧还不到39度，就已经全身发软了，连说话都没有力气了，喝口水都觉得累。”对方说发烧痛苦，你补充说发烧体验。不管对方说什么，都要思考对方语言中的逻辑，并且用对方听得懂的语言补充他没有说出来的部分，这样不仅能把话说到一块儿，形成良好谈话气氛，同时还会让对方觉得是同类人。

【垫子】生活中一问一答很常见，如果一方永远在问，另一方永远在答，就比较难建立密切关系，加垫子就起到缓冲作用，能缓和谈话双方的关系。如客户买产品后问：“这个产品为什么不工作？”你回答：“哪里不工作了，怎么就不工作了？”估计客户听了马上会要求退货。如果这样说：“哎呀，你这个问题还真是很少见，我还没碰到过，我在这里已经卖了1万多个同样的产品了，怎么会有不工作的？你能说下它是什么情况吗？”

这样说，是否能更好地缓解双方的紧张关系，更加高效地处理问题？简单说就是夸他的问题问得好或者说他的问题很有代表性。一味地夸人，有阿谀奉承之嫌，这时候不妨展示自己的处境。

例如，哎呀，你这个问题可把我难住了，让我试试看；或者说，这个问题确实不简单，有难度等等。这样对方也会觉得自己这个问题很有价值。最为关键是在回答别人问题之前，考虑好怎么回答，垫子不仅有缓冲作用，还能争取思考时间。

【说话更有效】五个方法

【1.有次序和层次】次序是指相应的顺序，包括时间顺序、地点顺序、人物顺序、因果顺序等。说历史事件，一般采用时间的顺序，从过去到未来。地点顺序是按照地点的转变来说明，如介绍自己：我出生在杭州，后随父亲去了北京，在新加坡念的大学，毕业后我到上海开始创业。人物顺序是按人物的出场顺序来排列。如介绍生命最重要的人，可以说：在我生命中，对我影响较大的人有三个，第一个是我母亲，第二个是我的初中老师，第三个是我的爱人，然后分别讲述这些人为什么重要。

因果顺序是因果次序，是先讲原因还是先讲结果？如果是对方不想听到的结果，那最好先讲原因，有一个过渡，结果造成的伤害就会相对减轻，而对方也更容易接受结果。层次是说讲话要有条理性、逻辑性。想有层次感，要善于运用第一、第二、第三或者首先、其次、再次等分点进行讲述，最好能将各层次的主要意思概括成一句话，这样不仅便于记忆，又能突出主旨。

【2.有基于事实的细节】应届毕业生介绍自己时说：“我是一个细心的人，大学期间一直有订阅《读者》，一次看到《读者》里有篇文章标点符号用错了，我就把这个错误记录下来寄信告诉给杂志社，后来杂志社的总编赠送我一年的杂志，因为他认为像我这么细心的人已经很少见了。”这就是用细节来凸显要传达给对方的事实。

【3.使用工具来强化重要信息】朋友说上个月写了5篇文章，快把自己累死了。你可能会觉得对方太矫情了。但如果朋友拿出这5篇文章的纸质稿子，厚厚的一沓纸，纸上密密麻麻的文字，这时候，你可能就体会其中的辛苦了。光说话无法让别人记住，需借助工具使表达内容视觉化、形象化。

【4.提前制约，主动说出对方想说的话】在对方没说出来前，就先说出对方想要说的话。这是心理沟通战术，先揣测对方会说什么。顾客看中一辆车，问价钱。销售说：你好，我们这辆车58万，先生您看上哪个颜色了呢？顾客听了很可能说，我再看看。若换一种说法：先生你好，眼光不错，这是现在最新、最流行的款式，但是价位比较高，58万可以拿到现货。

此时客户会有两种反应，一种是：这就叫贵啊？你是瞧不起我吗？我偏偏来一辆。另一种是：这是挺贵的，为什么这么贵呢？这时候你就可以继续介绍车的卖点了。

【5.掌握主导，站在更高的角度看待问题】约几个好友吃饭，A说吃川菜，B说吃凉面，C说去尝尝新开的牛肉店。问你意见，你说去哪都无所谓，但要符合三个条件。大家一听就好奇是哪三个条件？第一，最好距离近的，不能累着大家；第二，环境要舒适，去聊天，路边摊肯定不行；第三，几个人口味不同，建议口味适中，不然谁谁谁就只能看我们吃饭了。

大家觉得有道理，让你说出一家适合的餐厅，如果你说的地方符合这三个条件，那么大家都会听你的，这样就影响了别人。影响别人不是上来直接说自己想要怎样，而是超越眼前话题本身，上升到更宏观的层面上。要求不能就事论事，而是将思考引到更高层的观念上，这样会让人觉得水平比较高，采用此法，影响的不止一个人，有可能是在场所有人。

【两个工具】训练说话能力的两个工具。【工具1】制作一副特殊的扑克牌，背面写上词语，练习者随意抽取一张牌，并用牌上的词语进行造句，时间控制在30秒内，并采用一问一答的形式，逐步提升自己的说话能力。【工具2】看图说话，30秒内提出最少10个问题，这10个问题中，至少有5个复杂疑问句并遵循 4W1H 原则，针对一幅画，分别从何地、何时、何人、做什么、将会如何5个方面入手，锻炼自己提出复杂疑问句的能力，从而提高说话能力。

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