《三十而已》：高情商沟通图鉴

大火的都市剧《三十而已》终于播完了，我们从三位身份不同性格各异的女主身上，也可以学到不少人际沟通情商技巧，整理了一份剧中的高情商“套路”图鉴，来get一些技巧吧。

01 不要看不起人，对任何人都一视同仁

王漫妮在奢侈品店工作，一天走进来一位朴素的陈女士，穿着半旧的牛仔裤、运动鞋，包里装着菜，看起来像是刚从菜市场买完菜路过的大妈。

其他销售脑门上都写着“势利”两个字，不愿意花时间接待她。只有王漫妮周到礼貌，像对待富有的客人一样，给陈女士推荐讲解店里的产品。

最后陈女士定制了百万级别的珠宝，而且除了漫妮的微信，不加其他销售的，就是因为漫妮的态度。

王漫妮对每个客户都贴心服务，一视同仁，才无心插柳柳成荫。在真实的世界中，这样的人往往能走得最远。

冯仑有篇文章叫《近距离察看李嘉诚如何请人吃饭》，提到一个细节：

李嘉诚请客人吃饭，饭毕，李嘉诚逐一跟客人握手道别。之后，还特地跟每一位服务员握手表示感谢。

木心也说过：有教养的人士，对车夫、浴室侍应生、任何传递物品的人，从来不会敷衍搪塞。

弯下腰的稻谷，才会成熟谦虚。

越是略有小成的人，越容易耀武扬威，谦虚才是一流与二流的分水岭。

02 “类比”是说服的好武器

顾佳教育儿子的方法，着实可圈可点。

班上有个小朋友突发癫痫，儿子被吓到了，顾佳这样给孩子讲道理：“楠楠有一个特异功能，就像你玩的奥特曼一样，他的脑袋里有一根小电棒，有时候不知道为什么就触电了，然后就晕倒了，他也不知道发生了什么事，但是楠楠不会伤害到你，下次他再晕倒，宝宝愿意帮助他吗？”

这就是类比的方法。

把一个抽象的东西，用一个具象的东西做类比，把一个别人不熟悉的东西，用一个熟悉的东西做类比，很容易产生“画面感”，更有说服力。

类比能力，是一种深入浅出，洞察事物本质的功夫。

在挖掘事物的本质之后，联系一系列对方熟悉的事物，用精妙的比方，四两拔千斤地讲清楚逻辑，说服和影响他人。

好的沟通者，都懂得通过语言构造出布景，把画面呈现给别人。

03 强势谈判的技巧

顾佳怼起人来相当硬核。

儿子被木子妈妈欺负了，她说：“应该报警的人是我，你没有得到我的同意，就把我儿子带到这来，这叫拐带，该从幼儿园滚蛋的人是你，要不然我就把你收回扣，谋私那些烂事都发到群里！”

送走小三那段，更是让人跪地拜服：

“你觉得蓝色烟花很绚丽，很浪漫，但那是十年前我们共同找到的人生方向。你爱上的是这个男人，还是这个男人身上属于另外一个女人的痕迹。”

让小三自尊全毁，不得不丢盔弃甲。

王漫妮和主管弗兰克硬刚的一段也很带劲：

“公司明令禁止的开虚单，你是没想到我会查出来你纵容销售作假，是不是乱说你自己最清楚，公司是有廉政调查部的……每一份你瞧不起的工作里，都是我用正当努力赚的每一分干干净净的钱，我吃的每一顿饭，睡的每一晚觉都是无比踏实，不像你，看看你现在这幅气急败坏的样子，害怕了？现在是什么社会，最讲廉洁最讲法制，害怕的不应该是我，应该是你！”

提到谈判，很多人以为这是一项商业技能。其实，我们在日常生活中也会用到。所以，我们有必要掌握谈判的技巧。

想要在谈判的时候能够强势，手上就要有足够多的谈判筹码，所以事前调查非常重要，它可以帮助我们掌握有利于自己的信息。

比如我们要租房的时候，一方面可以横向对比附近的平均房价、不同中介的不同房价，另一方面可以纵向深入了解这个房子的周边设施、交通情况等信息，然后对房子有一个自己的心理底价。在谈判的时候就有了明确的目的，不被对方牵着鼻子走。

强势谈判，也是精英人士必备的高级语言模式，可以增强气场。有两种方法可以帮我们达成：1、选择自己熟悉的谈判场地；2、表现得热情积极，在气势上压倒对方。

学一点强势沟通，可以在必要时捍卫自己的利益。

04 如何得体地拒绝别人

钟晓芹是个王者级的“老好人”，不会拒绝别人，咖啡机坏了找她，同事要拿复印件、需要针线、需要坚果夹都找她，大楼停电了需要送快递这种体力活也找她，当时她怀孕了不方便跑上跑下，也不好意思拒绝，还是硬着头皮爬楼梯了。

这种不懂拒绝的行为，除了让她的劳动越来越廉价，让大家觉得她是个可以甩锅的软柿子之外，不会对她的职业生涯有任何帮助。

后来在钟晓阳的鼓励下，她第一次鼓起勇气拒绝同事让她帮忙拿文件的要求，说出：“我不顺路！”

我们在平时面对不好意思拒绝的情况该怎么办呢？

可以采用“拖”字诀，曲线救国，通过降低别人的期待，来达到目的。

比如同事让钟晓芹弄咖啡机，她可以这样说：“好的好的，但是先稍等一会儿，我得先把手头的工作处理完。”

时间一长，对方就等不了，不就自己上手了吗。

还可以采用自责的方法拒绝：“哎呀，我这方面特别差，我对你最负责任的做法，就是不接这个活儿，真的，请你谅解。”

这样说，还带着几分幽默，对方也就不好意思来麻烦你了。

05 在亲密关系中，要多说感受

钟晓芹和陈屿因为沟通问题，夫妻关系一度降到冰点，一气之下离婚了。

陈屿有什么话都不和钟晓芹说，工作上遇到困难不说，钟晓芹怀孕后，他连鱼室里鱼缸的尺寸都量好了，想把婴儿床挤在鱼室里，孩子没了，他很难过，可他就是不说，一直信奉着“做比说重要”的原则，可却让夫妻间的误会越来越深。

想要实现亲密关系中的良性互动，双方就必须做到：开诚布公，少打哑谜，多表达自己的感受。

就是说，要表达我的情绪和感觉，而不是我的想法。

比如，“你在房产证上不加我的名字，我觉得不公平”，“不公平”是想法还是感受呢？是想法。 同时，不公平也是一种评价性的想法，对方很容易会把它当做批评。

如果要表达感受，也许你可以说：“你在房产证上不加我的名字，我觉得很沮丧，很委屈。”或者 “你没在房产证上写我的名字，我很失望，因为我很想和你有更紧密的联系。”

除此之外，还要经常向对方发出“沟通邀请”，也就是通过言语和动作向对方寻求支持和理解，类似“你能帮我买几瓶啤酒吗”，或者“我需要你”之类的表达。

06 人际关系，有时是麻烦出来的

在小镇上，王漫妮的相亲对象张志是镇政府的主任，约会看电影，他开车带王漫妮去了一家很远的电影院，是因为他有个好哥哥是电影院的负责人，可以免费拿到票。

王漫妮以为他占小便宜，问他，为了35块钱的电影票，有必要这样吗？

张志说：“今天我们白看一场电影，明天他就可以到我妈妈开的饭馆白吃一顿饭，一来一回，钱上都没什么损失，情分就增加了。在家乡，人情是最硬通的货币。”

乔布斯说过一句特别经典的话：“多数人从来都不愿意拿起电话，从来不求助别人，有时这就区分了行动者和做梦人。”

行动者，就是善于求助的人。

不愿意麻烦人，一般背后有两种心态：第一种心态，害怕被拒绝；第二种心态，自负，遇到困难，不愿意主动去寻求帮助，凡事希望亲力亲为，从而获得满足感。

但是，一个人不可能扛起所有的事儿。不能把求助等同于“示弱”“退缩”，你求助了，才有机会利用人际资源产生群体协作。

当然也不能乱求助，求助要简单、明确、具体化，最好是可以量化。

如果你想请同事帮你美化一下PPT，可以这么有两种沟通方式：

不要说：“你有时间吗？能不能帮我美化一下PPT？”

而是要把要求提得具体一些，“能不能麻烦你10分钟，帮我美化这3页PPT？这个PPT非常重要，明天要给客户做提案，谢谢啦！”

说明了需要花费的时间和具体的工作量，对方在看到的时候，心里对自己要付出多少时间和精力是可预期的，可以减少对方做决策的成本。

在同事帮了你之后，一定要多念他的好，比如说一句感谢的话，偶尔带上一杯奶茶、甜点，微信发个红包，这些不仅能让对方心情愉悦，能让你们的关系更近一步，你下次求助时也能得到帮助。

《诗经》说：“投我以木瓜，报之以琼琚。匪报也，永以为好也。” 就是这个道理。

07 让你的语言变得“稀缺”

王漫妮和新来的副店长一起给王太太推荐衣服。

王漫妮说：“我会选灰粉的这款，您的皮肤很白，这件很衬您脸色特别好，这条裙子对身材的限制也比较小，长时间坐着不会影响身体的舒适度，我认为服饰是服务于我们的。”

副店长说：“我会选白色的这款，全上海只有这一件，另一件在新加坡，穿的独一无二比穿的舒服好看更重要。”

结果，王太太选了白色的那条。

物以稀为贵的原则在销售的时候特别好用，强调无数个优点，也不如说一句“专属于你”。

我们去逛街的时候，看到商店门口打折的牌子，可能会一扫而过，但如果看到“限时打折，最后一天”的字样，可能就会眼前一亮，忍不住到店里逛逛。

这种方法同样适用于沟通中，我们可以想办法让自己的沟通时间、沟通内容变得更加珍贵，引起对方的重视。

比如跟客户约时间见面的时候，不要说什么时间都行，由对方来定，试着这样说：“我想在下午2点拜访您，因为我4点半要参加一个重要的会议。”

我们也可以让沟通内容变得稀有，比如，“这话我第一次说。”或者，“这话我只跟你说。”给沟通的时间或者内容加上一个限定的因素，就可以让对方更加重视，提高沟通的价值。