近五千元的床配件漏发数月没补全，大牌芝华仕作风太"大牌"

齐鲁晚报记者 任磊磊

近日，上海网友贾先生在黑猫投诉反映，他在某电商买了张床，商家漏发配件，前后两个月都没补发。后来主要配件发来后，床勉强按了起来，仍两个小配件直到现在超过3个月没有补发。商家还晃点他说补发了，他也查到了物流信息，后来快递竟然莫名其妙被召回了，他怀疑商家是虚假发货。

如此奇葩的遭遇是来自号称高端家居品牌芝华士。记者看到在黑猫投诉上，对于芝华仕的投诉不少，累计有55条，其中不少设计产品质量差、售后不好等诸多问题。

奇葩操作三个月床品配件不到

补发配件还要回去了

据介绍，3月21日，贾先生的爱人在某电商平台花4599元购买了一张芝华仕品牌的床。5月30日，贾先生在平台投诉，其购买的床一直无法安装，因为商家漏发了配件。“当时正直疫情比较严重的时候，商品延迟发货我也能理解，可是5月底基本上情况已经好转很多了，但是商家配件还是没有发过来。”

而贾先生诉诸客服投诉，却没有得到较好的回应。他写道：“产品漏发本是商家错误，但沟通中，却看不到一丝承认错误的情况。我把情况多次反馈给客服，客服一会说要登记，一会又说盘库，一会又说是周末，一会又是交接班。而经过艰难交涉，发出来的配件还是个错的。再去沟通，上面流程再走一次。”

贾先生说，发了4次配件，到现在还少了两样，分别是：挡床垫子的档杆和拉绳。“档杆是固定床垫的，不然床垫会乱跑。另外，床下面是储物空间，没拉绳也拉不起来。”

6月16日，记者曾经联系过芝华仕客服。客服人员回复称，当时已经安排给贾先生补发，商品已经在路上了。于是记者向贾先生核实过，他表示，前几天确实收到商家快递信息说是给寄了。

但是遗憾的是，7月11日，贾先生再次向记者表示，被商家耍了，这个快递这么多天，不仅没有寄到，还正在退回。商家的这波操作让他大吃一惊。

他说：“这个芝华仕还是个大品牌，本来想着大品牌各方面服务都会很好，没成想这么让人糟心，真是让人不能理解。”

随后记者致电芝华士客服表示，此前确实给客户寄送了配件，但是因为圆通发不到上海，所以退回了。对此贾先生表示，现在上海都能正常收货，而且即便圆通发不到可以发其他快递公司，全国又不是只有圆通一家快递公司。

芝华仕母公司大规模扩张

但总负债也高企

芝华仕主打的是高端家居产品号称：头等舱沙发，solgen是：把头等舱沙发带回家。

企查查数据显示，芝华仕所属的敏华控股有限公司成立于1992年，以出口代工功能沙发业务起家，之后涉及沙发、床垫及智能家居等领域，先后在新加坡和香港上市，2017年，敏华市值突破三百亿港元，现有芝华仕、头等舱、尼科莱蒂NICOLETTIHOME 3大品牌8大系列。

不过这几年，芝华仕逐渐稳固了国内高端市场，根据芝华仕官方发布消息显示，今年618大促活动中，芝华仕全网总成交额7亿元，在天猫、京东等平台行业客厅家居/功能沙发类目排名TOP1，同时斩获天猫、京东、抖音等平台家具行业直播客厅家居/功能沙发类目榜单TOP1。其中，抖音芝华仕官方旗舰店累计成交8197万元，是平台首个破千万家装品牌，荣登开门红小时带货榜TOP1，开门红第一波超去年618全周期销售。

近期，敏华控股发布了年度财报显示，虽然公司营收和净利润都实现了增长，但是负债也达到了近5年最高值。

报告显示，敏华控股2022财年营收217.88亿港元(约合188.34亿元人民币)，同比增长28.57%。净利润22.47亿港元(约合19.43亿元人民币)，同比增长16.78%。敏华控股总负债达到77.73亿元，为近5年来最高值，负债率为37.88%，较2021财年的负债率34.6%增长近3.3个百分点。

这几年，敏华在国内大规模扩张，也带来了高额的负债。

此次报告期内，敏华在国内的专卖店数目净增1846间，预计2023年净增300-500家门店。产能规模也在进一步扩张，截至去年11月底，敏华控股在国内已经投资六个大项目，拟斥资约294亿元。

但截至2022财年末，敏华控股的现金及现金等价物为28.26亿港元，但其银行借款为43.35亿港元，资金缺口约为15.09亿港元。此外，其流动负债数值更高，达74.44亿港元。且敏华控股的流动资产中有一半以上是存货、应收账款和应收票据。根据财报数据，敏华控股应收账款和应收票据超过19亿元，同比大增33%以上。

今年，原材料等都在涨价，敏华为转嫁成本进行了调价，其中去年8月份对其芝华仕系列主推款产品零售价上调5%左右，今年4月以来，再次进行两次提价，涨幅均在5%左右。

今年，虽然各地放松了房地产政策，但是行业仍然持续走低，建材家居市场行业库存居高不下，进入存量博弈时代，敏华此次涨价究竟是不是饮鸩止渴尚待市场检验。

另外，财报显示，其员工人数较去年减少1936人。而曾经高调引进的“天价CEO”冯国华在2021年突然离职，距离其3年任职期也仅仅过去一半时间。