三石磊老师谈管理：建立和使用标准才是减少摩擦的基础

作者：赵磊（人力资源咨询师）

人与人之间经常有摩擦，企业与企业之间经常有摩擦，国与国之间也经常有摩擦，怎么解决？

有人依靠的是说服，有人靠的是信赖，有人依靠的是武力和拳头，有的人依靠的是权力等等。

我认为最持久，最稳定，最公平的方法是建立和使用标准才能减少摩擦。

举个例子：我认识一个在新加坡做房地产生意的企业家，他也是从大陆到了新加坡，也是从小工开始干起，由于好学上进，很快掌握了这门儿技术，在新加坡获得了新加坡的绿卡，留在新加坡逐渐发展自己的事业，而且发展得越来越好。

我就问他发展快的原因，他回答说：每个行业都有制约本行业的难点和痛点，只有具备了本行业的难点和痛点的解决方案才是你快速成长的关键。

比如：在中东沙漠地区，不缺石油，但是缺水，以色列抓住这个机会，研发创造了海水淡化技术，让附近的地中海，甚至加利利海都能被充分利用起来，出口淡水给缺水的国家，收益相当丰厚，在以色列旅游观光喝水还免费。

因此，他分析了新加坡房地产行业的难点和痛点，他认为新加坡的建筑市场非常成熟，竞争非常激烈，言论也比较自由，做好做坏直接都能让大家知道，所以不断建立一个好的口碑就是能够带来更多的项目，也会有更多的收益。

这里需要介绍一下新加坡和国内房地产市场的区别，中国是社会国家，国有体制规定了土地国有，土地归公方式，因此国家首先统一批量的拍卖土地给开发商，然后由开发商建楼，由于是大宗土地，一般小规模的房地产公司就无法生存，只有大开发商拿到了稀缺土地资源，既然开发商是批量购买，因此也是统一设计，统一施工，统一销售。

所以大家看到的都是统一的样式，统一的结构，这样也导致给各家各户的各种需要和标准化房子是有差异的，谁都想改，所以就有了每家都装修，家家都砸墙的局面。当然也可能导致大量的建筑垃圾出现。

而新加坡和我们不一样，新加坡土地私有，但是国家因为需要规划和建设，本着有序分布发展的原则，对不同规划的地块采用不同年限的产权房子政策，对快规划和使用的政府土地，可能是十年产权的便宜房子，有的也可能是20年产权，长的有的可能是99年产权。由于产权不同，也由于年限不同，就导致这个业主对房子建筑装修质量等要求也不一样。自然也出现户户差异，户户有特色的，户户创新的好看房子的街景。

由于产权不同，有些行业国家标准要求和个人想法也不同，所以在建设过程中，业主和建筑装修商经常有一些摩擦，这也是各家房产建筑商都遇到这个头疼的问题。

这个领导就想出一个办法，建立一个独立第三方监理机构来解释的机制，来对它的每一个房子的成果是否符合国家标准，进行一个评定和分析。毕竟行业国家标准是法令的要求，业主也基本能接受，所以减少了无效的争论。

他说，没有实施“邀请国家专家评审解释机制”前，业主客户经常提出的过分要求，例如，“这个地坪太浅希望深一点”，“接雨水地漏的太长希望短一点”，“多盖一点点没事”等等，但是很多都有悖建筑设计安全或者相关规定的，怎么解释也不行，自从他请了这个第三方监理的人员来了以后，他们代表的是行业标准和国家标准，讲解这件事儿的分歧的时候，更容易得到客户的认同和接受。所以，他和同行比较起来，满意度比较高，尾款速度就比较快，当然现金流好，收益也会比较好。

当他讲完这个例子之后，让我有个感悟：当我们遇到甲乙双方的分歧与矛盾的时候，需要分析矛盾冲突大不大？如果矛盾不大，主要解决问题的方法是靠良好的人际关系建设能力去协商解决，这也是大多数人的情况的常见思维，但如果矛盾分歧比较大，就是建立标准或者请类似一个专业法官角色来说明标准和解决问题。

如同夫妻离婚，家庭财产分割的基本标准就是各占一半，这个“各占一半”就是标准，大家想想，如果没有这个标准，会出现什么情况？男生认为离婚后女生需要净身出户，女生认为，家里自己奉献更大，因此需要分家拿大头，这样两人争吵不休，更伤和气。永远吵不完，甚至还会出现动刀子的局面。所以有了标准后，大家在标准的基础上协商，效果好于没有标准。

国与国之间矛盾解决，也是一样，既要有外交官协调解决矛盾，也需要有联合国协调信息，引导解决，当然最重要的是大家都有共同遵守的联合国宪章，有普遍认同的价值理念才行。

其实很多行业都有一定的规矩，双方都应该遵守合作准则，当然如果你是甲方或者决策者，能够有一个标准，用这个标准看待人，评价人，可能更加客观，对方更容易接受。

曹德旺先生在他的一本书，《心如菩提》中讲过这样相同的例子。

一个建筑商跟他合作，准备建一个厂房。当时采用竞标方式，有的供应商报价是1000块钱一平米，有的报价是800块钱一平米。当然，有一个质量不错的小伙子为了接这个项目，主动报了500块钱一平米。曹德旺通过调查，发现建筑成本都是600元，因此500元肯定亏，所以了解了对方，发现这个年轻人做到工程质量也不错，所以选择了这家，

项目结束后，验收的质量也不错。曹德旺主动选择给这个小伙子加了一百元/平米，这个小伙子很感动，至今是他的铁杆供应商，也成为长久的好朋友。大家都觉得曹德旺会做人，大家也愿意跟着他干，其实不是因为他给得比别人多，而是“明事理,不坑人”，用古代的话说就是：明君。

以上两个案例，告诉我们管理者，在和同级别外部沟通的时候，不仅仅是提升自己的沟通说服能力，还需要建立一个大家认同的标准，这样大家在标准的基础上沟通，容易达成共识。

当然你是甲方，或者上级领导，面对下属，对乙方，如何做到“公心为上”呢?，需要你首先通过学习掌握对方的行业知识与技能，对该领域有一个质量好坏的标准和主要评价依据，或者通过沟通，利用自己的逻辑思维能力，建立一个相对客观的评价基准，在这个基础上，你对下属，对乙方进行沟通合作时候，就能做到明事理，知深浅，得人心了。