社交巨头盘踞下的“小”国新加坡 2019社交媒体概况一览

在新加坡，几乎人人都上网。社交媒体对每个新加坡人的消费习惯和选择起着至关重要的影响。We Are Social 与 Hootsuite 就 2019 年新加坡网络发展状况的联合报告指出，凭借 583 万人口和 492 万网民的数量比，新加坡拥有世界上最高的网络普及率，为 84%。

其中，有 460 万人口属于社交媒体的“常驻活跃人口”，有 420 万人活跃于移动端，他们分别占新加坡总人口的 79% 和 72%。

不仅如此，新加坡还是全球社交媒体普及率第四高的地区，仅次于阿联酋、中国台湾和韩国。

2019 年社交媒体普及率国家（地区）排行

以下是关于新加坡社交媒体六个方面的相关数据。

1. 千禧一代主宰新加坡社交媒体

Hootsuite 和 We Are Social 的报告显示，新加坡人花费在社交媒体上的时间量（2 小时 8 分钟）与全球 2 小时 16 分钟的平均值大致相当，其中千禧一代（1982-1999 年间出生的人群）是活动量的主力军。

启示：在当前千禧一代占据主要力量的亚太地区，营销员需要熟悉并将他们看作社交媒体活动的主要消费群体。

千禧一代对在线广告有着非常严重的不信任感，他们更愿意参考评价，因此让消费者反馈和用户原创内容出现在社交媒体页面的显眼位置非常必要。

鼓励用户原创内容的另一个原因是为了满足千禧一代对于群体、公司或者品牌归属的渴望。

此外，Z 世代（指 1995-2010 年间出生的人群）也是营销该注重的对象，该群体出生于千禧一代之后，他们的社交媒体参与率正在逐渐攀升。尽管与千禧一代拥有许多相似的特征，通过智能手机与平板同互联网大量接触的 Z 世代往往更追求移动先行的营销方式。

2. 新加坡社交媒体 F4：YouTube、Facebook、Instagram 和 Twitter

YouTube 是新加坡最热门的社交媒体平台，Facebook 紧追其后。Instagram 和 Twitter 位居第三、第四位。

Google、App Annie 以及 Kantar TNS 的数据显示，新加坡有 82% 的互联网用户每月都要登录 YouTube。

东南亚 YouTube 增势/覆盖率

启示：社交媒体的未来属于原创视频。新加坡有 68% 的互联网用户每天都会观看在线视频，忽视原创视频的作用将使自己处于非常不利的位置。

新加坡有一系列的品牌正在迎头赶上。为了吸引千禧一代，新加坡储蓄银行在 50 周年推出了一系列带有“甘榜精神”信息的 Trueview 视频。

该活动鼓励年轻的新加坡人在 YouTube 上分享他们的社群故事，进一步挖进了用户原创内容的力量。这次活动使新加坡储蓄银行的本地内容搜索量增加了 128%，其 YouTube 上的订阅用户也增长了 12 倍。

3. 新加坡拥有 430 万 Facebook 广告普及受众

2018 年，新加坡拥有 480 万 Facebook 用户，较 2017 年增长了 9%，其中有 90% 通过移动端登录社交网络。

到了 2019 年，专注 Facebook 用户数量调查的 Hootsuite 以及 We Are Social 表示，广告可以接触到新加坡大约 430 万的人口。

启示：Buffer2018 年社交数据报告显示，Facebook 上绝大多数（94%）的企业已经投资了付费广告或赞助帖子。显然，这是一个已经饱和的市场。

不过，该报告还强调，仅有 20% 的营销员利用消息应用进行市场营销。DBS 是新加坡少数几家成功利用 Facebook Messenger 的公司，它通过聊天机器人为合作的餐饮商户处理订单，这也在保证原有员工成本的基础上，给其带来了 20% 的销量增长。

Messenger 市场的潜力是十分巨大的。正如 Mark Zuckerberg 强调的那样，“发消息是少数几件人们做的比社交网络冲浪还要多的事情。”

赞助广告之类的选项也缩短了买家的时间，这些选项在用户同商户的 Messenger 聊天时，会自动为用户推荐广告，使他们更加轻易地做出购买决策。

4. Facebook 的照片和视频版块参与率最高

Facebook 不同形式 Post 参与度

今年，原创视频凭借 7.15% 的平均参与度终于超过了 Facebook 上照片帖子的参与度。该数据略高于全球 Facebook 6.03% 的视频参与度，较去年增长了 4.43%。

启示：提升的视频参与度也是这种媒体形式于 Facebook 愈发重要的证明。毋庸置疑，社交媒体巨头的行动已经表明无论是在线直播还是 Messenger Stories，视频都该发挥更加显著的作用。

5. 五大聊天软件：WhatsApp、Messenger、Skype、微信和 LINE

WhatsApp 凭借 87% 的市场份额登顶新加坡社交聊天市场，其次是 52% 的 Facebook Messenger。微信的用户基础较去年增长了 9%，同时 Skype 和 LINE 的市场份额保持不变。

App Annie2019 年移动数据报告指出，WhatsApp 是新加坡使用率最高、下载量最多的应用程序。

启示：凭借消费者参与度和粘性工具，WhatsApp 拥有十分巨大的潜力。据 Facebook 表示，53% 的消费者更倾向在可以直接对话的公司购物。

利用 WhatsApp 最为简便的方式就是注册 WhatsApp Business，它能够自动提供企业及商品介绍，对问题做出快速回应，并作出分析。

6. Instagram 和 Snapchat 广告覆盖率有所下滑

Instagram 和 Snapchat 的广告覆盖率分别下降了 4.3% 和 21%。对于 Instagram 而言，这只是其发展中的小插曲，因为该应用程序在大量新加坡用户中拥有极高忠诚度。

此外，Instagram 是除了 Facebook 之外唯一登上 App Annie 新加坡月活跃用户数量 TOP10 榜单的社交媒体应用。

另一方面，Snapchat 在新加坡广告覆盖面的降低与其全球趋势保持一致。因为无法忍受拙劣的设计，Instagram 推出的同款功能又打破了 Snapchat 的独特性，用户纷纷逃离 Snapchat。

启示：考虑到 Instagram 在千禧一代中的受欢迎程度，对于网红运营来说，它是当之无愧的、最完美的社交媒体平台。尽管一些营销员会将其视为一种花哨的时尚而不予理睬，但新加坡政府已经发现了它的价值，当地网红甚至被邀请加入了 2018 年财政预算的讨论。

值得关注的社交媒体趋势

2018 年，在 News Feed 产生了改动之后，Facebook 帖子的自然到达率有所降低，这也迫使企业为帖子的曝光付费。该趋势或将于 2019 年持续流行，这就要求市场营销提出更具价值和意义的社交媒体内容，以便推广。

Facebook News Feed 更新后品牌参与度下降（红色：参与度走势；紫色：粉丝数量走势）

如先前所说，视频在社交媒体会长期保有重要地位。Buffer2019 年的社交数据报告显示，约有 37% 的企业每月会发布原创视频内容。

随着 2018 年 Instagram TV (IGTV)、Facebook Watch 这类社交媒体电视平台的出现，今年或许会有越来越多品牌的个性化视频点播服务推出。

不过，Buffer 的报告显示，只有 12.2% 的企业正在使用 Instagram TV，这或许意味着品牌还在摸索如何使用这些平台。

像其它数字运营渠道一样，社交媒体一直在不断发展。只有为目标客户设计个性化信息的需求和内容营销是不变的。