领航推进“千兆城市”落地，重庆电信持续提升适老服务、优化客户感知

2022年5月17日是第54个“世界电信和信息社会日”。国际电联将今年“世界电信和信息社会日”的主题定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。该主题高度体现了数字经济时代，信息通信行业助力老年人跨越“数字鸿沟”的责任与担当，同时也对ICT行业以创新技术推动信息通信适老化改造提出了更高要求。

多年来，中国电信始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，持续提升客户服务品质和客户感知。中国电信重庆公司（下称“重庆电信”）聚焦老年客户高频服务场景，进一步优化适老化服务流程，最大程度方便老年人群体，不断提升老年人通信服务便捷性和智能化服务水平。

提升适老化，弥合数字鸿沟

今年春节前夕，重庆电信沙坪坝、小苑、新牌坊等多个“爱心翼站”的爱心大使，分赴各自辖区看望困难群众，送去新春祝福。和慰问品一起送到空巢老人、独居老人手中的，还有一份由重庆电信“爱心翼站”制作的《给老人的智能手机使用手册》。

智能手机新功能怎么用？微信怎么发视频照片？这些对于年轻人非常简单的问题，对老年人来说却并不容易。这份手册图文并茂、深入浅出，细致解答了老年人使用智能手机的常见问题。新牌坊“爱心翼站”的爱心大使，还向渝北区桂湖老年公寓的老人讲解了常见的网络诈骗形式、防范办法及上当后的补救措施。爱心大师们留下了联系方式，方便老人随时咨询。

目前，重庆电信已建成近百家“爱心翼站”、近千个“适老化”服务网点，设立老年人爱心专席及服务专员，随时为厅内的老年客户提供优质服务，包括免费热饮、免费充电、便民箱提供老花镜、创口贴、消毒湿巾、免费口罩等贴心服务。

同时，重庆电信在日常营业服务工作中，注重收集老年客户感兴趣的话题，每月定期开展老年人爱心公益课堂服务，专题辅导老年人如何使用移动手机、线上缴费以及语音自助服务，讲解电信业务、常见手机应用，并提醒老年人保持警惕，防范好通信防诈骗。

此外，重庆电信还优化10000号适老服务流程，提供老年用户“直享人工”服务，累计服务老龄用户百万人次，线上营业厅进行适老化及无障碍改造，设置老年人关爱版专区，扩大适老化智能终端供应，同时还向老年人群体推出针对性产品资费及服务“孝心卡”“翼联呵护”、专属权益等，深入老年人生活场景、汇聚服务能力、依托网络能力及产业能力，提供更全方位的智能助老服务。

布局新基建，“双千兆”进万家

适老化程度的不断提升的背后，是重庆电信加速布局新基建，“双千兆”建设大提速的大背景。更多电信用户正感受着“家有千兆光网，出门5G随身”带来的便捷。实景导航、健康监测、远程办公、远程家务……越来越多的智慧应用，让生活变得越来越智慧。

依托信息化、数字化优势，致力服务民生，助力经济发展，是重庆电信永续的发展脉络。2021年3月，工信部正式印发《“双千兆”网络协同发展行动计划（2021-2023年）》以来，重庆电信加速建设“千兆网络”，领航推进“千兆城市”落地。

去年，重庆电信加快5G及光网“双千兆”网络建设。以打造网络领先口碑为目标，持续推进5G共建共享，致力打造技术优、效能高、体验好、覆盖广的5G精品网络。累计投资约35亿元，建成5G基站2.2万余个，建设规模和进度均处于全国前列。同时，不断强化全市智慧工业园区、重要港口及交通枢纽的5G网络覆盖与能力保障。光网方面，累计打造1万余个千兆示范小区，新增千兆PON口数6.85万个，全市千兆PON口能力9万余个，满足600万用户千兆业务需求。

同时，重庆电信不断扩大数据中心规模。累计投入约15亿元，自建中国电信（重庆）水土云计算基地，运营机柜规模超1万架，云资源超16万核，网络出口带宽达18T，天翼云已形成计算16万核、存储8万T的超强能力，业务覆盖渝、云、藏、赣。同时，重庆电信计划在西部（重庆）科学城建设高等级标准化数据中心，与水土、巴南形成同城3AZ布局，助力全国一体化大数据中心协同创新体系算力枢纽建设和“东数西算”战略落地。

重庆电信还致力助推“中新（重庆）战略性互联互通示范项目”。全覆盖两江数字经济产业园、仙桃数据谷、中国智谷（重庆）、西永微电子产业园、永川高新技术产业开发区软件产业园、互联网产业园、重庆市区块链产业创新基地7个重点园区，打通重庆至新加坡数据网、传输网的直达链路，共计出口带宽达到320G，助力重庆打造中西部地区国际信息通信高地。

5G扬帆，构建应用生态

去年，重庆市信息通信业启动5G“扬帆”计划，围绕“个人消费、垂直行业、社会民生”三个重点领域，构建“融通创新、方案供应、标准应用”三大应用生态。

重庆电信5G产业应用纷纷落地，助力重庆打造“智造重镇”。

与中国信通院工业互联网标识解析顶级节点（重庆）运营中心合作，首创“基于标识解析的通信行业数字资产”的行业标准，将标识解析平台升级为全国首家通信行业标识解析应用赋能平台，探索电信数字资产管理新模式，为行业数字化资产管理提供标准；不断推进“5G+工业互联网”融合创新，为10余家重点企业赋能，实现“机器视觉质检”等10余种典型应用场景，助力美的公司打造的5G+工业互联网智能工厂，入选工信部2021年十大5G全连接试点示范项目；协同推进“5G+车联网”发展，参与重庆车联网先导示范区建设，建成全国首个“L4+I4”车路协同平台，打造“5G+智能制造”无人化供应链共享协同平台。

重庆电信协同城市数字化转型，助力建设“智慧名城”。

聚焦城市治理数字化建设，承建“重庆市政法委重庆社会治安综合治理信息系统”、承建“市民政局智慧社区智慧养老云平台”、承建“公共法律服务网络、行政执法信息和监督网络平台”。

重庆电信聚焦智慧交通建设，承建“重庆高速公路数字化应用”私有云平台，为高速集团数字化转型提供可靠支撑；打造重庆首个5G全息路网，解决交通拥堵难题。

在智慧文旅建设方面，重庆电信承建“重庆出版集团出版云平台”，提升其核心竞争力，推动出版集团数字经济服务融合发展战略转型。

重庆电信还持续探索智慧医疗建设，打造医疗健康大数据应用体系，为卫健部门提供全民健康信息平台等应用系统。

在教育信息化方面，重庆电信打造“铜梁区铜教云平台”，将“三个课堂”“精准教学”等业务板块延伸至各学校，推进信息技术与教育教学深度融合，助力提高教育质量。

多领域齐发力，重庆电信在协同城市数字化转型过程中，为建设“智慧名城”积极贡献更大力量。

上游新闻记者 杨昕华