坚持以人为本理念，鹰阁医院打造高标准医疗服务体系

封面新闻记者 周家夷

舒适的就医环境，“一条龙”式的就医服务，以人为本的就医理念，细致周到的延续性护理。几乎是人人所期待的就医体验，而这些在成都这家国际医院就可以感受到。位于成都东站旁的成都鹰阁医院引入国际医疗体系，将患者看作是一个整体，结合多学科量身定制适合的医疗方案，真正实现“以患者为中心”的就医服务。

【人物简介】

谢亮

医学博士，硕士研究生导师，副主任医师

成都鹰阁医院外科特聘外科副主任（业务负责人）

毕业于四川大学华西临床医学院。大学附属医院10余年临床经验，师承四川省著名肝胆外科专家雷俊阳教授，全国疑难杂症肝病协作组专家，四川省国际医学交流促进会减重代谢外科专委会委员。精通肝胆胰脾等普通外科疾病的诊治，擅长腹腔镜胆囊切除术、腹腔镜阑尾切除术、腹腔镜胆总管探查、T管引流术、腹腔镜肝癌切除术、胰十二指肠切除术、结直肠癌根治术、门体断流术、无张力疝修补术、甲状腺次全切术等普外科手术。研究方向以肝脏肿瘤的病理基础与外科综合治疗、肝硬化失代偿期治疗为主。主持省、市级课题4项，已在Scientific Reports，Plos One，中国普外基础与临床杂志等国内外高水平期刊发表论文20余篇，其中SCI收录5篇。

少年立志苦修医学

鹰阁医院提供新天地

“不为良相，便为良医。”抱着这样的理想，谢亮开始了学医的道路，2010年他在四川大学华西医学院获得硕士学位，毕业后在川北医学院附属医院就任，后又回到四川大学华西医学院攻读博士学位。

从业后的谢亮依旧没有停止在医学道路上的学习。一次偶然的机会，他在参加国际会议时遇到了IHH医疗集团的同行。IHH医疗集团总部位于新加坡，是亚洲最大的私人医疗集团，在业内有着非常的大名气和优质的口碑。经过深入交流，谢亮发现IHH医疗集团的理念非常新颖，与传统的医学观念不同，其更注重整体医疗和延续性护理，而同属于IHH医疗集团旗下的成都鹰阁医院以同样的医学理念吸引了谢亮的注意：作为成都率先开展综合医疗服务的国际化医院，成都鹰阁医院坚持“以患者为中心”的核心理念，围绕患者的安全、疗愈感受和美好的就医体验进行医院整体空间布局的设计、全信息化建设，以一站式综合医疗服务及整体式护理模式，为患者提供国际化标准的高品质综合医疗服务，“在这里患者的就医体验非常舒适，同时还能接受到专业、安全的医疗救治。”这些理念和做法都深入谢亮的内心，满足了其医学抱负。同时鹰阁医院提供了智能药柜、气动传输系统、奥林巴斯高清腹腔镜、全自动病床等最先进的医疗设备，仪器，汇集来自全球的医学人才，为各位医生制造了一个良好的学术氛围环境，使其能在治病救人的同时钻研学术，是医疗界有名的“医学殿堂”。谢亮认为这里正是他想要发光发热的地方，2021年，谢亮正式加入成都鹰阁医院团队，开启了他在成都鹰阁医院的职业生涯。

因人制宜

提供细致周到服务

在成都鹰阁医院，谢亮感受到不同以往的职业体验。该院作为一家国际医院，会接待来自世界各地的外籍患者。为此，院内的一线医疗人员大多都精通英语，能够与外籍患者无障碍的进行交流。由于中国就医体系流程和国外有差距，许多外籍患者到中国的医院感到很迷茫，而鹰阁医院设有专人在就诊的第一步主动引导外籍患者，每一步都为他们提供如亲友般的帮助。

谢亮医生讲述，曾有一位加拿大患者因腹部剧烈疼痛来到鹰阁医院急诊就医，经详细询问病史、仔细查体后初步诊断为罕见脐疝伴有难复性小肠嵌顿，并且当时患者的身体虚弱、情况危急，需要立即进行手术。但由于这位外籍患者的商业医疗保险公司刚刚进入中国市场，还没有与该医院签订商保直付协议，患者担心无法承担高昂的医疗费而焦虑万分，成都鹰阁医院工作人员在第一时间与患者的商业保险公司取得联系，迅速而专业地处理好了商保直付问题，然后谢亮医师及时、果断地给患者实施了手术，全程实施加速康复外科护理（ERAS），患者很快顺利康复。考虑到外国友人的饮食文化差异，医院还特意为外籍患者提供符合他们饮食习惯的营养餐，并有职能送餐车保存运送，保证食物的口感与质量。正是如此细致周到的服务，国际化的诊疗流程，鹰阁医院成为许多在川外籍患者的就医首选，有网友笑称这里是“歪果仁友好医院”。

以患者为中心

注重整体医疗延续性护理

谢亮来到鹰阁医院后一直负责主持外科业务，据谢亮医生介绍，曾经一位68岁的胆管癌伴有全身皮肤巩膜黄染的女性患者，之前在某公立三甲医院接受过一次胆道支架植入手术，但这次手术仅仅只是短暂缓解了梗阻性黄疸问题，不到一个月患者病情再次复发加重；其全身皮肤巩膜黄染更加严重，总胆红素升高了数倍，若不及时解除问题，患者随时可能因肝功能衰竭导致危及生命。

“她来到我们医院就诊后，向我们提出了她的诉求后，我们根据她高血压、糖尿病等慢性基础疾病较多的具体情况，联系消化内镜、内分泌科、麻醉科、心血管内科等多科医生参与多学科联合会诊（MDT），为她制定了个体化的诊疗方案。”在控制好血压、血糖的情况下，谢亮医生为其实施了腹腔镜下胆总管探查、T管引流术，在完美解决了患者因癌症带来的黄疸问题的同时，也提高了患者的生命质量。后来，这位患者的术后恢复非常理想，对医院的医疗水平和护理服务也非常满意，基于信任，她的后续多次内科治疗和康复也选择在鹰阁医院进行。“我们不仅仅是在治疗一种疾病，更是在用心照顾这个人，是从患者近期和远期的健康来综合思考的。”

谢亮及外科团队在层流手术间开展手术

成都鹰阁医院坚持“以患者为中心”的核心理念提供服务，不仅仅是做到了为患者治疗疾病，而是提供整体治疗，全方位的医疗服务，提升患者的生命质量，尽力让患者在治疗后不影响其本来生活。全科的前沿，专科的诊治，这种类似于家庭医生的模式一直是成都鹰阁医院的特色之一。同时，鹰阁医院外科团队的多学科MDT协作以及科学规范的术前评估，准备和医患沟通机制，从而实现手术的标准化与高效率也是其特点优势之一。

成都鹰阁医院，汇聚了拥有国际医学背景及国内临床经验的医疗团队，致力于用国际化的医学诊疗模式，以国际前沿的多学科、一站式综合医疗服务和从新加坡引入的整体式护理服务，努力做到用心服务每一位国内外患者。

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