不戴口罩、不怕病毒，隔离区来了“新员工”

天下网商记者 蒋婵娟

“大家好，可爱的小花生来给大家送饭了，祝您用餐愉快。如有其他需要，请微信联系工作人员哦。”

一到用餐时间，这个身高一米二，身体内有三层托盘，名为“小花生”的机器人就会载上饭菜，在楼道里边前进，边进行循环语音播报。每扇门前，它都会稍作停留，等待房间内的人前来取餐。

这一幕每天都会在杭州市委党校集中隔离观察点上演。

“小花生”的上岗原因，还得追溯到一周前。1月24日，由新加坡飞至杭州萧山机场的TR188次航班上有2名确诊为感染新型冠状病毒的乘客被送至萧山区第一人民医院，与他们同一航班的219名乘客被安排在了市委党校进行集中隔离观察。

所有乘客很快被安排妥当，每人一个单间，集中居住在7号楼。不过，问题也出现了，见面触碰就存在交叉感染的可能性，每日送餐工作就具有一定的风险。

情况紧急之下，之前在杭州新白鹿餐厅已经有了送餐经验的机器人“小花生们”被集中起来，火速在隔离点上岗。它们不用戴口罩、不穿防护服，每天只要按时消毒即可。

#杭州隔离点采用机器人送餐#这一微博话题也迅速引发关注，目前阅读量已经超过1000万，讨论数量近1500条，国内外网友纷纷为可爱的机器人点赞。不过，很多人不知道的是，“小花生们”得以快递上岗的背后，有着一群人的付出和努力。

三小时集队完毕

1月25日深夜11点，一个电话打断了周文源的春节假期。

原来，他的一位好友在朋友圈看到一则来自市团委方面的社会求助信息，表示为了防止市委党校隔离区人员交叉感染的可能性，询问是否有企业愿意伸出援手，提供送餐机器人。

新白鹿是杭州本地的一家杭帮菜馆，2019年年初，其就引进了送餐机器人。经过了人机磨合，新白鹿相同岗位人效提高了30%左右，机器人在送餐方面的功能相对成熟。而机器人业务布局，正是在董事长周文源的全力支持下完成的。

一听到这个消息，周文源二话不说，立马答应了下来，然后赶紧联系了跟品牌有着合作的机器人供应商。几番沟通之后，他就跟上海机器人服务商擎朗智能确定好了服务意向。

不过，由于春节期间物流速度相对缓慢，从远在嘉兴的制造工厂运输机器人来杭显然来不及。于是，双方决定分头合作，由新白鹿负责在杭州本地调度门店机器人来应急，擎朗智能则负责召集专项组前来杭州支援。

凌晨两点，这支临时组织起来的团队，就已经把成员全部敲定。周文源从杭州各家新白鹿门店调拨出了16台机器人，擎朗智能第一时间集结了一支6人的专项组，其中覆盖研发、运维、技术支持和售后服务等各个岗位。

在疫情面前，最宝贵的就是时间，敲定队伍后，双方还给自己定了一个时限，24小时之内，第一波机器人就要上岗工作。

送餐机器人抵达市委党校宾馆

“机器人不怕感染，但人怕。”周文源表示，其实自己在提出这一诉求的时候，很怕服务商那边出现抽调人手困难的情况。首先，现在正值春节，大家基本都在休假，更重要的是，这支专项组直奔的是隔离区，进入隔离区就意味着有感染的可能性。

更何况，按照现在的隔离政策，把送餐机器人安装调试完毕后，专项组同样也要面临14天的隔离观察期。

到隔离区去

这样的顾虑，也徘徊在李靖熙的心头。

作为擎朗智能运维部的总监，这个春节他没有回老家过年，接到新白鹿那边的需求后，怀着担忧，他立刻在群里发布了“征集令”。结果令他很意外，接到任务的同事没有一个拒绝这个任务：“虽然每个工程师内心都有顾虑，但是没有一个人后退。”

今年33岁的运维工程师吴晶晶就是专项组的一员。他常住上海，独自照顾年迈且身患疾病的母亲以及10岁的女儿，一看到这个情况，却没有任何犹豫地加入了专项小组。

一放下手机，吴晶晶就立刻收拾了多套换洗的衣物奔赴杭州。不过为了避免家人担心，他临走前撒了一个善意的谎言，告知家人临时来了笔大单子，自己得回公司加班，有一段时间可能回不了家。

从山西老家赶过来的技术工程师张琨，谈起说服家人这个环节时，则有点好笑又感动：“我都还打算做做思想工作啥的，准备了一肚子的大道理，设想好了反驳的理由，结果我爸一听直接来一句，‘全力支持’。”如此开明的父亲，让他对于这趟杭州驰援行动更加充满了力量。

过了家人那一关，6名专项组成员如约在1月26日先后抵达了杭州市委党校。放下行李，一行人立即投入紧张的工作：探讨合理路线、制定方案、绘制地图、运行测试，再对这边工作人员进行技术培训。当天，便有部分楼层开始尝试使用机器人送餐。

第一台送餐机器人部署开始

当然，在送餐机器人部署过程中，专项组也遇到了一些难题。比如机器人送餐到达后怎么通知房间内的人？于是便有了开头“小花生”边播报边送餐的模式。再比如，机器人如何自主调整最利于用户取餐角度，方便人员拿取；在一个直行走廊，两台机器人相遇时如何智能避让，高效工作等等。

结合现场的实际情况，专项组成员们进行不断的调试优化，经过2天在隔离区的忙碌奔波、连夜加班，隔离区7号楼所有楼层都实现了机器人送餐服务。

至此，这支6人的专项小组成员，才在隔离区睡上一个安稳的觉。

机器人还能做什么？

除了杭州市委党校隔离区外，现在有着越来越多的机器人也在投入到这场战役。

几乎与“小花生们”奔赴党校同一时间，新白鹿还接到了临安区集中医学观察点的需求，又牵头了一批智能送餐机器人去那边上岗。

1月29日，广东省人民医院迎来了两名特殊的“新员工”，双胞胎机器人“平平”和“安安”。

它俩具有超强的记忆，可自主开关门搭乘电梯，能够迅速准确地完成物资配送，每台机器人相当于3个配送员，降低了临床工作人员的安全风险。

1月30日，在嘉兴南湖区新嘉街道的集中隔离留观点，嘉兴首位机器人志愿者“小美”上岗了。在这里，“小美”根据工作人员的指令，为留观人员提供送餐、送药、送物品等各项服务。

这些机器人看起来没有温度，但危机时刻，在最危险的地方为大家提供着“有温度”的服务，尽可能地减少人员交叉感染的可能性，减轻工作人员的工作负担。这背后离不开技术人员们的拳拳之心。

人机协作，配送物资

“我们的送餐机器人在隔离区里，指定用作物资的即时配送，这些设备24小时连轴转，属于超负荷工作，一定不能出现意外停机，所以我们要严阵以待，保证设备长期安全稳定运行。”张琨说这样一想，呆在隔离区正好，可以实时查看机器人们是否正常运行，每个岗位都有人在，一有问题大家可以迅速解决。

“十七年前我们这边的隔离病人，送餐是用竹篮吊上去、吃完再吊下来的。前几天在微博看到隔离区机器人送饭的小视频，确实感慨科技日新月异。”一位医生说道。

相比SARS时期，此次抗击疫情时，用上了不少高科技装备，比如还有大数据协助疫情管控、超算支持疫苗研发、人工智能助力体温检测等等。多家证券基金表示，疫情短期内对市场或将产生一定的负面影响，但仍然能看到科技板块的机会。

编辑 陈晨