十大名表之首的百达翡丽服务中心探秘

一个朋友最近探访了百达翡丽设在新加坡的维修服务中心，作为全球公认的十大名表之首的品牌，它的服务中心有什么特别之处，让我们从以下六个方面对这所神秘的服务中心做一个基本的了解吧。

首先，百达翡丽的现任总裁的第一份家族工作就是在服务中心。

那时他从商学院毕业，就去了品牌设在美国的服务中心，因此，这个品牌对于服务中心非常看重。根据今后的发展计划，在重要的市场的服务中心必须是品牌总部派出员工直接管理，而不是现在与经销商的合作。

百达翡丽总裁蒂埃里·斯特恩（Thierry Stern）表示：“修复我们的手表与打造新手表所需的能力一样重要。”这一信念过去、现在和未来都会在世界各地的服务中心群中体现出来。

其次，一组数据，让我们可以更好地了解服务中心的运作。

是服务中心库存中的备件、皮带和其他物品的数量超过一万件；

每年有近5000块手表进入服务中心，其中60%是需要完全服务的；

最复杂的抛光腕表是鹦鹉螺系列，工序超过55个，非常复杂；

21名技术人员，主要是制表师和抛光师，以及8名行政支持人员，这样的服务中心约400平米；

每年服务的手表数量增长10-15%；

技术等级分为7级培训，从只有日历的时间到有飞返功能的万年历；

通常来说从拆卸开始，到最后的装壳质检完成，需要7-8个小时来维修一只带有时间和日期的基本手表；

抛光一个白金表壳需要一个小时左右，而抛光一个类似的金色表壳需要60-90分钟。

第三，确保全球服务的一致性。

新加坡百达翡丽服务中心的管理和其他国家或地区服务中心都采用了一套类似的程序和流程。

例如，每个服务中心只能为具有一定复杂性的手表提供服务。在新加坡，这是“高级C级模块”，这意味着手动或自动计时机芯。任何更复杂的东西，包括带有万年历的计时手表，都必须送到日内瓦进行服务。

服务中心非常有特色的工作之一是抛光，这项工作由两位拥有近50年抛光专业经验的女士完成。两人都经过于百达翡丽为期18个月的抛光课程学习并取得认证。

抛光过程的手表需要经历各种研磨膏、抛光轮、胶带和喷砂柜，通常区域服务中心可以抛光所有金属的手表。但需要激光焊接以填补凹痕的珠宝腕表不在它们的服务范围内，它们必须在送回日内瓦进行修复。

据高级抛光专家介绍，最复杂的表面修整是鹦鹉螺系列，而最具挑战性的金属是铂。她同时也解释说，打磨师的工作本质上是让手表看起来尽可能新，而不会对表壳或手镯的几何形状或边缘做太多改变。

第四，服务中心也是腕表的技术升级实施平台。

无论是在区域服务中心还是在日内瓦总部，由于严格的培训和全面的过程管理，腕表服务都是以同样的方式进行的。包括对机芯的功能升级适用于每一块手表。例如，此类升级将包括具有新齿形的轮片或其他部件。

因为技术的进步是无止境的，对于腕表来说机械或技术升级是强制性的，这确保了已维修的手表将尽可能发挥最佳功能。另一方面，外观升级或修复是可选的。

尽管所有制表师都必须遵循这些准则，但他们的工作不仅仅是更换和装配零件。在更换过程中，复杂的零件通常需要大量手动调整和精加工，以使新部件无缝配合。

第五，每只手表必须经过严格的测试，合格后才能交还顾客。

在精准度上，需要在达到正负两秒的误差。对一些复杂功能腕表来说，譬如对万年历进行测试时，需要确保所有日历指示在指定窗口内变化，所有日历指针在固定公差内对齐。

一旦手表通过质量控制，它就会被密封在著名的百达翡丽塑料包装中，然后等待主人来取表。

然而，必须在手表交还给主人之前，先把密封的袋子打开。据说这样是为了防止手表在二级市场上的交易。

最后，人才培养也非常重要。

百达翡丽的规模和资源也意味着该品牌需要长远考虑自己的手表技师的培养和服务中心人员培训方案。

目前位于日内瓦、纽约、上海和新加坡的四所百达翡丽钟表培训中心提供了各种制表知识的学习，他们为专业人员提供培训，从外壳抛光到机芯的修复。

这四所学院最基本的工作是从头开始培训钟表匠，简单来说就是把小白培养成合格的钟表维修技师。从学徒开始——有些学徒只有十几岁时。未来的制表师必须要接受两年的课程，以获得制表师资格。新加坡百达翡丽学院2022届毕业生由五名制表师组成，其中两名来自新加坡，三名来自泰国，他们随后将前往每个国家的服务中心。

百达翡丽对于自己的服务中心进行了数额巨大的投资，目标只有一个，即：能够维修和维护“自1839年开始生产以来，百达翡丽制造的所有钟表”。

因为你只是替下一代保管这只百达翡丽。