新加坡航空推行健康安全措施 保障乘客安全出行

图：佩戴口罩和护目镜的新航机组人员 新加坡航空供图

民航资源网2020年6月12日消息：为了保障乘客安全出行，新加坡航空近几周已采取一系列健康及安全的升级措施。

这些举措使新航能够根据医疗专家、监管机构、合作伙伴的建议，以及乘客的反馈意见，改善乘客的出行体验、保障其健康与安全，使他们安心搭乘航班出行。

关于飞行前、在机场、登机前以及抵达时的健康与安全措施的相关信息，请查阅线上电子手册。我们也会在航班飞行之前将此信息发给所有的乘客。

这些措施是新航全新的#SIAcares（#新航关怀）举措的其中一部分，#SIAcares（#新航关怀）包括新航即将在未来几周推出的多项企业社会责任项目。

新加坡航空总裁吴俊鹏先生表示：“这些举措的实施，有助于使新航在新冠疫情期间保持行业领先的健康和安全标准，这是新航承诺提供世界一流的服务中不可或缺的一部分。我们的乘客在了解这些健康安全的必要措施后，能够安心搭乘我们的航班出行。”

“我们还致力于各种新的数字解决方案，以进一步提升客户体验，以及支持我们健康与安全的举措。这也将使新航在此期间能更好地满足乘客日益提升的需求。”

提高卫生标准

新加坡航空已在所有场所包括银刃贵宾休息室加强清洁流程。在我们的贵宾休息室，乘客可以享受点餐而不是自助餐服务，新航员工在必要时将一直佩戴口罩及手套。

新航集团的所有机舱在航班飞行前都会进行彻底清洁。这包括根据监管要求，进行机舱内喷雾消毒。公共区域和表面比如窗户、小桌板、遥控器、机上娱乐系统的屏幕、盥洗室及配餐间会用强效杀菌消毒液擦拭。每次飞行结束后立即清洗并更换所有的耳机、头枕巾、枕头套、床单和毛毯。

机舱内天花板到地板之间的空气流动模式有助于抑制病毒和细菌的传播。新航集团的每一架飞机都配备了高效微粒空气(HEPA)过滤器，该过滤器可有效过滤99.99%以上的颗粒物包括空气传播的病毒和细菌。机舱内空气持续不断进行内外对流，保持机舱空气每2-3分钟就进行一次高效的过滤循环。

新航几乎所有的盥洗室都配备了非接触式水龙头及抗菌洗手液。新航还正在对紫外线光清洁流程进行试验，以实现每趟航班起飞之前在地面对盥洗室进行消毒。

机舱产品及服务

自6月8日起，新航集团内所有航司将为乘客提供一份关爱套装，内含一只外科口罩，抗菌湿纸巾及免洗洗手液，以帮助我们的乘客在这种不确定的时期内安心出行。

图：新航集团关爱套装

我们已移除了机舱座椅背后的报纸、杂志等纸质读物，取而代之的是新航电子图书馆数字化服务。乘客可以通过新加坡航空官方APP进入电子图书馆，内含150多种国际报纸、杂志及其他读物。

新航还提供先进的陪伴式App，通过该应用程序，乘客可以使用自己的移动设备来遥控新航“银刃世界”机上娱乐系统。

我们的机组人员将在飞行期间全程佩戴口罩，在客舱内服务乘客时佩戴护目镜，为乘客提供餐食服务时戴手套。在此期间，机组人员作为我们的健康安全大使，为我们的乘客提供细致、贴心的服务，全心全意保障乘客安全出行。

餐饮服务

新航已调整机上餐饮服务，以减少客舱内乘客及机组人员互相交流所带来的风险。东南亚区域内航班以及飞往中国大陆的航班已暂停机上餐食服务，以符合监管部门的要求。我们将为乘客提供小食包，来代替上述服务。

对于长途航班，我们已采用单次托盘服务的形式为头等舱和商务舱乘客提供餐食服务。在此期间，为了提升机舱内的餐饮体验，自2020年6月中旬起，新航将再次引入旅客所喜爱的菜品，如新航招牌菜：沙爹和蒜香面包。我们也将和监管部门商讨关于如何恢复逐道上菜的餐饮服务。

即将推行的数字化解决方案

接下来的几个月，我们将在贵宾休息室推行数字化订餐服务，并推出机舱电子菜单服务。

我们还将优化新加坡航空官方App，为乘客提供我们航线网络中有关旅行限制及健康要求的更多信息。我们将根据乘客的机票预订来为其提供个性化信息。

公司正致力于“自助打印，即刻出发”的解决方案，乘客可以通过新加坡航空官方App或二维码，以非接触方式在机场的自助服务机打印登机牌及行李牌。

安心预订

新加坡航空官网的新冠疫情信息中心为乘客提供一站式信息来源，该信息中心涵盖预订相关政策、航班时刻以及旅行建议。

为了使旅客更安心，我们已调整全球旅行豁免政策，为符合条件的旅客提供额外机票抵用金或全额退票。我们也延长了KrisFlyer会员及PPS俱乐部会员的会籍有效期，并延长了会员里程的使用有效期。