「案例」新加坡电商平台RedMart高效的订单履约中心
阿里巴巴布局东南亚市场的海外知名电商品牌RedMart，作为新加坡最大的零售电商平台，其订单履约中心采用了德马泰克领先的自动化物流系统，能够精确完成多达10万种生鲜食品和日用品的高效配送，并满足400%的订单增长需求。
RedMart（右）联合创始人 Gerald Glauerdt 德马泰克亚太区 Michael Bradshaw 合影
近三年来，新加坡在线零售销量猛增300%，然而，面对土地和劳动力成本逐年增高的市场环境，电商平台在享受行业红利的同时，也承载着巨大的仓储压力：货品繁多、尺寸不一，仓储空间有限，人工成本高、效率低下。解决品类暴增和最后一公里配送效率的问题，已迫在眉睫。
东南亚电商巨头Lazada旗下的RedMart，是新加坡最大的零售电商平台。RedMart占地32500平方米的新加坡最大的订单履约中心，引入德马泰克创新的自动化物流解决方案后，优化了生产效率、空间利用率、配送速度和作业精准度，处理能力显著增强。
面对指数级增长，急需建立可扩展的物流设施
RedMart和Lazada的联合创始人兼首席物流官Gerald Glauerdt先生表示：“RedMart可向新加坡用户提供超过10万种产品。RedMart西区订单履约中心是我们主要的物流枢纽，全天候7×24小时工作。客户在线下单后，履约中心立即进行拣货，并安排出库配送，非常繁忙。”
自2017年以来，新加坡在线零售市场的增长率为300%，然而，RedMart以前的物流设施和手动拣货流程，无法以经济高效的方式充分利用这一增长机会。
“随着业务的持续增长，之前手动拣货并打包配送给客户的做法，生产率低，已无法满足消费者日益增长的在线购物需求。”Glauerdt先生说。
未引入自动化物流解决方案之前，RedMart操作人员手动拣选订单物品，不仅花费大量时间穿梭在货架中，而且还需要额外的时间获取指令、搜索和找到货品、装卸手推车，导致拣货效率低下。
同时，在手动拣货过程中，拣货人员很容易出错，而且此类错误难以发现，因此也很难预防，导致物流成本极高。
此外，充分利用西区订单履约中心的占地面积，是RedMart开发整体物流系统另一个关键考量因素。在新加坡，仓储成本和处理能力是影响电商企业发展的重要因素。RedMart在刚开始与德马泰克接触时，其日常订单不足2000个，涉及约5000种产品。但是，RedMart西区订单履约中心旨在每天处理远远大于此数字的订单量。同时，RedMart意识到，按照他们当时的手动拣货方法，无法通过增加面积或劳动力实现其增长目标。
新冠疫情促使加速升级物流方案，以走出物流困境
受到疫情影响，已经历数年持续强劲增长的新加坡在线零售购物，销量出现爆发式增长。
Glauerdt先生表示，早在新冠疫情爆发之前，公司管理层就决定为RedMart配置高度自动化的仓配系统。疫情快速蔓延，进一步凸显了自动化解决方案对于RedMart业务发展的重要性。疫情期间，热衷于网上购物的消费者数量呈指数级增长。
RedMart表示，自新冠疫情爆发以来，新加坡在线零售销量猛增4倍多，而网站的独立访客数量暴增11倍多。为应对在线购物需求激增的物流压力，RedMart决定提前实施未来战略计划。最终，借助德马泰克自动化物流解决方案，RedMart能够轻松满足快速增长的订单需求，并为新客户提供服务。
高效的物流自动化解决方案
RedMart订单履约中心物流系统非常先进，是新加坡首个规模庞大和极度复杂的配送中心。“在为RedMart定制解决方案时，我们考虑了很多因素，目标是让RedMart处于非常有利的位置，能够快速适应和应对疫情带来的消费者行为改变。”德马泰克销售和解决方案总监Michael Bradshaw先生说。“RedMart的操作人员如今在符合安全社交距离的拣选站作业，再也无需推着推车，奔波在货架之间拣选订单产品。”
德马泰克多层穿梭车系统
这一自动化物流解决方案的一项核心技术是德马泰克多层穿梭车系统。通过该系统，穿梭小车会自动将产品货箱码放在高密度自动化立体仓库中。德马泰克多层穿梭车在存储区和货到人（GTP）拣选站之间自动运输货箱，无需操作人员来回奔波，手动拣选产品，从而有效预防拣错产品的情况。立体仓库占满了从地板到天花板之间的空间，最大化存储密度，充分利用了仓库空间。
货到人拣选工作站图1
“自动化物流解决方案使用多层穿梭车系统自动存储和拣选产品，随后将产品输送到货到人（GTP）拣选站，操作人员的工作速度提高了5倍。”Bradshaw表示。“此外，该解决方案可以在很小的空间内拣选出大量不同种类的产品，大幅提高了拣选效率。穿梭车还可用于快速周转产品的自动补货，操作人员在货到人（GTP）拣选站利用灯光拣选，尽可能快速、准确地完成拣选流程。”
货到人拣选工作站图2
每当有订单需要由货到人（GTP）拣选站完成时，德马泰克多层穿梭车系统就会自动搜索装有所需物品的货箱。穿梭车按照特定顺序收取货箱，并将其运送至货到人（GTP）拣选站，由操作人员拣选所需货品并将其放入订单料箱中。在该过程中，操作人员待在原地不动，而穿梭车会将货品自动输送到拣选站，送到操作人员面前，因此大幅提高了拣选速度和生产力。
此外，德马泰克系统还可在不同温区（包括冷冻库的拣选区）完成生鲜产品的分拣。系统可根据需要，通过智能输送系统在各分拣区输送客户订单产品，并将其输送至符合人体工程学的包装站进行整合，准备发货。
货品打包完成后，可采用德马泰克高速滑靴分拣机完成自动分拣并输送至特定的配送车辆。该解决方案最大限度地减少了仓配过程中对于订单产品的接触，最大化生产率，并确保卫生。
德马泰克自动化物流解决方案包括多层穿梭车系统、符合人体工程学的货到人（GTP）拣选站、智能输送系统和高速分拣系统。所有系统都通过同一软件平台进行管理，显著简化了整个仓配作业流程，大幅提高拣货人员、打包人员和管理人员的工作效率。
持续保障系统稳定运行
为确保物流系统的全天候正常运行，德马泰克提供全天候（7×24小时）服务和支持，技术人员在现场跟踪设备运行情况，以实时解决RedMart在运营中出现的所有问题。此外，德马泰克的软件集成有预警功能模块，将会在发生问题之前发出提醒，确保系统能够为RedMart及其客户提供最高的可用率。
德马泰克软件中心为整个系统提供技术支持，软件中心配置了专业工程师团队，全天候24小时提供技术服务，工程师可随时登入系统，提供帮助和支持，提升了客户服务质量。
德马泰克提供 7×24 小时服务和支持，以确保物流系统正常运行
客户收益显著
“货到人（GTP）拣选站是高效拣选作业的保证。配置该系统后，在过去手动拣选并包装100件货品的时间内，拣货员可拣选和包装500件货品。”Glauerdt先生如是说。借助德马泰克领先的自动化物流解决方案，RedMart西区订单履约中心的生产效率和准确性都得到显著提高，可以满足日益增长的消费者在线零售购物需求。
德马泰克高速分拣系统
RedMart的具体收益表现在以下方面：
• 通过多层穿梭车系统和货到人（GTP）拣选站，实现订单无纸化拣选和自动补货，提高了生产力；
• 改善操作工作站人员的人体工程学和作业安全性，有助于减轻拣货人员的工作负担；
• 缩短订单仓配时间；
•多层穿梭车系统实现高密度存储，提高空间利用效率和存储能力
• 提高库存和订单准确性，确保仓配订单准确，减少解决错误和处理退货的成本；
• 通过同一个系统处理跨越多个温度区的产品，简化订单仓配过程，提高交货速度；
• 灵活地处理不断增加的产品类型和多样化的订单；
• 通过对库存、订单、工作量进展和系统性能的实时监控，提高运营效率。
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