头疼的酒店业：当中年危机撞上千禧一代

近几年，千禧一代（1984 年-2000 年出生），凭借着其较高的旅游频率、飙升的购买力和热爱分享的社交媒体传播力，迅速成为酒店业的新宠，但这个新宠，也让酒店业越来越头疼。

为何头疼？因为千禧一代的客人，完全不按套路出牌。出生于互联网时代的他们不喜欢标准化、制式化的东西；品牌忠诚度较低；崇尚智能科技；追求全方面的个性本地化体验，求新求异，对于服务的要求甚至远超对产品的要求。这一切都与传统酒店格格不入，酒店业可以说是正在遭遇前所未有的“中年危机”。

为了渡过这段“中年危机”，不少酒店已经使出了浑身解数。

智能酒店，从 App 开始

千禧一代崇尚智能科技，所以不少酒店“下血本”完善智能设备。万豪集团旗下的雅乐轩酒店打造手机控制的智能客房；美国拉斯维加斯永利酒店、新加坡 M Social 酒店、日本怪奇旅馆配备AI 音箱和机器人，全程智能化服务。

雅乐轩酒店智能客房

即使暂时没有大改变的酒店，也开始了门槛最低的智能化——定制 App。但这些 App，一般使用率低，几乎是用完就卸，黏性极差。主要原因可能有两种：

1、功能单一

几乎是只有登录、位置服务、预定、积分查询就没了，像周边资讯、美食服务、社交版块、攻略、旅游指南这样的服务全都没有，自然黏性差。而如雅乐轩、Tru by Hilton 等酒店的 App 不仅功能全面，还有蓝牙房门，智能遥控器，类似知乎的常驻人士问答等功能。

2、本地化较差

很多酒店的 App 并未选择专业的本地化公司，UI 和文本翻译的一塌糊涂，准确性堪忧。还有就是在本地化上“偷懒”严重，只翻译酒店、房型介绍和 UI 对客户反馈完全不整理、翻译，实际上客户点评对酒店至关重要，尤其是对“不看点评简直不会买东西”的年轻人来说，点评可以直接促成预定。

Booking.com 广受好评的评价翻译服务

本地化体验，内容营销

重视酒店的本地化体验是目前发展得已比较成熟的趋势。在线活动策划服务平台 Eventbrite 的调查显示，千禧一代重视体验，而且乐意为体验掏钱。过去只强调物质体验的酒店显然与他们的理想相去甚远，越来越多的酒店开始重视本地化体验。

不少酒店默默像 Airbnb 学习，与社区连接，提供骑马、射箭、打猎、瑜伽等本地化特色体验。更进一步的红狮酒店推出本地化微型站点，通过内容营销、本地化菜单、网站活动等来传递本地信息，网站订单因此增长了近一倍；中国的网红酒店三亚希尔顿格芮酒店，则拥有最深入的文化体验，定制路线，多语种旅游指南和语言翻译服务，房间内甚至有与客人对应语言版本的历史读物，可以了解三亚作为近 2000 年来中国最南端通商口岸的故事，吸引了各国游客，可见内容营销在本地化体验中的作用也不容忽视。

酒店业纷纷效仿的 Airbnb 特色体验

Airbnb 热度不减，Armani、Versace、无印良品、网易优选等大佬的跨界个性酒店来势汹汹，传统酒店业危机四伏，亟待改变。与知名酒店集团合作良久的我译网，愿为全球酒店提供覆盖 30+ 语言对的培训、技术、宣传文档翻译，和网站、多媒体、App 本地化服务，帮助企业提升智能化及本地化体验，吸引更多客户入住。