从海外到国内：一位斯堪尼亚维修技师的成长历程

“这次比赛要展现真正的实力”，来自福州瑞骅汽车销售有限公司维修技师陈金华表示。陈金华是一位有着20年卡车维修经验的技师，而其中近14年的时间里他都在服务一个品牌，那就是“斯堪尼亚”。

陈金华所说的比赛正是斯堪尼亚举办的2020-2021年度“斯堪尼亚顶尖服务团队”（以下简称“Top Team”）争霸赛。这是陈金华第二次参赛，第一次是在4年前，他进入决赛，获得广州站理论比赛第一的成绩。有过一次参赛经历的陈金华，为第二次比赛做好了充分准备。

商车邦电话采访陈金华时，他正坐在去往尤溪的高高铁上，外出维修。他操着一口不算标准的普通话告诉商车邦，这次是一个合作的企业车辆出现了故障，由于故障车辆不方便开到福州，所以他就坐高铁过去维修。当商车邦问及是否觉得外勤工作辛苦时，他表示：“心态要好，服务至上。”也正是这8个字，鼓舞着陈金华在斯堪尼亚卡车维修行业待了近14年。

“我当时因为家里穷，吃不饱穿不暖，想谋一份技术职业，看到村里有人做卡车维修，我感觉不错，而且是一门技术，自己就去学了3年国产卡车维修；后来结婚后想换个行业发展，我们夫妻就跑到广州开了一间小吃店，但是迫于租金压力，小吃店开了3年左右就关张了；但我们一家子还得生活，我就想着从事一下老本行，恰巧看到新加坡斯堪尼亚维修技师的招聘信息，打算报名试一试，后来经过一系列考核终于通过了。”陈金华用朴实的语言平静地讲述着自己的从业经历：“当时去新加坡的时候，薪资水平还比较低，一个月基本工资750新币，刚去那边也比较苦，但庆幸自己可以一直坚持下来，而且这一坚持就是7年，我的这份坚持离不开斯堪尼亚给予的鼓励。”

也正是这7年的新加坡工作经历，让陈金华爱上了斯堪尼亚这个品牌。在陈金华的回忆中，商车邦明显能感觉到他在新加坡斯堪尼亚工作时的那份快乐。“当时的维修水平和维修环境是非常好的，就是离家远些，孩子还小，所以就考虑回家发展，”陈金华表示。

在进口卡车和国产卡车都工作过的陈金华，回国后继续选择了进口卡车。由于不太了解国内进口卡车的情况，在同行的介绍下他来到了现在的公司福州瑞骅，服务的还是斯堪尼亚品牌，而这一干又是7年。

回想两个7年有什么相同点和不同点，陈金华表示：“相同的是都是服务斯堪尼亚品牌，不同的是一个是斯堪尼亚直营店，一个是斯堪尼亚经销商，除了维修环境不同，维修技术方面也存在一些差距。”据陈金华介绍，刚回国时他所在地区的进口卡车还不是很多，随着进口卡车逐渐多了起来，国内的维修技术也在逐渐提高。

除了做好基本的技术维修工作，陈金华也在不断总结问题。例如，他会观察斯堪尼亚用户车辆出现的普遍问题，并给出他的一些建议：希望用户避免加小油，要正确操作车辆，这样燃油系统和尿素的问题就会减少。

谈到第二次参加斯堪尼亚Top Team比赛，陈金华表示：14年的斯堪尼亚卡车售后服务经历，使自己的技术得到了很大提升，虽然第一次斯堪尼亚Top Team比赛没有达到预期，但是这次他和他的团队无论是在理论知识还是实操技术方面都做好了准备。