【17.12.23新政】输入病症和治疗方式 可与“安娣”机器人聊天查询医疗费用

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公众目前要查各大医院不同病房的医疗费，要么得查阅卫生部或各医院的网站，要么得打电话问。今后，公众只要问问聊天机器人，就能在任何时间立即查询大概要支付多少医疗费。

政府科技局受询时透露，正与卫生部一同开发名为“账单安娣”（Aunty Bill）的聊天机器人（Chatbot），目前已出台产品原型（prototype），待进一步改良后就可推出，但尚未确定什么时候正式启用。

机器人会先询问用户是不是公民或永久居民，因为他们可享有政府的医药费津贴，所需承担的费用远低于非公民和非居民。

用户之后选择特定的病症和治疗方式，以及是否要到特定的医院入住特定级别病房。这时，软件会显示一组医药费范围，这是后端收集到的医疗费数据中，在排除了最高25％和最低25％而得的中端范围。

用户因此能更容易在不同医院和病房之间做比较，按自己的预算等考量因素选择要到哪里求医。

“账单安娣”目前只能用英文沟通，暂时没计划“学”华文或其他语言。政府科技局发言人指出，软件要能以其他语文沟通，在技术上并非难事，挑战在于翻译的内容和语境是否适用于本地。

政府科技局说，软件可轻易植入视频平台Skype、面簿通信应用Messenger平台、即时通信应用Telegram和云端通讯工具Slack等通讯平台，大大提高公众使用软件的便利，也可省却公众另外下载和安装专属应用的麻烦。

软件动用的后端数据其实就是卫生部平时收集的公共和私人医院资料，而这些资料也已上载到卫生部网站。政府科技局发言人说，这两个平台的收据库虽然一样，但使用聊天软件更为方便，因为“账单安娣”会根据用户个人情况，像聊天那样一步一步提供适合他们的信息。

卫生部长颜金勇上月底透露，卫生部委任的独立委员会明年起会逐步就各种手术制定收费标准。政府科技局说，理论上，聊天软件也能收录收费标准资料，让公众用一套软件查找同类型资料。工作团队日后也可能加入新功能，例如用户在查询资料后，就能看到预约看诊的相关信息。

（信息来源：新加坡联合早报）

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