新加坡消费者投诉最多的这行业，今年已是”五连冠”

新加坡眼近日刚刚报道California Fitness 健身中心因经济拮据瞬间全盘倒闭，紧接着新加坡消费者协会又于今天早上（7月22号）发表文告，指新加坡美容院收到的投诉连续五年在各行各业中排名第一。

数据显示，美容院从2011年至2016年六月共接获高达1525起投诉。其中，对于营销手段的不满最为常见，构成了485起投诉。就有消费者反映，美容师会在没收个人财物后强行推销护理配套，或毒舌羞辱顾客的样貌和身材。最令人光火的，相信是在顾客进行护理、衣衫不整时乘虚而入推销配套这类死不要脸的行为。

另一方面，有大概20%的投诉涉及不达标的服务。这些劣质服务主要涉及美容师素质太差，手脚拙劣，无法有效进行护理服务，还弄伤顾客。更何况，以小编个人经验而论，当时找美容师去除脸上疙瘩，好几次因为人手不足而必须坐在角落头苦等几个小时才能轮到自己！真是一肚子吐不尽的苦水。。。

（后来小编忍无可忍，用完配套后下定决心果断走人。）

我们曾分析，健身中心经营失败一大潜在原因是财源不足，场地租金恐怖，以致入不敷出。相比之下，美容行业历史更悠久，花招层出不穷，商家一方面精明地向顾客施压，另一方面偷工减料，确保有赚无亏。虽然这么做能降低关门大吉的风险，但顾客在享受美容服务时肯定难免一丝顾虑，深怕自己成为下一个无辜受害者。美容保健这个全球价值34亿的行业虽然实质性提高了无数人的生活质量，却也确实导致许多消费者人财两空，痛心疾首。

吐槽那么多。倒也不是在斥责消协办事无力。比方说，消协接下案件后会和美容院交涉，试图说服黑店签署自愿遵从协议试问，摒弃不良手段。消协也会在7月31日进行讲解会，介绍如何谨慎选购优质的护理配套。只是，等待可靠、靠谱、有良心这些最基本的职业操守在行业里蔚然成风，不知还要等多久？