酷航，想说爱你真得不容易

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最近在新加坡眼网站看到一篇有关酷航的文章，引起了众多读者的热评。酷航，作为新加坡航空公司旗下的子公司，难道是因为廉价航空的定位，才使得酷航的一系列服务都理所当然得显得廉价而让乘客感受到冷漠和不合理吗？

2017年9月16日，我用手机在酷航SCOOT官方 APP上为女儿预订了11月11日从新加坡飞往杭州的TR188航班。乘机前一天，我的女儿登录酷航官方APP提前办理了网上值机手续。

乘机当天，我的女儿单独提前抵达樟宜机场候机厅，在自助机器上打印了登机牌，并排队等候至柜台办理确认和托运行李手续。柜台工作人员核对了我女儿的护照和登机牌后，直接将她领到酷航的管理人员面前。管理人员态度很坚决地当着我女儿的面撕毁了她的登机牌，并明确地告知因年龄未满18岁无法单独乘机后就不予理睬，态度冷漠，毫无商量余地。

女儿乞求管理人员,因当时家人都未在新加坡，让未成年人留宿机场也不是个办法，能否给个对策？但那位管理人员很冷漠地拒绝了我女儿的诉求，并明确告知我的女儿：“规定就是规定，我们不会帮你想办法。”

当黯然神伤、委屈无比的女儿声音哽咽地致电我该怎么办时，我顿时对酷航管理人员这种不负责任的服务方式感到不可理解。

设置未满18周岁的未成年不可单独乘机规定的初衷是什么？是为了保护未成年不受到伤害对吗？但是请问酷航，机场管理人员当着未成年人的面当场撕毁登机牌，不给未成年人任何安慰和提供解决措施，难道这种做法不是给予未成年人更多的心理伤害吗？既然酷航有明确规定不允许未满18岁的未成年人单独乘机，为什么在酷航官方APP上却能成功购买机票、成功出票、成功办理网上值机手续呢？我在官方APP上订购机票时真真实实地提供了乘机人的出生年月，没有任何隐瞒。既然官方APP同意购票却不允许购票成功的乘客登机，请问我是否可以理解为这是一种变相的欺骗行为呢？事情发生后，我于11月中旬多次拨打酷航的客服热线，反复和客服进行沟通，并通过酷航官方网站发送了反馈意见，真实再现了当时的情景。我认为是由于酷航在官方APP技术处理上的漏洞造成了购买机票者不必要的经济损失，并因为机场管理人员态度的冷漠和毫无同情心给未成年孩子造成了心理上的伤害，要求酷航给我一个明确的处理意见。客服给我的回复是需要由总部来调查和处理此事，大概会在15个工作日后给我回复（服务热线电话录音为证）。但直至今日已过去了7周，我仍然未收到任何来自酷航的回复和处理意见。今天我再次拨打了酷航的服务热线，工作人员给我的答复是：此事由总部来调查和处理，但无法知道答复的明确时间。这又让我感到纳闷了，难道这是酷航一贯以来的工作作风吗？办事不是一般的拖拉啊！

打开酷航的官网，“酷航为您提供人性化的完美服务”“酷航荣获2015 年亚太地区最佳廉价航空公司奖”等文字跃入眼帘。我想，世界上任何一家航空公司的口碑都不是一蹶而就的，哪怕有着机票价格便宜的绝对优势，而日积月累的人性化服务才能让航空公司成为众多乘客趋之若鹜选择的最爱。可是酷航，为什么想说爱你却那么得不容易呢？廉价航空就应该享受到廉价的服务吗？如果有更多的直飞航班可供选择，我也许再也不会选择它了！

作为一个母亲，我也善意提醒如有未成年孩子单独出行计划的家长们，特别是在新加坡求学的未成年学生，在假期出行预定酷航机票时一定要了解酷航的这项规定，哪怕能成功购票也不一定能成功乘机，避免让未成年孩子身处于一个手足无措的窘境，避免家长们为诸如此类的事件操心和担忧。

编者按感谢这位妈妈把自己的经历告诉我们，也是给大家提个醒。特别是临近农历新年，很多未成年都有出国游玩或探亲的打算。

如果你是新加坡眼的忠实粉丝，一定注意到我们曾多次强调过，中国的航空公司规定基本12岁以上就可独自飞行了，但新加坡航空和酷航的规定一直都是不满18岁的未成年，需要监护人陪同飞行或到机场签字。

目前，不论是酷航的官方网站，还是手机APP，想给未成年人单独买票，已经是无法出票了。